Maria Silverplats Risbecker Email & Phone Number

Sweden

- ITSM Nya arbetssätt och verktyg (ServiceDeskPlus)- MDM Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Stockholm, Sverige

- Leda och driva införande av IT-organisationens fastställda process av förändringshantering i service management plattformen ServiceDeskPlus. Detta genom kontinuerliga arbetsmöten med projektets styrgrupp, projektgrupp, referensgrupp och extern leverantör. - Skapa utbildningsmaterial och utbilda samtlig IT-personal i verktyget.- Förvaltning och vidareutveckling av förändringsprocessen.

Socialförvaltningen

- Efter upphandlat avtal med ny leverantör, leda och driva införandet som bestod av planering och driftsättning utav 10 objekt där objekt 1 hanterades som en pilot. - Skapa och säkerställa att processer, rutiner, dokument, verktyg mm var ändamålsenliga för mottagande verksamhet.

Kultur, Demokrati & Fritidsförvaltningen

- Leda och driva utveckling av IT stödet som infördes september 2021 vars syfte är att främja barn och ungdomars möjlighet till deltagande i sport- och fritidsaktiviteter.- Processoptimera och säkerställa incidenthantering

Socialförvaltningen

- Leda och driva upphandlingsprocessens olika faser - Inventera samt samla in funktionskrav från verksamheten- Genomföra marknadsanalys (RFI) för trygghetsskapande teknik och föra dialog samt utvärdera potentiella leverantörer - Upprätta förfrågningsunderlag till RFP- Leda kartläggning av befintlig infrastruktur och samarbeta med parallella utvecklingsprojekt inom området

Stockholm, Sverige

stillin’ är Skolyogas digitala plattform och har utvecklats som ett projekt finansierat av Allmänna Arvsfonden. Syftet med stillin’ är att nå ut med Skolyogas hälsofrämjande verktyg till högstadie- och gymnasieelever.Skolyoga tränar barn och unga i Livsförmågorna fokus, stresshantering och emotik. Övningarna på plattformen stillin’ är anpassade för att passa olika elevgrupper och framtagna i samråd med expertorganisationer samt referensgrupper.Den bidrar med kunskap, teknik och övningar för att skapa optimala förutsättningar för utveckling av självledarskap, hälsa och studiero i skolan.I projektet jobbade projektgruppen innovationsbaserat och enligt startup-princip.- Driva och hjälpa till med projektets helhet för budget, tidplan och leverantörskontrakt/upphandling.- Leda workshops och analysera kundinsikter.- Skapa krav för digital plattform.- Koordinera, dokumentera och följa upp interna samarbeten och processer.- Planera och koordinera ungdoms-, lärarträffar och retreatresor.

Kommunstyrelseförvaltningen

- Leda arbete med kartläggning av huvudprocess för e-tjänster, föreslagit förändringar och infört det nya arbetssättet.- Leda arbete med kartläggning av delprocess och föreslagit förändringar enligt PM3.- Användarstöd och support e-tjänsteportal.- Kvalitetssäkrat dokument för GDPR & lagring.- Insamling och kravarbete till systemutveckling

Stockholm, Sverige

- Ansvarig för operativ kommunikation från DevOps till verksamheten. - Deltagare i det release team som ansvarade för integreringen av Bredbandsbolaget, Glocalnet och Canal Digitals fasta tjänster in i varumärket Telenor med fokus på att förbereda det operativa arbetet i samband med releasen och att rapportera och följa upp incidenter utifrån ett IT-perspektiv. Förbereda och utbilda en speciellt tillsatt organisation för att vid krissituation proaktivt och snabbt kunna agera vid akuta incidenter som var kopplade till releasen.- Optimera ITIL processer och flöden i IT miljön. - Driftledare i taskforceteam. Driva felsökning i högprioriterade incidenter och kriser i CRM och övriga IT system. - Deltagare i projekt för att göra IT-systemen GDPR kompatibla.

Stockholm, Sverige

- Förvalta och optimera processer inom Bredbandsbolagets öppet fiber genom att agera kontaktyta mellan kundservice, produkt och IT. - Projektledare och Single Point of Contact i pilotprojekt för villafiber. I projektet ingick att sätta upp sälj- samt beställningsprocesser och erbjudanden samt att koordinera beställningar mot leverantören Skanova.

- Processansvarig vid implementation av Bredbandsbolaget som tjänsteleverantör inom öppet fibernät vilket innebar att en stor mängd data utifrån en kundbas på 300 000 kunder behövde hanteras och nya processer sättas upp, däribland kravställan och test inför framtagande av adress API.

Stockholm, Sverige

- Som teamleader för leveransavdelningen på Glocalnet och Bredbandsbolaget arbetade jag med den kompletta produktkatalogen för bredband, telefoni och tilläggstjänster vilket gav mig en bred produkt och processkännedom. Uppgifterna var mycket varierande bland annat i form av administration, kontakt med leverantörer, framtagande av och uppföljning av KPIer och optimering av orderhantering.

Stockholm, Sverige

- Som leveranskoordinator bestod uppgifterna utav framtagande av offerter, kundkommunikation och beställning av inkoppling hos leverantören. - Teamleader vid uppstart av ny leveransgrupp. - Merförsäljande kundservice utav fast telefoni och bredband i samband med att monopolet inom telekommarknaden släpptes.

Certifierad - Itil Foundation 4

Begrepp och terminologi, perspektiv och principer som används inom service management och ITIL® 4

Workshopdesign & Facilitering

Yinyoga 40H

Ekonomi För Ledare

Ekonomiska begrepp och metoder föra att skapa lönsamma avdelningar, verksamheter och projekt från första faktura till bokslut.

Coachande Ledarskap 2+2 Dagar

Certifierad Projektledare 1.0, Projektledning / Förändringsledning / Leda Utan Att Vara Chef. 3+2+2 Dagar

Barnyogalärare

Utbildning med innehåll inspirerad av ACT (AcceptanceCommitmentTherapy) där man låter barnen träna på närvaro och självledarskap genom.

Teacher Training Ashtanga Vinyasa 200H

Ledarskap 1.

Distansutbildning 7,5 hp

Marketing

Distansutbildning 7,5 hp

Samhällsvetenskap - Ekonomi