Experiência em Marketing, Comunicação e Gestão de Projetos, atuando desde 2018 no Itaú Unibanco. Especialista em Customer Experience (CX), Metodologias Ágeis como Scrum e Kanban, Governança e Project Management Office (PMO), com foco em digitalização e comunicação estratégica. Formada em Propaganda e Marketing, com Pós-graduação em Gestão Estratégica e diversas especializações, como brandtech, IA e marketing digital.Ao longo da minha trajetória, implementei projetos de digitalização, gestão de operações de chat e voz, otimizando a experiência do cliente e utilizando IA Generativa para transformar operações e gerar resultados tangíveis. Também sou consultora de CX e marketing, ajudando empresas a explorar o potencial do mundo digital, desenvolvendo soluções inovadoras e gerando novas ideias. Apaixonada por transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes e entregar experiências excepcionais.