Mariane Da Costa Email and Phone Number

Sobre a empresa: Primeira iniciativa de Customer Experience no RJ, tem como maior parceiro a WCES, World Customer Economic Science, com sede em Utah, nos Estados Unidos. A Customer Experience Brasil nasceu para mostrar que experiência do cliente é feita com dados e não com achismos. Customer Experience é ciência, economia e dados. E é feita por pessoas que amam pessoas, conectar propósitos e idéias. Nenhuma empresa existe sem o empenho de muitas pessoas por trás, e nenhum negócio… Show more Sobre a empresa: Primeira iniciativa de Customer Experience no RJ, tem como maior parceiro a WCES, World Customer Economic Science, com sede em Utah, nos Estados Unidos. A Customer Experience Brasil nasceu para mostrar que experiência do cliente é feita com dados e não com achismos. Customer Experience é ciência, economia e dados. E é feita por pessoas que amam pessoas, conectar propósitos e idéias. Nenhuma empresa existe sem o empenho de muitas pessoas por trás, e nenhum negócio sobrevive sem que pessoas acreditem nele. Impossível falar em Customer Experience sem falar em Employer Experience. Por isso acredito que os primeiros clientes de toda empresa são os colaboradores, depois deles, são as pessoas que compram suas ideias. É não olhar só o topo do iceberg, é cuidar também de quem está na base fazendo tudo acontecer. Principais atividades: Desenvolver ideias que garantam a boa experiência do cliente. Zelar pela consistência e coerência da experiência, garantindo que a voz do cliente seja considerada em todos os pontos de contato. Engajar e impulsionar na transformação da experiência do cliente. Gestão da experiência do cliente e em suas diversas áreas. Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos clientes e ter foco na melhoria da experiência, usabilidade e resultados. Análise de bases analíticas com extrações de informações para tomada de decisão a partir do histórico de relacionamento do cliente para contextualizar eficientemente os pontos de contatos. Show less

Head de todas as operações dos clientes nos ramos de seguro, previdência e investimento com suporte ao desenvolvimento de novos produtos e acompanhamento de mercado. Participação em planejamento estratégico, avaliação de cenários, teste de soluções e implantação de inovações.Responsável pelas iniciativas de Customer Experience dentro das empresas atendidas com implementação de novas ferramentas, NPS, mistery shopper e análise de números para criação de novas práticas e conversão de… Show more Head de todas as operações dos clientes nos ramos de seguro, previdência e investimento com suporte ao desenvolvimento de novos produtos e acompanhamento de mercado. Participação em planejamento estratégico, avaliação de cenários, teste de soluções e implantação de inovações.Responsável pelas iniciativas de Customer Experience dentro das empresas atendidas com implementação de novas ferramentas, NPS, mistery shopper e análise de números para criação de novas práticas e conversão de clientes detratores. Desenvolver KPI´s. Show less

Análise e gestão de dados, planejamento estratégico, acompanhamento de indicadores de performance, elaboração de estudos de mercado e gestão de metas.Acompanhamento dos resultados operacionais, report de indicadores para diretoria e negociações de renovações contratuais. Controladoria, relacionamento e produtos. Desenvolvimento de novos produtos, pesquisa ampla de mercado, mapeamento de processo de compra, kit de boas vindas e cliente oculto das demais concorrentes. Monitoramento de boas… Show more Análise e gestão de dados, planejamento estratégico, acompanhamento de indicadores de performance, elaboração de estudos de mercado e gestão de metas.Acompanhamento dos resultados operacionais, report de indicadores para diretoria e negociações de renovações contratuais. Controladoria, relacionamento e produtos. Desenvolvimento de novos produtos, pesquisa ampla de mercado, mapeamento de processo de compra, kit de boas vindas e cliente oculto das demais concorrentes. Monitoramento de boas práticas de mercado com NPS interno e comparativos das demais empresas do segmento. Show less

Monitoramento e elaboração dos reports mensais com resultado de mercado e análise da concorrência de todas as linhas de negócio da empresa. Manupilação das bases de dados SUSEP. Respondia diretamente a presidência e também era responsável pela performance das principais áreas de negócio da empresa.