Como ejecutivo comercial me dedico a gestionar y desarrollar relaciones comerciales con nuestras cuentas clave en la empresa. Esta función implica una colaboración cercana con nuestros clientes más importantes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones y servicios personalizados que satisfagan sus requisitos específicos. Esto abarca desde soluciones de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data y Advertising, hasta servicios de marketing, Conectividad Fija y soluciones inalámbricas.Estoy encargado de establecer y mantener relaciones sólidas con las cuentas clave asignadas, que incluyen grandes clientes corporativos o empresas de alto valor. Mi enfoque principal radica en comprender las necesidades y objetivos comerciales de estas cuentas clave y en ofrecer soluciones y servicios adaptados a sus requisitos únicos.En mi día a día, gestiono el ciclo completo de ventas, desde la prospección inicial hasta el cierre de acuerdos y la gestión de contratos. Esto implica una estrecha colaboración con equipos internos, como ventas, marketing y soporte técnico, para garantizar la satisfacción del cliente y el logro de nuestros objetivos comerciales.Mi objetivo principal es asegurar que nuestras cuentas clave reciban un servicio excepcional y soluciones que impulsen su éxito empresarial, mientras mantenemos relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas

Como parte del equipo de posventa para grandes empresas en Movistar Empresas, desempeñé un papel crucial en garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes corporativos de alto valor. Mi responsabilidad principal era brindar un servicio excepcional después de la venta, asegurando que las necesidades y expectativas de nuestros clientes fueran cumplidas de manera efectiva y oportuna.En este rol, gestioné una cartera de grandes clientes corporativos, siendo el punto de contacto principal para resolver problemas, atender consultas y coordinar la entrega de soluciones personalizadas. Trabajé estrechamente con diversos departamentos internos, como ventas, servicio al cliente y técnicos, para asegurar una experiencia sin contratiempos para nuestros clientes.Además, lideré iniciativas para mejorar continuamente la calidad del servicio posventa, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones innovadoras. Esto incluyó la implementación de procesos más eficientes y el desarrollo de programas de capacitación para el equipo, con el objetivo de elevar los estándares de atención al cliente.Durante mi tiempo en Movistar Empresas, logré cultivar relaciones sólidas con nuestros clientes, lo que resultó en una mayor retención y lealtad de la base de clientes. Contribuí significativamente al éxito del departamento de posventa al asegurar que cada interacción con nuestros clientes reflejara el compromiso de Movistar Empresas con la excelencia en el servicio

Fui Ejecutivo de Atención al Cliente en Movistar, donde me dediqué a brindar un servicio excepcional a los clientes en el segmento B2C. Mi principal responsabilidad era resolver consultas, gestionar quejas y proporcionar asistencia técnica sobre productos y servicios de telecomunicaciones.En este rol, me convertí en el primer punto de contacto para los clientes que buscaban resolver problemas relacionados con sus servicios de telefonía móvil, Internet, televisión y otros productos de Movistar. Utilicé habilidades de comunicación efectivas para comprender las necesidades individuales de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y eficientes.Además de manejar consultas de rutina, también me enfrenté a situaciones desafiantes que requerían una resolución de problemas rápida y efectiva. Trabajé en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como facturación, logistica, y retencion con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente.Durante mi tiempo en los centros de atencion, me esforcé por superar las expectativas del cliente en cada interacción, lo que resultó en altos niveles de satisfacción y fidelización. Contribuí al cumplimiento de la tienda asignada al ayudar a mantener una base de clientes sólida y garantizar experiencias positivas en todos los puntos de contacto con la marca.

Durante mi tiempo como Ejecutivo de Negocios en un distribuidor de Movistar, lideré la gestión y el desarrollo de relaciones comerciales con clientes corporativos, trabajando en estrecha colaboración con ellos para entender sus necesidades y proporcionar soluciones de telecomunicaciones personalizadas.Era responsable de identificar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, así como también de prospectar y cerrar acuerdos con nuevos clientes potenciales. Utilicé estrategias de ventas efectivas y un enfoque consultivo para maximizar el valor de cada interacción comercial asi como el cumplimiento de la meta establecida.

Durante mi tiempo como Coordinador de Crédito y Cobranza, lideré estratégicamente las actividades relacionadas con la gestión de créditos y la recuperación de deudas vencidas.Mi función principal consistía en supervisar y coordinar el proceso completo de crédito, desde la evaluación inicial de la solvencia de los clientes hasta la aprobación de líneas de crédito adecuadas. Trabajé en estrecha colaboración con el equipo de ventas para establecer políticas y procedimientos de crédito que equilibraran la mitigación del riesgo crediticio con la maximización de las oportunidades comerciales.Además, dirigí el departamento de cobranzas, implementando estrategias efectivas para la recuperación oportuna de pagos vencidos. Esto implicaba la gestión proactiva de la cartera de clientes morosos, la negociación de planes de pago y la resolución de disputas de facturación.Durante ese tiempo logré mejorar significativamente los índices de recuperación de deudas y reducir los niveles de morosidad, lo que contribuyó directamente a la salud financiera de la empresa. Además, implementé sistemas de seguimiento y reporte que permitieron una mayor transparencia y eficiencia en las operaciones de crédito y cobranza.Como Coordinador de Crédito y Cobranza, demostré habilidades de liderazgo efectivas al guiar a mi equipo hacia el logro de los objetivos comerciales y financieros establecidos. Mi capacidad para tomar decisiones estratégicas en entornos dinámicos y mi enfoque en la mejora continua fueron aspectos clave de mi desempeño en este rol

Como supervisor de Boletería en Aserca Airlines, desempeñe un papel fundamental en la gestión eficiente y la excelencia del servicio al cliente en el área de ventas de boletos.Mi responsabilidad principal era liderar un equipo de agentes de boletería, asegurando que cada interacción con los clientes fuera profesional, amigable y eficaz. Supervisé las operaciones diarias de la boletería, coordinando horarios, asignando tareas y proporcionando capacitación para garantizar un servicio de alta calidad y cumplimiento de los estándares de la compañía.Además, me encargué de mantener un inventario adecuado de boletos y gestionar las transacciones financieras de forma precisa y segura. Esto incluía la reconciliación de cajas, el seguimiento de ventas y la generación de informes para la gerencia.Durante mi tiempo en Aserca Airlines, implementé mejoras en los procesos de atención al cliente y en la eficiencia operativa de la boletería. Introduje nuevas prácticas de servicio al cliente y sistemas de gestión de inventario que optimizaron la productividad y mejoraron la experiencia general del cliente, además, mantuve una comunicación efectiva con otros departamentos, como operaciones y servicio al cliente, para resolver problemas de manera oportuna y garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del viaje.Mi compromiso con la excelencia operativa y el servicio al cliente contribuyó al éxito continuo de la boletería de Aserca Airlines y al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.