Marie Lestrade Email & Phone Number

Ramouzens, Occitanie, Fr

Paris - Courbevoie

- Création du service client C&A France- Management d'équipe : Formation et animation d'une équipe de 6 personnes(accompagnement, montée en compétences, organisation des tâches, pilotage de l'activité, définition et déclinaison des objectifs...),- Management opérationnel : Conception de support d'aide au suivi et l'analyse des flux téléphoniques, des motifs de contacts et des activités de back office- Relation Client: Instaurer un climat et un accueil chaleureux afin de créer une relation de confiance, Gestion des réclamations et litiges clients, Mise en place de plans d'actions suite aux remontées clients

C&A Paris-Rivoli

Ce poste a notamment été ma première expérience concrète en management d'équipe et m'a confirmé encore une fois mon attrait prononcé pour la dimension opérationnelle et terrain des métiers en magasin.Voici les missions effectuées:1- Management d’équipe• Formation et animation d’une équipe de vente de 25 personnes (accompagnement, mobilisation, responsabilisation des collaborateurs, développement de leur autonomie et performance)• Gestion administrative et sociale du personnel2- Management opérationnel• Piloter le Chiffre d’Affaires du magasin et optimiser la rentabilité du rayon• Analyser les résultats et mettre en place des plans d’actions si non atteinte des objectifs fixés• Planifier, organiser, mettre en place les opérations commerciales et suivre son impact sur le chiffre d’Affaires • Garantir la bonne application de la politique commerciale mise en place par C&A • S’assurer du respect des procédures (encaissements, mouvements...)• Garantir la tenue et l’optimisation du visuel du magasin ( Merchandising, gestion des stocks, qualité du parcours clients et suivi du vendeur muet..)3- Relation client• Accueillir le client, Découvrir ses besoins afin de le satisfaire au maximum• Renforcer la relation afin de créer la relation de confiance et fidéliser le client• Gérer les litiges clients

Blagnac

Lors de cette expérience en alternance, j'ai pu perfectionner mon expérience dans le domaine textile dans tous ces aspects terrain ( merchandising, mise en place d'opération commerciales) et relation client ( caisses, gestion litiges client..)J'ai également pu appréhender plus particulièrement quelques notions de management ( briefings, organisation des travaux de rénovation..)

Balma-Gramont

Ce poste a été ma première expérience professionnelle en vente et en grande distribution. Il m'a apporté plus qu'une confirmation de mon goût du commerce : une réelle envie d'exercer un métier au sein d'un environnement dynamique et responsabilisant.Vendeur univers Femme: formation aux étapes de la vente, vente conseil.Mise en rayon, préparation des soldes, merchandising, inventaires, gestion des stocks, formation stagiaire

Licence Professionnelle : " Responsable De Développement Commercial Et Marketing", Marketing, Mention - Bien

Bts Muc, Management Et Gestion Des Unités Commerciales, Mention - Bien