Marijke Schram Email & Phone Number

Utrecht, Nederland

Diemen, Noord-Holland, Nederland

Diemen, Noord-Holland, Nederland

Oosterhout

Almere-Stad En Omgeving, Nederland

Zeist

Leidinggeven aan (project) teams binnen de Rabobank met 200 FTE’sHet introduceren van klantfeedback met de 9+ klantbeleving heb ik in opdracht van de directie begeleid samen met een projectteam van een 15-tal collega’s. Het leidinggeven heeft betrekking op het aansturen van het projectteam en sturen op de gemaakte afspraken. Daarnaast sturen op resultaat dat de collega’s werken conform nieuw beleid en gewijzigde processen. Bij het afwijken van de doelen wordt er bijgestuurd. In mijn… Show more Leidinggeven aan (project) teams binnen de Rabobank met 200 FTE’sHet introduceren van klantfeedback met de 9+ klantbeleving heb ik in opdracht van de directie begeleid samen met een projectteam van een 15-tal collega’s. Het leidinggeven heeft betrekking op het aansturen van het projectteam en sturen op de gemaakte afspraken. Daarnaast sturen op resultaat dat de collega’s werken conform nieuw beleid en gewijzigde processen. Bij het afwijken van de doelen wordt er bijgestuurd. In mijn functie als projectmanager is een van mijn taken ook de leidinggevende te voorzien van informatie over de bijdrage welke de projectteamleden hebben geleverd in een team. Deze input werd o.a. gebruikt voor de HR-cyclus. Implementeren van vernieuwd ketenmanagement met een projectteam bestaande uit een 10-tal collega’s waaronder teamleiders Particulieren en Bedrijven. Als projectmanager heb ik leidinggegeven aan het projectteam om te komen tot een andere wijze van informatievoorziening. Tevens was mijn rol, samen met de projectteamleden de partijen in de procesketen zodanig te laten samenwerken, met een optimale klantbediening en bereikte doelstellingen tot gevolg. Ook bij deze opdracht heb ik de pdca cyclus toegepast. Ervaring werkzaamheden: - Coaching van 3 adviseurs Particulieren en 3 teamleiders Particulieren voor het samenstellen van een SOP (standard operating procedure) voor het schrijven van een KI-review. Dit heeft betrekking op een opdracht voor het behalen van Lean Greenbelt certificaat. - Huisvesting, managen van een verhuizing van geldautomaten en realiseren nieuwe geldautomaat locaties. - Tevens ben ik ambassadeur voor het medewerkersfonds geweest. Mijn taak was het bekend maken van het fonds en werven en behouden van donateurs. Samen met een collega heb ik een project geïnitieerd. Met als resultaat tijdens wereld waterdag een duurzame drinkfles voor de collega's en een grote subsidie voor het realiseren van een watertappunt voor een school in Oeganda. Show less

Huizen

Vanuit de visie 'Niet alles is zoals het lijkt' begeleid ik personen en organisaties bij veranderingen en vraagstukken omtrent anders communiceren en goed te luisteren. De veranderingen hebben o.a betrekking op persoonlijke vraagstukken of binnen organisaties, omtrent de structuur, invoering nieuw beleid, vernieuwde werkwijze en/of aangepaste systemen etc. Belangrijk bij de veranderingen is het dynamische concept dat vraagt om een persoonlijke invulling. Ma Vie biedt advies en… Show more Vanuit de visie 'Niet alles is zoals het lijkt' begeleid ik personen en organisaties bij veranderingen en vraagstukken omtrent anders communiceren en goed te luisteren. De veranderingen hebben o.a betrekking op persoonlijke vraagstukken of binnen organisaties, omtrent de structuur, invoering nieuw beleid, vernieuwde werkwijze en/of aangepaste systemen etc. Belangrijk bij de veranderingen is het dynamische concept dat vraagt om een persoonlijke invulling. Ma Vie biedt advies en professionele begeleiding aan degene die de kunst van het veranderen toepast om tot een succesvolle aanpak van zijn of haar eigen verandertraject te komen. Show less

Hoorn

De projecten waar ik een bijdrage aan lever zijn: - SEPA, overgang naar de Europese betaalmarkt- Implementatie Windows 7 - Borgen implementatie wet en regelgeving - Fysieke archivering naar digitaal (EKD)- Day for Change Klasse!Actie, educatieve actie voor leerlingen van het voortgezet onderwijs

Eindhoven Area, Netherlands

Projectmanager: in verschillende projecten, gericht op de invoering van nieuwe visie, werkprocessen of nieuwe computersystemen betreffende klantbediening bij de lokale bank. Vanuit Rabobank Nederland is mijn rol het ondersteunen en adviseren van de lokale bank in het veranderproces. Daarnaast, binnen het project contacten onderhouden met belangrijke stakeholders voor de projecten. Het resultaat van mijn werk was dat de betrokken medewerkers het nut van de verandering inzagen en daardoor… Show more Projectmanager: in verschillende projecten, gericht op de invoering van nieuwe visie, werkprocessen of nieuwe computersystemen betreffende klantbediening bij de lokale bank. Vanuit Rabobank Nederland is mijn rol het ondersteunen en adviseren van de lokale bank in het veranderproces. Daarnaast, binnen het project contacten onderhouden met belangrijke stakeholders voor de projecten. Het resultaat van mijn werk was dat de betrokken medewerkers het nut van de verandering inzagen en daardoor gemotiveerd waren om de nieuwe werkwijze door te voeren. Projecten waren o.a.:Programma CRM 2005+, Verandertraject “Drive” en de toepassing ORS voor Bedrijfsmanagement Show less

Zeist

Opzetten van een programmabureau en daarbij leidinggeven aan een team van 8 collega’s. Het project was belast met het uitfaseren van een grote toepassing die al ruim 25 jaar door de lokale bank werd gebruikt. (Programma KIK-migratie) Het opstarten van een projectbureau was hierin de eerste opdracht. Coaching en teambuilding waren activiteiten die ik heb gedaan gedurende het project. Daarnaast heeft mijn aanwezigheid geleid tot een goed en prettig team en dat we met elkaar een mooie opdracht… Show more Opzetten van een programmabureau en daarbij leidinggeven aan een team van 8 collega’s. Het project was belast met het uitfaseren van een grote toepassing die al ruim 25 jaar door de lokale bank werd gebruikt. (Programma KIK-migratie) Het opstarten van een projectbureau was hierin de eerste opdracht. Coaching en teambuilding waren activiteiten die ik heb gedaan gedurende het project. Daarnaast heeft mijn aanwezigheid geleid tot een goed en prettig team en dat we met elkaar een mooie opdracht binnen de deadlines hebben gerealiseerd.De dagelijkse leiding voor het team en tevens het vervullen en samenstellen ven de performance managementcyclus en de daarbij behoorde HR-activiteiten behoorde tot mijn verantwoordelijkheid. Naast het uit faseren van 1 toepassing kwamen er diverse toepassingen bij. Voor een juiste implementatie en werkwijze hebben we de input opgehaald bij klankbordgroepen (lokale banken) en referentiegroepen. De input is verwerkt als RFC’s voor de desbetreffende afdelingen. Show less

Zeist

Adviseren van lokale banken over de invoering van nieuw beleid ten aanzien van de klantbediening en verkoop. Een onderdeel daarvan was het informeren van de directie en daarnaast met een projectgroep van de lokale bank aan de slag met de veranderde werkwijze en klantbediening. Het houden van workshops en train de trainer was hierin ook een onderdeel.

Huizen

Verantwoordelijk voor de aansturing van een team van 25 collega’s verspreid over 2 kantoren. Binnen het MT had ik de verantwoordelijkheid voor het segment Cliënten Advies voor het behalen van de verkoopresultaten en doelstelling. In deze periode heb ik ook mijn leidinggevende opleidingen gedaan zoals leergang operationeel leidinggeven op basis van situationeel leidinggeven van Hersey and Blanchard etc.

Huizen

Adviesgesprekken voeren met particuliere klanten op het gebied van betalen, sparen, lenen, beleggen en verzekeren. Door goed doorvragen en het gesprek ‘breed’ aan te pakken was ik in staat om de (onbekende) financiële behoefte van de klant boven water te krijgen en te vertalen naar een voor de klant relevant product. Het organiseren van evenementen voor de bank behoorde ook tot mijn verantwoordelijkheid.

Huizen

adviesgesprekken voeren over de reisbehoefte van de cliënten. Daarnaast het bijhouden van de administratie. Binnen de bank was de reisafdeling een kleine zelfstandige onderneming.

Bachelorgraad, Management Economie En Recht

Toerisme

Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs (Havo)