Marina Laia

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Chief Product Officer (CPO) and CMO | Diretora Produto, Mkt e Inovação | Loyalty and Engagement Expert @ Fidela
State of São Paulo, Brazil
Marina Laia's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Marina Laia

• Carreira sólida em grandes corporações de diversos setores, com destaque para tecnologia e software B2B, consultoria, serviços e aluguel de carros, além de ter adquirido experiência no setor público e possuir aprimoramento em áreas de gestão, psicologia analítica, finanças e novas tecnologias como blockchain, machine learning e inteligência artificial.• Experiência na estruturação de áreas, projetos estratégicos e modelos de negócio de alto impacto financeiro e transformacional.• Em cargos executivos, responsável por conectar interesses e recursos, criando e implementando estratégias corporativas ao longo da cadeia de valor, reportando avanços e resultados a C-levels, Presidente e Conselho de Administração.• Expertise em diversas áreas de especialização, tais como: Estratégia e Modelos de Negócios, incluindo Modelos Comerciais, Precificação, Gestão de Portfólio e Modelos de Distribuição com Gestão de Franquias tanto no Brasil como no Mercado Internacional, Experiência do Cliente, com foco em Programas de Fidelidade, Relacionamento e Engajamento, Inteligência de Dados, BI & Machine Learning, Metodologias Ágeis e Gestão da Mudança, Desenvolvimento de Lideranças e Equipes Multidisciplinares, Transformação Digital e Estratégia Operacional.• Habilidade na realização de projetos e modelos de negócio, desde a formação de líderes até a transformação digital, em planejamento organizacional, gestão de relacionamento, experiência do cliente e previsão de perda de clientes (churn). • Estratégica na aplicação de metodologias ágeis, gestão da mudança e utilização de inteligência de dados por meio de Business Intelligence (BI) e Aprendizado de Máquina (Machine Learning).• Capacidade para implementar procedimentos, métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs), bem como liderar equipes multidisciplinares, promovendo o engajamento e a conscientização ESG. • Experiência em administração de CAPEX e OPEX, Budget e Forecast, visando à redução de custos e ao investimento de capital a curto e longo prazos, de acordo com as necessidades específicas.

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Chief Product Officer (CPO) and CMO | Diretora Produto, Mkt e Inovação | Loyalty and Engagement Expert
State of São Paulo, Brazil
Website:
fidela.io
Employees:
22
Marina Laia Work Experience Details
  • Fidela
    Chief Product Officer (Cpo) And Cmo | Diretora Produto, Mkt E Inovação | Loyalty And Engagement Expert
    Fidela
    State Of São Paulo, Brazil
  • Cogny
    Chief Product Officer (Cpo) | Diretora De Produto E Inovação | Loyalty & Engagement Expert
    Cogny May 2024 - Present
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Liderar estratégias nos pilares de negócios e tecnologia para impulsionar a inovação e o sucesso do nosso software de fidelização de clientes. - Definir e executar visões estratégicas de negócios e da família de produtos Fidela, desenvolver modelos de negócios e de precificação, e estabelecer conexões sólidas com líderes internos e clientes-chave. - Gerenciar equipes multidisciplinares de produto, dados e engenharia, promovendo uma cultura de inovação, excelência e rentabilidade. Meu foco está em impulsionar o crescimento e a escalabilidade do nosso produto, alinhando estratégias de tecnologia e dados com as necessidades dos mercados. O objetivo é não apenas entregar resultados tangíveis, mas também catalisar a adoção generalizada de modelos de fidelização e experiência do cliente em diversos segmentos, moldando o futuro do nosso setor.
  • Totvs
    Head Do Bits, O Programa De Fidelidade Da Totvs | Loyalty Executive Manager
    Totvs Oct 2022 - Jan 2024
    São Paulo, Brasil
    • Reportar à Chief Marketing Officer (CMO) e liderar um time multidisciplinar em 6 áreas-chave: design de serviços, parcerias estratégicas, ferramentas tecnológicas, inteligência de dados, modelagem financeira e atendimento ao cliente. • Estruturar e operar o futuro maior programa de loyalty B2B da América Latina, posicionando a TOTVS como pioneira nesse mercado B2B e fortalecendo a estratégia de conhecer mais o cliente TOTVS e fazer com que o cliente conheça mais a TOTVS, desde canais de atendimento e ecossistema até novos produtos e serviços, impactando no empilhamento de novas receitas recorrentes, redução de churn e aumento do LTV – Life Time Value. • Expandir a base de clientes e incentivar o engajamento dos clientes, proporcionando dados valiosos para personalização no atendimento e recomendações de ofertas, fortalecendo o relacionamento e impulsionando vendas, promovendo a lealdade, aumentando a satisfação e criando uma base de clientes fiéis, que estão mais propensos a recomendar a marca e realizar compras recorrentes. • Desenvolver projetos inovadores, como um marketplace B2B2B e entre clientes TOTVS, gamificação por bagdes e categorias para direcionar comportamentos de consumo de conteúdos estratégicos TOTVS pelos clientes, além da viabilização de carteira de tokens NFT como reconhecimento de conquistas no programa.
  • Totvs
    Business Strategy Senior Manager (Desde Business Strategy Coordinator)
    Totvs Sep 2016 - Sep 2022
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    • Reportar ao Vice-Presidente de Estratégia de Negócios informações sobre a concepção, desdobramento e resultado de projetos estratégicos e operação da área de estratégia de negócios. • Estruturar e formar equipe multidisciplinar; liderar a formulação de manobras corporativas e desenvolvimento de planos de negócios para impulsionar o crescimento e a lucratividade; definir estratégias de negócios alinhadas à visão e missão da organização; identificar prioridades para alcançar objetivos e metas; realizar análises de mercado e da concorrência para identificar oportunidades de expansão, prevendo possíveis ameaças e/ou novos mercados. • Gerir o portfólio TOTVS e criar novas ofertas, envolvendo múltiplas áreas e liderando comitê de gestão quinzenal formado por 4 vice-presidências e 2 diretorias, resultando em crescimento significativo nas vendas e na governança. • Liderar a criação de algoritmos de machine learning para projetos de revenue management, pricing e churn prediction, aumentando a receita e a satisfação dos clientes. • Desenvolver mais de 5 ferramentas de apoio às vendas, impulsionando a eficácia e a experiência do cliente: precificação inteligente, recomendação de ofertas por perfil de clientes, chatbot de atendimento, playbooks recomendados de atendimento ao cliente com base na predição de churn, simuladores de combos de ofertas, etc. • Negociar o novo contrato de franquias TOTVS com 32 CEOs, fortalecendo relações comerciais, construindo acordos em temas de impasse e mitigando impactos financeiros.• Unificar 36 modelos de contratos comerciais em um único, simplificando a gestão contratual e conciliando objetivos de cada modelo/oferta originado de empresas adquiridas pela TOTVS. Lançar o modelo de assinatura eletrônica TOTVS, com geração mensal de mais de 5 mil propostas comerciais.
  • Totvs
    Senior Business Models Analyst | Modelos De Negócio E De Convivência De Empresas Adquiridas
    Totvs Jan 2015 - Sep 2016
    São Paulo E Região, Brasil
    Report à Diretoria de Modelos de Negócio e responsável pela estruturação, rollout e evolução dos Modelos Comerciais TOTVS garantindo políticas, discurso, processos estruturais e sinergia entre as modalidades. Além disso, responsável por traduzir as diretrizes TOTVS tanto para ganho de sinergia entre portfólios de empresas adquiridas quanto para estruturação dos novos modelos de assinatura. Em ambos os casos, o objetivo é atender/superar expectativas da demanda de receita recorrente, satisfazer os objetivos/ganho de escala de áreas internas e consolidar esses modelos/produtos/ofertas na operação da cia com foco em personalização da oferta ao cliente e ganho de escala.
  • Totvs
    Trainee
    Totvs Jan 2014 - Dec 2014
    São Paulo E Região, Brasil
    • Ser selecionada entre 70 mil candidatos para uma das 9 vagas em um exigente e longo processo seletivo. • Participar do programa de capacitação intensiva na TOTVS, com foco no desenvolvimento da visão de negócios: PDCA, Apresentações Eficazes, Gestão de Mudanças e Perfil DISC. • Receber suporte de coaching individual e mentoria de um executivo de alta performance e vivenciar por 6 meses de job rotation, realizar projetos pontuais em áreas de passagem e assistir palestras com executivos, permitindo uma compreensão ampla das diversas áreas e linhas de negócios da empresa.
  • Localiza Rent A Car
    Estagiária
    Localiza Rent A Car Jan 2012 - Jan 2014
    Belo Horizonte E Região, Brasil
    • Ser selecionada entre 45 mil candidatos para uma das 40 vagas em um rigoroso processo seletivo, destacando minha atuação como estagiária de engenharia no RH, atuando como PMO de projetos estratégicos nas áreas de Seleção e Desenvolvimento de Pessoas, Recrutamento, Remuneração e Benefícios.• Liderar o projeto de Qualificação de Empresas de Seleção e Redução dos Prazos de Seleção e contribuir na definição de critérios, análise de desempenho e desenvolvimento dos seguintes projetos: Programa de Carreira Localiza, Plano de Sucessão Corporativo, Avaliação de Desempenho de Estagiários usando 9box e projeto de Roteirização do Transporte.• Ser indicado para atuar como braço direito da Diretoria de Suprimentos e Logística, com foco em reestruturar a área e melhorar os índices de qualidade de entrega e controle e suportar o redesenho da estratégia corporativa para a estrutura através de ferramentas de mapeamento de processos.
  • Prefeitura De Belo Horizonte
    Secretária Executiva A Gerente De Apoio Aos Assuntos Institucionais
    Prefeitura De Belo Horizonte Jul 2009 - Jan 2012
    Belo Horizonte E Região, Brasil
    • Automatizar o processo de recebimento e gestão de demandas governamentais, elaborar relatórios sobre políticas públicas para a supervisão do Secretário Municipal de Assuntos Institucionais. • Fornecer suporte logístico e gerenciamento de informações para otimizar as atividades, seguir as melhores práticas de gestão e buscar eficiência, redução de custos e satisfação do munícipe.
  • Youth Experience Association - Yex
    Co-Founder E Counselor Do "Yex International" - Programa De Intercâmbio E Desenvolv. Profissional
    Youth Experience Association - Yex Jan 2009 - Jul 2011
    Belo Horizonte
    • Formar lideranças para conduzir programas de intercâmbio internacional, selecionar jovens entre 14 e 17 anos com base em critérios como liderança, trabalho em equipe, comunicação em inglês, criatividade e iniciativa. • Treinar os selecionados para atuarem como monitores de crianças americanas nas YMCA's (day care e overnight camps). • Ministrar em inglês o programa com duração de 3 meses anualmente, a fim de selecionar aproximadamente 15 jovens entre 100 candidatos, desenvolvendo habilidades de liderança, comunicação multicultural e trabalho em equipe. • Contribuir para a formação de jovens profissionais e participar ativamente na seleção e monitoria de candidatos.
  • Ymca
    Líder De Grupo De 5 Jovens Monitores Em Treinamento
    Ymca Jul 2010 - Aug 2010
    Gainesville/Ga - Eua
    Atuação como Líder, responsável por um grupo de 5 adolescentes com idade entre 14 e 17 anos, selecionados pelo programa YEx International, para representar o Brasil nos Estados Unidos, na J.A. Walters Family YMCA. O líder é o responsável legal do grupo, organiza a documentação, assessora os pais dos viajantes, se dedica ao relacionamento entre as pessoas referências da YMCA e os jovens, faz a gestão da inteligência emocional e motivação do grupo, além de trabalhar como monitor efetivo (counselor) de crianças e adolescentes na YMCA.
  • Orthocrin Franquias
    Consultora De Vendas - Orthocrin Store: Cia Do Colchão
    Orthocrin Franquias Jan 2009 - Jul 2009
    Belo Horizonte E Região, Brasil
    Vendedora de Colchões e Acessórios com conhecimento especilista em molas e espumas da Orthocrin.Responsável pela cruação de vitrines e marketing interno da loja.Atingimento de metasde vendas em 8 dos 9 meses de trabalho.
  • Associação Cristã De Moços (Ymca)
    Counselor Do "Youth Exchange Program" - Programa De Intercâmbio E Desenvolvimento Profissional
    Associação Cristã De Moços (Ymca) Mar 2005 - Dec 2008
    Belo Horizonte
    Atuação como monitora e selecionadora no Youth Exchange Program, no qual são escolhidos 10 adolescentes anualmente, em um grupo de aproximadamente 50 candidatos. O programa é totalmente ministrado em inglês e tem 3 meses de duração. Esses jovens são avaliados em nível de inglês, capacidade de trabalhar em grupo, criatividade, liderança, iniciativa e comportamento social, com o objetivo de representar o Brasil nos Estados Unidos, auxiliando na monitoração de crianças de 6 a 17 anos, nos meses de junho e julho.

Marina Laia Skills

Six Sigma Strategic Planning Pdca Erp Negotiation Business Strategy Erp Microsoft Office Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Microsoft Project Planejamento Empresarial Processos Empresariais Melhoria De Processos Empresariais Design The Processos Empresariais Metodologia Pmbok Pmo Planejamento

Marina Laia Education Details

Frequently Asked Questions about Marina Laia

What company does Marina Laia work for?

Marina Laia works for Fidela

What is Marina Laia's role at the current company?

Marina Laia's current role is Chief Product Officer (CPO) and CMO | Diretora Produto, Mkt e Inovação | Loyalty and Engagement Expert.

What is Marina Laia's email address?

Marina Laia's email address is ni****@****ail.com

What is Marina Laia's direct phone number?

Marina Laia's direct phone number is +55119966*****

What schools did Marina Laia attend?

Marina Laia attended Profuturo – Fia – Mbas Internacionais, Puc Minas.

What are some of Marina Laia's interests?

Marina Laia has interest in Arts And Culture.

What skills is Marina Laia known for?

Marina Laia has skills like Six Sigma, Strategic Planning, Pdca, Erp, Negotiation, Business Strategy, Erp, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Project, Planejamento Empresarial.

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