Marije Wiebenga Email & Phone Number

Oudkarspel

Verantwoordelijk voor afdeling Veiligheidszaken, fraude en audit.

Ik ben verantwoordelijk voor het team Financiën bestaande uit 8 personen. Wij houden ons dagelijks bezig met (het moderniseren van) het debiteuren- en het crediteurenbeheer van Nh1816 verzekeringen. Ook het optimaliseren, digitaliseren en moderniseren van betaalmethoden voor onze ruim 350.000 verzekerden vallen hieronder. We vinden het als team belangrijk om duidelijk en transparant te zijn in onze communicatie naar onze adviseurs en verzekerden. Wij willen het hen makkelijk maken door automatisch bij verzekerden te incasseren, snel uit te keren bij schade, nota’s te verrekenen en indien nodig (digitaal) te herinneren. We hebben het over een premievolume van 300 mln op jaarbasis!

Oudkarspel

Amsterdam Area, Netherlands

Coach/begeleider: Verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe medewerkers op houding, gedrag en systeemvaardigheden bij de opening van nieuwe ING- servicepunten en bestaande punten. Troubleshooter: Het geven van extra begeleiding op probleemlocaties zodat er weer vlot en enthousiast gewerkt werd. Projectcoördinatie:Naast de praktijkbegeleiding deed ik intern de projectcoördinatie voor de plaatsing van Identity Checkers op de bijna 400 ING servicepuntenProcesmanagement:Ondersteuning verlenen voor en advies geven over het (her)schrijven en implementeren van processen en werkinstructies voor alle ING-servicepunten.

Beverwijk

Coach/Adviseur CRM:Advisering en coaching van directie en management op de verdere ontwikkeling van CRM (Customer Relationship Management)Projectmanagement:Opstellen plannen van aanpak voor projecten en verandertrajecten.Aansturen en coördineren van projectgroepen en het bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.CRM systeem Siebel:Trainen leidinggevenden op maken queries (selecties) uit het CRM systeem SiebelAansturen super users projectgroep Siebel

Alkmaar Area, Netherlands

Verandermanagement:Organiseren van verandertrajecten, zoals het verbeteren van de aanspreekcultuur en het inbedden van CRM. Doelgroep: directie, management, teamleiders, en de teams particulieren, - zakelijk, - HRM, - control en - verzekeren. Trainer:Ontwikkelen van trainingen op maat, inclusief intake gesprekken, materiaal ontwikkeling, planning en coördinatie. Voorbeelden van trainingen zijn ‘feedback geven’, ‘het (telefonisch) verkoopgesprek’, ‘ en ‘het perfecte verkoopoverleg’.Coach:Coaching on the job van trainingsdeelnemers en leidinggevenden.Klanttevredenheid:Naar aanleiding van mysteryshop-onderzoek, het doen van verbetervoorstellen en het uitvoeren ervan om de klanttevredenheid te verhogen. Medewerkertevredenheid:Ontwikkelen, uitzetten en analyseren van enquêtes onder medewerkers voor het meten van de medewerkertevredenheid. Ook het doen van verbetervoorstellen om de medewerkertevredenheid te verhogen en het uitvoeren van deze verbetervoorstellen.

Procesmanagement:Coördineren van de implementatie van nieuwe en gewijzigde processen in opdracht van de directie en management.Klachtenmanagement:Ontwikkelen van beleid voor het klachtenmanagement en de implementatie daarvan.Procescontrol:Processen controleren, analyseren en het maken van verbetervoorstellen, het rapporteren hierover aan directie en management.Autorisatiebeheer:Controleren op functiescheiding in autorisaties. Ontwikkelen van autorisatieprofielen voor nieuwe en/of bestaande functies.

• Het proactief benaderen van klanten voor service, diensten en producten van de Rabobank.

Gecertificeerd Trainer, Post Hbo

Onderwerpen behandeld in theorie en praktijk: ontwikkelen van trainingsprogramma’s, omgaan met groepsdynamiek en weerstanden, eigen.

Bachelor Of Economics, Hbo Bedrijfseconomie, 8

Deeltijd studie tijdens een full-time baan. Afstudeerscriptie: Managementcontol in zicht. In mijn scriptie heb ik onderzoek gedaan naar.