- Traitement des comptes payables, faire les paiements ainsi que l'entrée de données dans le système interne;- Réception, comparaison et vérification des données comptables;- Création et impression de matériel promotionnel (affiches, circulaires, étiquettes, etc.);- Établir et tenir les systèmes manuels et informatisés de classement des dossiers d'information;- Formuler et mettre en oeuvre les modes de fonctionnement du bureau;- Compiler des données, des statistiques et d'autres renseignements.

- Assiste le directeur de librairie dans les tâches reliées au bon fonctionnement des opérations ;- Participe à l’organisation et à la planification des activités promotionnelles ainsi que la mise en étalage en magasin, au niveau de l’aménagement et du service à la clientèle ;-Planifie les achats de papeterie, du matériel spécialisé et des fournitures scolaires;-Produit les horaires des employés à temps partiel;- Assure la supervision des employés à temps partiel.

Sous la supervision du directeur des opérations détail du secteur, le superviseur détail supervise et les activités des travailleurs sous sa responsabilité. Il voit au suivi des ventes, à la mise en marché, à la qualité du service à la clientèle et au développement de son secteur. Plus précisément, le superviseur détail : - Voit au maintien de la qualité du service à la clientèle; - Gère les plaintes des clients et s'assure de leur satisfaction; - Autorise les retours particuliers de marchandise; - Voit à la diminution, voire l'absence d'erreurs de prix; - Planifie, organise, dirige, contrôle et évalue le travail des employés sous sa responsabilité; - Conçoit les horaires selon le budget établi, planifie les pauses et les temps de dîner du personnel et voit à leur respect; - S'assure que les méthodes de travail sont comprises et appliquées; - Fixe les objectifs de productivité des employés; - Procède à l'évaluation de rendement du personnel, en collaboration avec l'adjoint aux opérations; - Fait les démarches et mesures d'avis disciplinaire au besoin; - Avec l’autorisation de l’adjoint aux opérations, procède à l’embauche et au congédiement du personnel; - Encadre les employés dans l’exécution de leur travail; - Accueille les nouveaux employés et s’assure de leur formation; - Détermine les besoins de formation du personnel selon les priorités du secteur; - Propose des stratégies pour augmenter les ventes; - Développe des liens solides avec nos clients; - Transmet des suggestions à son supérieur concernant le choix des produits; - S’assure d’être présent en période de grand achalandage; - S’assure que les prix sont exacts dans le système et demande d’effectuer les changements nécessaires; - Conseille les clients dans leur choix;

Dans un environnement multiservices et multi produits, le conseiller doit donner suite aux communications électroniques (ex : courriel, clavardage, médias sociaux, etc.) et écrites auprès des clients actifs et potentiels. Le conseiller aux communications électroniques doit vendre et promouvoir les produits et services en fonction des besoins de la clientèle. Il doit répondre aux questions, solutionner les problèmes de nos clients par communications électroniques ou par appels téléphoniques;Le conseiller doit être parfaitement bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit;Alimente et favorise les échanges au sein des communautés web de Vidéotron (Twitter, Facebook, Youtube).

- Formations d'employés, embauche et mise à pied;- Implémente les politiques et procédures en ce qui a trait au service à la clientèle; - Supervise les opérations quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle; - Planifie, priorise et délègue les tâches afin d’assurer le bon fonctionnement du magasin;- Traite tous les problèmes relatifs au service à la clientèles (retours/échanges);- Coordonne et dirige les projets et les initiatives du service à la clientèle; - S’assure du suivi des budgets lors de création d'horaires;- Évalue la performance des employés de son secteur; - Identifie et détermine les besoins en terme de formation et de coaching.