- Fonction « support » pour une équipe de 15 collaborateurs (remplacements)- Gestion administrative et commerciale de la relation client alignée sur des portefeuilles Grands Comptes- Coordination interne et externe entre les services transversaux- Traitement des dossiers SAV et satisfaction client- Pilotage des sites Internet dédiés et accompagnement client

Marketing Internet :- suivi et mise à jour du site Internet : prises de vue, rédaction des descriptifs, mise en ligne des produits- mise en place et suivi des newsletters clients- mise en oeuvre d’actions de marketing direct par e-mailings (fidélisation clients, offres promotionnelles)- optimisation du référencement naturel via 12 blogs (mots clés, pages thématiques)- gestion et suivi des ventes en ligneCommercial & communication :- service retour et après-vente, statistiques de ventes et coordination avec les représentants et la direction- réalisation et mise à jour des supports internes et externes (tarif, documentation, plaquette institutionnelle)

- Prise de réservation train, hôtel, location de voiture- Analyse et argumentation commerciale- Service après-vente- Gestion des réclamations

Réception :- Gestion du standard, accueil et renseignements clients- Réservations, planification, traitement du courrier et facturation, encaissements, relances débiteurs- Edition des rapports statistiques (taux d’occupation, prix moyen)Commercial :- Réalisation de l’étude commerciale de la demande du client (devis, contrat)- Suivi des plannings, du taux d’occupation et des éléments de paiement- Conception, planification et organisation matérielle et logistique des évènements (professionnels ou privés)- Recherche et sélection des prestataires (animation, location…)- Suivi et fidélisation de la clientèle (offres promotionnelles)- Participation aux salons professionnels (Business Events Lyon et Marseille)- Actions marketing : prospection clients et gestion du portefeuille clients

- Prise de réservation train, hôtel, location de voiture- Analyse et argumentation commerciale- Service après-vente- Gestion des réclamations