Apoiar o corpo gerencial do Sistema Unimed Teresina nas demandas e analisar em conjunto as necessidades reais dos clientes;Mapear jornadas (CX e CS) e ter a visão enquanto cliente para construir uma jornada de excelência focada no cliente, buscando alinhar as necessidades e expectativas deles ao propósito, valores e integridade da organização;Coordenar as equipes de atendimento presencial, central de atendimento, intercâmbio, fidelização, monitoria de qualidade, recepções hospitalares de pronto atendimento, internação urgência e eletiva,autorização, ambulatórios, equipes de agendamento de consulta e exames, visando disseminar as diretrizes do Sistema Unimed Teresina;Assegurar um atendimento de excelência aos clientes nos prazos estabelecidos pela ANS;Desenvolver normas e padrões de atendimento, promovendo treinamentos ou reciclagem de informações com suas equipes, sempre que necessário;Avaliar e promover o desempenho de suas equipes;Analisar, acompanhar e gerenciar os indicadores, definindo as estratégias de atuação e relacionamento direto com o cliente;Promover ações de fortalecimento e disseminação dos valores e da cultura organizacional, atuando como referência interna e externamente ao Sistema;Identificar e desenvolver sucessores, visando perenizar a empresa e garantir a continuidade dos processos em caso de desligamentos de empregados;Representar a Organização em assuntos diversos, projetos e iniciativas estratégicas diante de públicos internos e externos, promovendo a imagem do Sistema;Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional e contribuindo para a melhoria contínua;Gerenciar e garantir eficiência dos processos de fidelização dos clientes afim de garantir a manutenção da carteira;Melhorar e gerir, continuamente o clima organizacional de sua equipe;Elaborar planos de ação utilizando ferramentas de gestão de processos.

- Acompanhar os indicadores e metas das equipes, propondo soluções visando garantir o resultado da área;- Analisar os processos inerentes à sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias para a maximização dos resultados;- Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;- Elaborar escala de férias anuais da equipe e acompanhar mensalmente sua execução;- Realizar escutas e avaliar ligações dos colaboradores de sua equipe, a fim de encontrar pontos de melhoria no processo;- Liderar as equipes da Central de Atendimento: presencial, intercâmbio e autorização;

Elaborar relatórios em visão gerencial dos indicadores do atendimento multicanal (telefone, whatsapp, chat, Saw, protocolos); Elaborar fluxos de processos (sistema bizagi); Elaborar planos de ação utilizando ferramentas de processos; Ponderar cenário atual e possíveis cenários futuros a partir da análise dos indicadores; participar de reuniões com a diretoria executiva para elaboração de planejamento estratégico; Planejamento e dimensionamento das escalas para atendimento multicanal; apoio à gerência na tomada de decisões e entrega de resultados; implantação do projeto de pesquisa da experiência do cliente em união com a equipe de monitoria de qualidade; gestão de equipes de cobrança e retenção (cascata de ofertas, argumentações, metas e indicadores), estruturação do escopo dos sistemas de retenção e cobrança, junto a TI do sistema Unimed Teresina. Ferramentas de gestão de processo (design thinking).

Monitorar as equipes de atendimento telefônico e presencial, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedback para os líderes de atendimento, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedbacks. Auditar protocolos e guias de autorizações no sistema SAW.

Acompanhar diariamente e ontime o volume de chamadas, controle de produtividade, aderência e atividades das operações, sugerindo melhorias para atingir metas operacionais. Desenvolver Dashboards, relatórios e acompanhamentos de resultados operacionais e gerenciais. Fazer a redistribuição do volume, dimensionar serviços, alocando recursos disponíveis entre as células de atendimento. Realizar análises pontuais dos desvios operacionais, identificando as possíveis causas e apresentando modelos de reversão. Identificar situações contingenciais e propor ações eficientes. Dimensionamento de pessoas. Escalas operacionais (Pausas, Folgas, Treinamento). Elaborar volume de ligações previstas para o ano seguinte (forecast anual / mensal). Elaborar relatórios gerenciais com gestão dos indicadores de atendimento (% Nível de assertividade do volume mensal de chamadas, % NS, % de abandono, TMO, TMA e demais indicadores). Gestão de discador Altitude é DSS BOX.

Acompanhar diariamente e ontime o volume de chamadas, controle de produtividade, aderência e atividades das operações, sugerindo melhorias para atingir metas operacionais. Desenvolver Dashboards, relatórios e acompanhamentos de resultados operacionais e gerenciais. Fazer a redistribuição do volume, dimensionar serviços, alocando recursos disponíveis entre as células de atendimento. Realizar análises pontuais dos desvios operacionais, identificando as possíveis causas e apresentando modelos de reversão. Identificar situações contingenciais e propor ações eficientes. Dimensionamento de pessoas. Escalas operacionais (Pausas, Folgas, Treinamento). Elaborar volume de ligações previstas para o ano seguinte (forecast anual / mensal). Elaborar relatórios gerenciais com gestão dos indicadores de atendimento (% Nível de assertividade do volume mensal de chamadas, % NS, % de abandono, TMO, TMA e demais indicadores).

realizar pesquisas de doutrina e jurisprudência; elaborar relatórios; auxiliar na redação de despachos; auxiliar na elaboração de projetos de acórdão e decisões monocráticas; prestar assessoramento nas sessões; auxiliar no atendimento a advogados e público em geral; verificar o andamento dos processos; auxiliar no controle de entrada e saída dos autos no gabinete; manter arquivos e pastas organizado

análise do sistema de informação com vista à extração de relatórios, bem como atua na criação, manutenção e gestão de bancos de dados