Atuação como analista de sustentação, realizando análise de incidentes para identificação da causa raiz e solução de problemas. Elaboração de queries para análise e tratamento de backlog. Análise e identificação de melhorias em ferramenta CRM Oracle Siebel.

Alocada no cliente Petrobras, realizando atendimento avançado em plataforma Windows em equipamentos de alta performance. Atendimento especializado a aplicações científicas de geologia e engenharia voltadas a E&P de petróleo. Criação de procedimentos técnicos/manuais para banco de conhecimento. Atendimento a salas automatizadas de audiovisualização. Elaboração de relatórios de indicadores de atendimento com vários níveis de SLA.

Atendimento ao usuário em informática, alocado no projeto Petrobras.Atuando com atendimento de solicitações/incidentes através da análise de indicadores de avaliação, baseado em metodologia ITIL. Atendimentos diversos como: Microsoft Windows, Microsoft Office, IBM Lotus Notes, Telefonia (DDP /IP), mobilidades (Android e IOS), Videoconferência (Polycom) e apoio em salas audiovisuais. Responsável também por atendimento especializado de solicitações VIP (Gerentes/Gerencia Geral).

Execução de tarefas de apoio à administração geral;Gerenciamento de Ativos de informática e sistema de telefonia com manipulação de equipamentos de TIC.

Cadastro de formulários, consultas em banco de dados utilizando SQL, elaboração de relatórios e planilhas em Excel, desenvolvimento de pequenos sistemas para consultas e cadastros. Realização de projeto de ponto eletrônico desenvolvido em Delphi.