▪ Определение бизнеса▪ Выработка организационных ценностей и стандартов▪ Разработка концепции спортивного клуба▪ Ведение бухгалтерского и кадрового учета▪ Оснащение и набор персонала▪ Разработка рекламной стратегии▪ Юридическое сопровождение

Обязанности:▪ Анализ бизнес-требований Заказчика и сопровождение на всех этапах реализации проекта▪ Консультирование по вопросам создания Центров Обработки Вызовов▪ Участие в PR-кампаниях (выставки, конференции, семинары и т.д.)▪ Выступление с докладами на тематических мероприятиях

Обязанности:▪ Руководство и контроль работы персонала Call-центра (включая службу контроля качества,корректорский отдел, супервизоров, операторов, координаторов, менеджеров кампаний)▪ Workforce менеджмент (получение и анализ данных о нагрузке, прогнозирование нагрузки, расчет необходимого персонала, составление рабочих графиков, сравнение расчетных показателей с фактическими)▪ Обучение персонала, повышение качества работы операторов, разработка программ по развитию и обучению персонала▪ Составление схем маршрутизации вызовов, сценариев разговора с абонентами, администрирование системы маршрутизации, IVR и других компонентов.▪ Ведение отчетности и статистики обращений▪ Разработка внутренней документации (должностные инструкции, положения, правила, технические задания)Достижения:▪ Разработала систему расчета затрат рабочих ресурсов Call-центра (цель – увидеть распределение затрат рабочих ресурсов, назначение – автоматизация процесса формирования отчетов)▪ Организовала работу Единого виртуального офиса на базе Call-центра▪ Разработала WFM-систему учета и контроля работы операторов▪ Принимала участие в подготовке и проведении проекта «Изучение удовлетворенности работойсотрудников Call-центра»▪ Принимала участие в разработке системы мотивации и Положения об оплате труда в Call-центре на основе показателей качества, дисциплины, доступа и производительности