• Elaboración de cotizaciones, guías de remisión, facturas y boletas para los clientes a través del programa Excel.• Brindar soporte en la comunicación y funcionar como un punto de enlace entre el personal de obra y el cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva sobre el proyecto.• Atender consultas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y oportuna en relación a su proyecto, a través de los canales de contacto.• Coordinar la adquisición y entrega de materiales, asegurando que los suministros necesarios estén disponibles cuando se necesiten, evitando retrasos en las obras y garantizando su cumplimiento en los plazos establecidos. • Administrar la red social Facebook e Instagram, publicando contenido promocional relevante para atraer y retener clientes.• Realizar tareas de oficina diarias, como atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico, priorizando las nuevas solicitudes para el contrato de los servicios de la empresa.Logros del cargo:• Iniciativa para el uso de materiales sostenibles y prácticas de reciclaje, ayudando a la empresa a cumplir con los estándares de sostenibilidad fomentando la responsabilidad ambiental.

• Liderar el equipo Proyectos Fonoluz conformado por 10 asesores del canal voz. • Coordinar con otros departamentos internos y realizar un seguimiento adecuado a los casos críticos de clientes con alto grado de complejidad reportado por los asesores mediante Outlook y Microsoft Teams, para la toma de decisiones y su pronta resolución del problema.• Gestionar y absolver en tiempo real las consultas/coordinaciones de los asesores, logrando que su TMO no se prolongue, cumpliendo los estándares adecuados.• Elaboración de reportes mensuales a través del programa Excel para la subgerencia comercial relacionados a las obras fuera del plazo, a fin de evaluar los casos más críticos y poder tomar las acciones necesarias para lograr la satisfacción del cliente.• Elaboración de material de inducción en el programa Power Point de manera dinámica.• Formación, capacitación y desarrollo de los asesores orientado a temas de nuevas conexiones, a fin de lograr el cumplimiento de los parámetros establecidos por la empresa y Osinergmin.• Identificación de oportunidades de mejora en los asesores del Contact Center mediante KPIs comerciales.• Monitorear las llamadas de atención al cliente a través del programa Qfiniti, asegurando que cumplan con los estándares de calidad establecidos por Osinergmin y la empresa, garantizando una experiencia positiva para los clientes en cada interacción.• Realizar retroalimentación a los asesores de atención al cliente, proporcionando comentarios constructivos y generando compromisos de mejora para garantizar la excelencia en el servicio.Logros del cargo:• Disminución del tiempo de espera en las llamadas, logrando que la tasa de abandono disminuya.• Disminución de llamadas que incumplen los estándares de calidad de la empresa y Osinergmin.• Parte del proyecto de mejora y automatización en la página web de la empresa, logrando que los clientes autogestionen sus requerimientos de nuevas conexiones de manera rápida y eficaz.

• Analizar y brindar respuesta a las consultas y documentación enviada por los clientes a través del canal de manera oportuna y profesional, proporcionando respuestas claras y completas.• Identificar y abordar problemas o inconvenientes planteados por los clientes, trabajando para encontrar soluciones efectivas y garantizar su satisfacción.• Realizar un seguimiento adecuado de los casos y consultas en coordinación con otros departamentos de la empresa para garantizar que los problemas sean resueltos y que los clientes reciban la atención necesaria en el plazo estipulado.• Registrar en el programa Synergia las solicitudes de nuevas conexiones presentadas por los clientes, siguiendo los procedimientos internos establecidos.• Mantener los estándares de calidad en la comunicación por correo electrónico, establecidos por la empresa y Osinergmin.Logros del cargo:• Proponer mejoras para optimizar los tiempos de respuesta de los correos, mediante plantillas de respuestas rápidas para consultas frecuentes o temas comunes, aumentando la eficiencia del proceso y la satisfacción del cliente.

• Resolución de atenciones técnicas, consultas comerciales y situaciones de riesgo de vida, brindando asesoramiento y soluciones efectivas a los clientes que requieran soporte en relación con los servicios de la empresa. A su vez, realizar el correcto registro de la llamada en el MAC, para su posterior atención por el personal técnico y/o el seguimiento respectivo del caso.• Analizar y gestionar quejas y reclamos de los clientes, demostrando empatía y trabajando para resolver los problemas de manera efectiva, transformando experiencias negativas en positivas.• Reportar al supervisor de turno casos críticos de los clientes con sentido de urgencia para su posterior análisis en conjunto, proponiendo alternativas de solución con la finalidad de lograr su satisfacción. • Realizar llamadas telefónicas a través del programa Genesys Workspace a clientes seleccionados para llevar a cabo encuestas breves según los criterios establecidos para la misma, a fin de obtener datos relevantes sobre la experiencia de los clientes.• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre los nuevos lineamientos e información de los servicios de la empresa. • Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa y Osinergmin.Logros del cargo: • Promovida al puesto de Coordinadora de Nuevos Clientes Fonoluz, debido al excelente cumplimiento de los estándares de calidad en el canal voz, establecidos por la empresa y el ente regulador Osinergmin. • Parte del proyecto para realizar encuestas a clientes mediante llamadas telefónicas, obteniendo información relevante la cual era registrada en una base de datos para su posterior análisis por el jefe inmediato.• Primer puesto en el Ranking Fonoluz en los meses de junio, noviembre y diciembre en el año 2019.• Tercer puesto en el Ranking Fonoluz en el mes de noviembre del año 2018.

• Identificar y contactar clientes potenciales mediante llamadas telefónicas y Outlook que podrían tener interés en los productos o servicios ofrecidos por la empresa, mediante una cartera de clientes asignada.• Brindar asistencia básica a los clientes en cuanto a preguntas generales o seguimientos de sus pedidos.• Comunicación constante con clientes actuales y potenciales fomentando los productos, servicios y promociones vigentes de la empresa, a fin de concretar ventas B2B de equipos informáticos.• Contactar y negociar con los principales proveedores Deltron, Ingram y Máxima la compra de equipos informáticos solicitados, identificando precios competitivos, calidad del producto, plazos de entrega y términos de pago, para su reporte con el gerente comercial y efectuar la compra. • Elaboración de cotizaciones, guías de remisión de salida de mercadería, facturas y boletas para los clientes a través del programa Excel.• Realizar un seguimiento de los pedidos y coordinar con el personal de despacho, garantizando la entrega oportuna de los productos.• Hacer seguimientos postventa para asegurar que los clientes estén satisfechos, resolver problemas y explorar nuevas oportunidades de venta.• Mantener actualizada la base de datos de los clientes en el programa Excel, incluyendo información de contacto y detalles relevantes para facilitar la gestión. De igual manera, la base de datos de los equipos informáticos para su venta, incluyendo nuevas tendencias, características y costos vigentes.• Manejar y estar vigilante al Outlook y teléfono de ventas, priorizando la información relevante como órdenes de compra, consultas de clientes y comunicaciones de los proveedores.Logros del cargo:• Logré aumentar las ventas de los productos con escases de demanda en 3 meses, a través de las promociones publicadas en la página web y el contacto con los clientes actuales y potenciales mediante teléfono y correo electrónico ofertando los equipos informáticos.

• Brindar una atención y experiencia positiva al cliente, saludando de manera cordial y profesional a los socios y visitantes del gimnasio.• Proporcionar información sobre los servicios y programas ofrecidos por el gimnasio a clientes potenciales que nos visitan, a fin de concretar una inscripción.• Gestionar el proceso de registro de los nuevos socios en la base de datos del programa Excel para su seguimiento respectivo. • Emitir las tarjetas de membresía a fin de controlar y supervisar el acceso al gimnasio. Asimismo, gestionar su renovación y actualizar la información de los socios existentes.• Informar a los socios sobre los horarios de clases disponibles y eventos especiales para su reserva. Así como también, sobre las promociones y programas vigentes buscando asegurar su fidelización.• Brindar orientación básica sobre la estructura y normas del gimnasio a los socios para su aplicación. Asimismo, del uso adecuado de los equipos.• Reportar y hacer seguimiento sobre los problemas técnicos, como fallas en equipos o sistemas de seguridad.• Asegurarse de que haya una comunicación fluida entre los diferentes equipos, a fin de captar las distintas inquietudes que se presenten buscando su óptima solución. Generando mejoras en la operatividad diaria y un ambiente laboral positivo para el funcionamiento eficiente del gimnasio.• Resolver problemas y quejas de los socios de manera eficiente y cortés, proporcionando soluciones eficientes y garantizar su satisfacción.• Gestionar la correspondencia, WhatsApp y llamadas telefónicas, brindando una atención rápida y eficiente. Asimismo, mantener actualizada la información promocional de la página de Facebook.• Manejar transacciones en efectivo, tarjetas de crédito u otros métodos de pago.Logros del cargo:• Contribución a un aumento en la retención de socios, proporcionando valor agregado.• Aumento en la participación de clases y eventos, gracias a una gestión eficiente de las reservas.