Marie Haugaard Friis Email & Phone Number

Aarhus Kommune, Region Midtjylland, Danmark

Som Project Lead har jeg siddet organisatorisk i en stabsfunktion med direkte reference til Senior Director for Costumer Operation under Atea´s Shared Service Division. Her har jeg haft forskellige ledende roller på store tværgående projekter med fokus på standardisering, optimering, effektivisering og automatisering. Fokus har været på at skabe strømlinede, dokumenterede og forankrede processer til fordel for interne Stakeholders, medarbejderne og altid med den gode kundeoplevelse i centrum. Primære ansvarsområder: • Projektledero KPI, OLA, SLA, SOP, systemunderstøttelse, analyse, Businesscase, End-Report m.m.• Operation Excellenceo LEAN, Six Sigma, Kaizen, 5S, Value Stream Mapping, PDCA, As-Is og To-Be dokumentering samt KPI og målstyring.• Kommunikations-ansvarligo Styret og brugerdefineret kommunikation til orientering omkring projektfremgang.• Chance Managemento Prosci ADKAR model i både forberedelse, præsentation og træning af ledelse og medarbejdere.• Kontaktperson for CO ledelsen samt 13 Stakeholderso SPOC for at sikre ensartet retning på fælles aftaler, eskalation på udfordringer og sikring af ensartet kommunikation. • ”Process Owner” på RPA projektero Skabt RPA Proces for ordreopfølgning, varetog 40% af de daglige arbejdsgange.o Bindeled mellem forretningen og udviklingen af RPA-løsninger i CO. • ”Teamlead”, ”Project Manager” og ”Senior User” på IT projektero Kravsspecifikation på systemværktøjer til drift af bla. kontrakter og SKI aftaler.o Forretningens repræsentant mod intern IT og udviklerne og ”Go To”.

Project Coordinator, Lifecycle ServicesI denne rolle var min opgave at udvikle og implementere nye services inden for Mobility i samarbejde med producenter som Apple. Min opgave var at søsætte nye projekter med fokus på at øge salgspotentialet hos producenter og kunder. Min opgave gik fra produktudvikling, ind-salg, implementering og driftsunderstøttelse af disse services. Jeg var også en del af kravsspecifikation og prioritering af indsatser i tæt samarbejde med den tekniker, der udviklede løsningen.Primære ansvarsområder: • Produkt udvikling.• Account Management på Telia, Hi3G, TDC, Humac og Atea.• Account Management på leverandør (Broker på brugt elektronik).• Kontaktperson og procesansvarlig til DAT-Repair i Flensborg.• Kampagne ansvarlig i samarbejde med producenter og kunder.Primære resultater:• Udvikling, implementering og drift af fuldt Buy-Back koncept til både B2B og B2C markedet udrullet hos, Telia, Hi3G, TDC og Atea.• Udvikling, implementering og drift af fuldt iLease koncept til B2C markedet. Udrullet hos Humac og Telia.• Udviklede fuldt logistik og screaningsflow for kunderne via DAT-Repair i Flensborg og direkte videre til broker, via eget systemværktøj.

Vejledende Coach for unge med særlige behov Jeg arbejdede primært allokeret til STU værkstedet (særligt tilrettelagt uddannelse). I samarbejde med en lærer og en pædagog skræddersyede og tilpassede vi individuelle uddannelsesforløb for 10 elever på værkstedet. Jeg har ageret vikar på flere af skolens værksteder og som personlig mentor i individuelle tilbud. Primære ansvarsområder: • Coach, mentor og vejleder for elever på skolen.• Projekt ”Finde praktikpladser til utilpassede unge”.• Projekt ”Mød til tiden” med morgenvækning og afhentning.

Sales Manager, FundraisingHer blev jeg ansat i en nyopstartet stilling med ønske om at skabe en ”in house” fundraising afdeling. Jeg udarbejdede og implementerede alle administrative arbejdsgange fra bunden og ansatte ca. 40 medarbejdere på deltidsaftaler. Jeg udarbejdede salgsstrategi, materiale og forestod intern salgstræning. Jeg skabte relationer til strategiske samarbejdspartnere og indgik i planlægning af markedsføringstiltag såsom, den årlige ”affaldsindsamling”. Jeg var medarbejderrepræsentant og landede den første overenskomstaftale i foreningen i samarbejde med repræsentanter og fagforbund.Primære ansvarsområder: • Ansvarlig for ca. 40 ansatte med ”hyr og fyr ret”• Strategi og budgetansvarlig• Indrapporterede til foreningens forretningsudvalg

Account Recievebel, BogholderEneansvarlig og udførende af alt bogholderi i henhold til debitorer. Jeg var ansvarlig for at overvåge og være ”go to” ved spørgsmål og udfordringer for 3 nordiske lande.Primære opgaver: • Ordretastning• Bogføring af betalinger• Rykkerproces• Returproces

Her arbejde jeg som klassisk telemarketingssælger inden for B2B salg. Jeg arbejdede som Teamled for ca. 70 deltidsansatte. Arbejdet bestod I salg af forskellige brandede kontorartikler i tæt samarbejde med flere store hjælpeorganisationer, såsom Red Barnet, Folkekirkens Nødhjælp og Børnecanser Fonden.Primære opgaver: • Ansvarlig for opnåelse af eget budget• Ansvarlig for budget for deltidsafdelingen• Salgscoach• Personale repræsentant

Region Midtjylland, Danmark

Jeg arbejdede deltid ved siden af min uddannelse. Da jeg afsluttede HG, blev jeg tilbudt fuldtidsarbejde.

Her arbejdede jeg et år, efter jeg havde afsluttet FUA.

Akademi Uddannelse, Projektledelse, 12

Akadami Uddannelse Enkeltfag, Ledelse I Praksis, 12

Forandringsledelse, Business Administration And Management, General

Pædagogisk Assistent

Salg Og Personlig Udvikling

Hg, Marketing

Education record

Akademi Uddannelse, Forandringsledelse, 12

Prince2 Foundation Med Certificering, Project Management