Maria Zuleide Silva Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Desenvolvi e implementei o cronograma de implantação do sistema Gestta, liderando desde a configuração inicial até a conclusão da implementação.
• Apliquei treinamentos detalhados para as equipes, assegurando o pleno entendimento e uso do sistema pelas áreas envolvidas.
• Criei manuais do sistema Gestta para facilitar a utilização contínua e correta das funcionalidades pelas equipes.
• Imputei e organizei os dados essenciais no sistema para garantir que cada área tivesse as informações necessárias devidamente cadastradas.
• Atualizei o sistema conforme as demandas específicas de cada área, garantindo que as funcionalidades atendessem às necessidades operacionais.
• Desenvolvi templates padronizados para documentações, otimizando a criação e o uso de documentos no dia a dia da empresa.

• Responsável por liderar a auditoria interna/externa em conformidade com os padrões da NBR ISO 27001:2013, garantindo a aderência aos requisitos e a eficácia dos processos, bem como condução e acompanhamento de.
• Gerenciamento, atualização e criação de documentos, procedimentos e políticas corporativas, garantindo a integridade e alinhamento com os padrões de qualidade e segurança;
• Contribuição na elaboração de treinamentos sobre os fluxos operacionais para todos os colaboradores, visando aprimorar a compreensão e aderência às práticas organizacionais;
• Mapeamento e desenho de fluxos em áreas estratégicas da empresa, como facilities, recursos humanos, onboarding, vendas e contratos, em estreita colaboração com equipes e partes interessadas, com foco em eficiência e.
• Acompanhamento direto das operações do setor de recursos humanos em mapeamentos que apoiam o time de gente & gestão, contribuindo com insights e aprimorando as práticas internas;
• Apoio na inclusão de pessoas com deficiência (PCDs) na empresa, envolvendo a análise de currículos e facilitando a realocação desses profissionais na organização, reforçando o compromisso com a diversidade & inclusão e.

São Paulo, Brasil

• Atuação na área de soluções integradas & customer experience, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela Neogrid e alinhadas à estratégia do negócio;
• Responsável pelo mapeamento da jornada do cliente, planejando estratégias e gerenciando diretrizes para fornecer um serviço personalizado e de alta qualidade, com foco na experiência e sucesso do mesmo, utilizando a.
• Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais, utilizando as metodologias ágeis e ferramentas da.
• Realização do mapeamento de necessidades para a implementação do projeto de análise de causa raiz (RCA);
• Participação ativa em processos e reuniões voltados para melhorias na empresa;
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Implementação/renovação.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação com suporte aos varejos K.A, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;
• Responsável por orientar os usuários e fornecer diretrizes relacionadas às ferramentas Retail Insights, RI 3.0 (Microstrategy), BIS PDV e Benchmark BI, com foco na compreensão conceitual e na usabilidade;
• Atuação como elo de comunicação com diversas áreas da organização, com o intuito de resolver incidentes técnicos críticos e corrigir bugs nos softwares, colaborando com a identificação de áreas de aprimoramento como.
• Participação ativa na elaboração e execução de planos de ação de curto e médio prazo em colaboração com os clientes, além de liderança em reuniões periódicas e agendas específicas para o treinamento e a atualização de.
• Comunicação com clientes e equipe sobre mudanças nas regras de negócios, instabilidades nas soluções e modificações em processos;
• Priorização das demandas, identificação das causas fundamentais e fornecimento de soluções eficazes;

São Paulo

• Suporte à Indústrias K.A. de diversos setores na análise e condução de chamados relativos a eventuais problemas e/ou dúvidas no uso das soluções de visibilidade Retail Insights, RI 3.0 (Microstrategy), BIS PDV,
• Gestão Visibilidade Indústria (GVI) OSA, definindo prioridades, identificando a causa e providenciando retornos assertivos.
• Análise e entendimento de especificações funcionais dos projetos pós-implementados nos clientes.
• Interface e follow-up com as diversas áreas da organização a fim de garantir a solução para incidentes técnicos graves e bugs no software, servindo também como principal canal de alerta na identificação de melhorias e.
• Desenvolvimento, Infraestrutura e Comercial.
• Relacionamento e apoio consultivo à indústria na análise de sell-out e estoque do canal direto e indireto, fomentando o uso das soluções de visibilidade para alavancar suas vendas e mitigar rupturas.

• Atuação na área de compra de vale transporte para todo território nacional, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela VB Serviços e alinhadas à estratégia do.
• Responsável por analisar preços e o mercado, bem como desenvolver relacionamentos com novos fornecedores.
• Condução de negociações estratégicas abordando valores, prazos e condições de pagamento;
• Acompanhamento e gerenciamento de pedidos, assegurando a execução de atividades em conformidade com as diretrizes da empresa e garantindo a qualidade na entrega ao cliente final;
• Treinamento voltado para a área comercial, enfocando as regras das operadoras de vale-transporte, ampliando o conhecimento do produto, promovendo a conformidade nos processos e alcançando a excelência operacional;
• Experiência na elaboração e gerenciamento de projetos, incluindo o desenvolvimento de cronogramas e prazos para garantir a qualidade das entregas;

• Atuação na área de implantação, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;
• Responsável por conduzir análises preventivas para a implementação de novos negócios, com o objetivo de atender às metas da empresa e ampliar a participação de mercado;
• Atendimento e estabelecimento de relacionamento com o cliente, tanto interno quanto externo, com foco na experiência e sucesso do cliente em relação aos serviços prestados;
• Análise de mercado e concorrência, visando contribuir para a implementação de ações comerciais de impacto imediato e positivo;
• Análise de processos e elaboração de diagnósticos das oportunidades de melhoria, visando contribuir para a contínua otimização dos fluxos operacionais;
• Realização de visitas a novos clientes durante o processo inicial de implantação, com o intuito de oferecer boas-vindas e promover um serviço de alta qualidade, personalizado e adaptado às necessidades do cliente;

• Atuação no Suporte ao cliente (RH), por e-mail, telefone e chat, na aquisição e administração de benefícios (Vale Refeição, Alimentação e Vale-Transporte);
• Relacionamento com outras áreas da empresa (Bilhetagem, Implantação, Comercial, entre outros) com o intuito de não apenas encaminhar um problema, mas sim acompanhar a definição da solução de cada caso se.
• Registro das solicitações recebidas ou escaladas no sistema (histórico) da empresa, assim como demais atividades tratadas com cada cliente.Suporte nas atividades diárias do Supervisor de Atendimento, como: controle dos.
• Treinamento e integração de novos colaboradores;
• Ponto culminante no apoio à equipe durante o desenvolvimento de suas atividades;
• Administração de desinteligências entre a equipe, buscando sempre a compreensão dos fatos e a melhor solução para todos.

Executive Mba, Gestão Estrategia De Pessoas E Lideranças

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Negócios Em Serviços

Tecnólogo, Administração De Recursos Humanos

Ensino Superior E Licenciatura, História