• Gestion des appels clients victimes de fraude - en français et en anglais -Diriger des appels et gérer des situations stressantes tout en respectant des procédures de conformité strictes propres au secteur bancaire• Travailler étroitement avec différents services et utiliser différents programmes de gestion des comptes tout en maintenant un service client d’excellence et des performances optimales • Identifier des situations frauduleuses, prévenir les fraudes et le blanchiment d'argent et minimiser ainsi la perte potentielle pour American Express• Collecter et analyser des données pertinentes et des dossiers de suspicions de fraude détectés par les data-scientifiques afin de déterminer le plan d’action approprié de manière réactive • Participer à l’amélioration continue des processus de lutte contre la fraude : diagnostics et projets visant à optimiser le service clients à travers l’amélioration des modes opératoires et des outils mis à disposition des agents - Membre du comité « Agility Team » permettant d’améliorer continuellement les processus de protection contre la fraude et de conduire les changements et les innovations au mieux pour les parties prenantes : clients et collaborateurs• Chargée de communication interne via le comité « Agility Team » ; gestion de projets

Gestion des relations publiques et clients / Gestion des ventes J'ai passé quelques mois en Angleterre afin d'améliorer mes compétences en anglais et d'acquérir une expérience professionnelle et personnelle à l'étranger.Missions :- Gestion des commandes et des ventes- Gestion des stocks - Gestion des relations clients- Relations publiques : blogueurs et célébrités- Alimentation des réseaux sociaux numériquesCompétences nécessaires ou acquises : haute capacité d'adaptation, ouverture aux autres, curiosité, créativité, autonomie et persévérance.

Rattachée au service communication. • Identifier de nouveaux partenariats stratégiques pour l’entreprise • Mise en place et animation des partenariats locaux• Etablir des conventions de partenariat en fonction des actions de communication identifiées avec les partenaires• Mener des actions de communication dans le cadre des partenariats : participer à l’organisation d’événements et d’animations, réaliser des annonces presse, mettre en place des concours et des actions de communication sur les réseaux sociaux, etc.• Analyse de la performance des opérations

Communication commerciale, interne et institutionnelle. - Gestion de projets : planifier et construire des actions avec des contrainteset un retroplanning, relations fournisseurs- Participation à la construction du plan de communication 2015- Organisation d’événements (interne/externe)- Identification et élaboration des messages- Rédaction de contenus en fonction de la cible (B to C, B to B)- Réalisation de supports de communication (papier, web, interne/externe) :PLV, plaquettes, invitations, courriers, journal interne, intranet- Alimentation des réseaux sociaux : Facebook, Twitter

- Gestion de projets : planifier et construire des actions avec des contrainteset un retroplanning, relations fournisseurs- Participation à la construction du plan de communication 2015- Organisation d’événements (interne/externe)- Identification et élaboration des messages- Rédaction de contenus en fonction de la cible (B to C, B to B)- Réalisation de supports de communication (papier, web, interne/externe) :PLV, plaquettes, invitations, courriers, journal interne, intranet- Alimentation des réseaux sociaux : Facebook, Twitter

Orientation satisfaction client et qualité de service - Conseil clients, vente- Merchandising, réassort, inventaires- Encaissement, gestion de la caisse- Promotion de la carte de paiement et de la carte de fidélité du magasin

- Mise en place d’une carte de fidélité multi-boutiques à destination des commerçants niçois- Démarchage auprès des commerçants (B to B) pour adhérer à la carte de fidélité- Installation du logiciel dans les commerces et configuration de la plateforme(via l’opérateur Adelya)- Formation web utilisateurs : auprès des commerçants- Suivi et veille des habitudes utilisateurs : processus d’amélioration continue- Création d’émulation sur le site : création de newsletter B to C (via l’opérateur Adelya),mise à jour des « bons plans » (site internet type Groupon)- Gestion de la relation client : rôle de conseil, service après-vente

Missions d’outplacement : sourcing, relations inter-entreprises, identification desbesoins, préparation des candidats (organisation d’ateliers)

Opération partenariats : organisation d’expositions produits, mise en place de laPLV, logistique des acheminements de véhicules, invitation prospects/clients