Implantação e gestão de processos para gerar resultados

Iniciei como auxiliar de rotinas administrativas, financeiras e RH, migrando para a coordenação de processos ao identificar na empresa a necessidade de implantação e gestão de processos em todos os setores para alcançar melhores resultados.

De 2017 a 2022, fui responsável pela operação administrativa/financeira e o departamento de atendimento ao cliente de e-commerce. A posição permitiu conhecer todo o processo de administração de uma loja virtual, bem como aplicar as melhores técnicas de Customer Experience aos clientes do site.

De 2011 a 2013, trabalhei com atendimento ao público presencial e telefônico.De 2014 a 2017, exerci a função de Técnico Operacional na Coordenação de Redes, atuando em todo o suporte administrativo desta Coordenação, incluindo a gestão administrativa de contratos das empresas prestadoras de serviços de manutenção, além de suporte na gestão de RH de aproximadamente 200 funcionários. Participei também de processos de auditoria internos e externos da empresa e implantação/manutenção de programas de qualidade.