Mariane Oliveira Email and Phone Number

• Apoio na inauguração, implantação e estruturação dos processos dos serviços de hotelaria; Higiene e Limpeza, Rouparia, Uniformes e Controle de Pragas • Desenvolvimento dos processos do projeto da Central de Atendimento ao Cliente da área da hotelaria.

• Responsável pela supervisão das operações da clínica, como o gerenciamento da equipe de asseio e conservação, desenvolvendo medidas de controle de qualidade para garantir ambientes de saúde impecáveis, orientados pelas normas e processos de higiene hospitalar.• Identificação de ações de melhoria, realizando o mapeamento e a implementação de processos para aprimoramento contínuo, como a análise dos custos de insumo de limpeza e equipamento, resultando na elaboração de um plano de ação para… Show more • Responsável pela supervisão das operações da clínica, como o gerenciamento da equipe de asseio e conservação, desenvolvendo medidas de controle de qualidade para garantir ambientes de saúde impecáveis, orientados pelas normas e processos de higiene hospitalar.• Identificação de ações de melhoria, realizando o mapeamento e a implementação de processos para aprimoramento contínuo, como a análise dos custos de insumo de limpeza e equipamento, resultando na elaboração de um plano de ação para controle e previsão de despesas. Construção de relação sólidas com fornecedores-chaves, garantindo o fornecimento eficiente e oportuno de materiais essenciais.• Conduzi a revisão e atualização do PGRSS, garantindo sua conformidade com as regulamentações vigentes.• Desenvolvimento e treinamento de equipe, supervisionando a seleção, recrutamento e capacitação de novos colaboradores. Gerenciamento eficaz das escalas de trabalho, programação de férias e coberturas garantindo a eficiência nas atividades. Show less

• Coordenei diversas áreas administrativas, incluindo recepção, hotelaria, nutrição e manutenção, garantindo o funcionamento eficiente das operações diárias. Desenvolvi e executei atividades operacionais essenciais para manter o alto padrão de atendimento e serviço ao cliente.• Participei da organização de documentos obrigatórios para processo de certificação da ONA e habilitação da clínica, contribuindo para a excelência operacional e o reconhecimento da qualidade dos serviços… Show more • Coordenei diversas áreas administrativas, incluindo recepção, hotelaria, nutrição e manutenção, garantindo o funcionamento eficiente das operações diárias. Desenvolvi e executei atividades operacionais essenciais para manter o alto padrão de atendimento e serviço ao cliente.• Participei da organização de documentos obrigatórios para processo de certificação da ONA e habilitação da clínica, contribuindo para a excelência operacional e o reconhecimento da qualidade dos serviços prestados.• Responsável pelo contato e avaliação de fornecedores, aquisição de bens e serviços, bem como, gerenciamento eficiente das despesas operacionais, incluindo despesas de capital (Capex) e operacionais (Opex). Implementei estratégias de otimização de custos visando economias significativas para a organização.• Liderei equipes multifuncionais, realizando entrevistas, avaliações de desempenho e desenvolvimento de equipe. Cultivei um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos membros da equipe.• Mantive um relacionamento próximo e empático com pacientes e familiares, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e que suas experiências fossem positivas durante o tratamento. Multipliquei ações de hospitalidade para melhorar a experiência do paciente e promover um ambiente acolhedor e confortável. Show less

• Supervisionei diversas área vitais do setor de hotelaria de um ambiente complexo de Atenção Primária do Sistema Único de Saúde, incluindo higiene e limpeza, controle de pragas, rouparia, jardinagem e gestão de uniformes em 22 unidades, demandando uma gestão eficaz e coordenada para garantir a operação suave e higiênica de instalações críticas de saúde pública.• Apoio e suporte a gerência, contribuindo ativamente na elaboração de projetos básicos, gestão de contratos, análise de KPI’s e… Show more • Supervisionei diversas área vitais do setor de hotelaria de um ambiente complexo de Atenção Primária do Sistema Único de Saúde, incluindo higiene e limpeza, controle de pragas, rouparia, jardinagem e gestão de uniformes em 22 unidades, demandando uma gestão eficaz e coordenada para garantir a operação suave e higiênica de instalações críticas de saúde pública.• Apoio e suporte a gerência, contribuindo ativamente na elaboração de projetos básicos, gestão de contratos, análise de KPI’s e NPS. Minha interface com os gestores incluía a garantia de conformidade de boas práticas de higiene e limpeza, além da participação na construção de projetos sustentáveis para melhorar a eficiência da operação.• Monitorizei acordos de nível de serviço (SLAs), elaborando relatórios detalhados e coletando dados para avaliação de desempenho. Conduzi reuniões de liderança, treinamentos e escalas de trabalho para garantir o alinhamento da equipe e o cumprimento das metas estabelecidas.• Minha contribuição mais significativa foi o mapeamento de processos e o desenvolvimento de um plano de ação para melhorar continuamente o controle de evasão de enxoval e aumentar a satisfação do usuário. Essas iniciativas resultaram em uma redução de 10% no custo por quilo de roupa lavada no Pronto-Socorro (PS), assim como uma melhoria perceptível na nota do NPS em relação à limpeza do ambiente, mediante ao treinamento de boas práticas de limpeza. Show less

• Supervisão dos serviços de higiene e limpeza, controle de pragas, rouparia e entreposto prezando pelo cumprimento das normas, políticas e padronizações institucionais.• Avaliação da execução e qualidade de limpeza terminal de leitos, padronização e liberação. Assim, como demais áreas críticas e não críticas hospitalares visando a qualidade do serviço e redução de risco de infecção.• Aperfeiçoamento da qualidade dos serviços de limpeza, por check-list, validações por ATP, avaliações de… Show more • Supervisão dos serviços de higiene e limpeza, controle de pragas, rouparia e entreposto prezando pelo cumprimento das normas, políticas e padronizações institucionais.• Avaliação da execução e qualidade de limpeza terminal de leitos, padronização e liberação. Assim, como demais áreas críticas e não críticas hospitalares visando a qualidade do serviço e redução de risco de infecção.• Aperfeiçoamento da qualidade dos serviços de limpeza, por check-list, validações por ATP, avaliações de profissionais do SCIH, alcançando significativa eficiência.• Controle e conferência de quadro de funcionários, produtos e materiais de higiene e limpeza, epi, epc, uniformização, carrinho funcional e organização.• Acompanhamento de cronogramas de limpeza terminal, impermeabilização, limpeza pós obra e check-list de limpeza concorrente.• Responsável pela equipe de camareiras no controle de enxoval, padronização de leitos e giro de leito no sistema tasy.• Treinamento de equipe, gestão de conflito, revisão de escalas, resultando na redução da taxa de absenteísmo e maior engajamento de equipe.• Revisão de POP’s, manuais e cronogramas. Elaboração de relatórios, apresentações e escopo de projetos (PDI). Avaliação de SLA e coleta de dados para indicadores.• Apoio a Coordenação e Gerência nas demandas solicitadas. Interface com gestores e atendimento ao paciente referente ao serviço de hotelaria.• Vivência em certificação de qualidade da JCI e plantões administrativos. Show less

• Coleta de dados de produção hospitalar para fins de pagamento e para confecção de indicadores estratégicos para tomada de decisões gerenciais• Elaboração de Ficha Técnica, POP, planilhas, apresentações e gráficos.• Conhecimento do sistema Tasy, Info-Salux, Data SUS e CNES.• Análise de procedimentos ambulatoriais, internação e exames, codificação, CID-10, Notificação compulsória, Tabela SUS.• Lançamento em sistema, emissão de AIH, controle e organização notas fiscais de… Show more • Coleta de dados de produção hospitalar para fins de pagamento e para confecção de indicadores estratégicos para tomada de decisões gerenciais• Elaboração de Ficha Técnica, POP, planilhas, apresentações e gráficos.• Conhecimento do sistema Tasy, Info-Salux, Data SUS e CNES.• Análise de procedimentos ambulatoriais, internação e exames, codificação, CID-10, Notificação compulsória, Tabela SUS.• Lançamento em sistema, emissão de AIH, controle e organização notas fiscais de OPME.• Monitoramento do cumprimento de metas e indicadores do contrato de gestão.• Cadastramento de exame laboratoriais• Vivência em processo de certificação de qualidade JCI e ONA. Show less