Master en Gestión de a Calidad e Innovación e Ingeniero comercial con especialización Mayor en Recursos Humanos y Menor en Finanzas; Master Practitioner en Programación Neurolingüística, y actualmente consultor corporativo en Desarrollo Organizacional, Cultura Organizacional, Customer Experience y Marketing por más de 10 años. He desarrollado productos de consultoría enfocados en la voz del cliente interno y externo como son los productos de Clima Laboral, Kano de Servicio y Kano de Liderazgo para BETLATAM. Consultor internacional ha manejado cuentas en Puerto Rico, Chile, Perú y Colombia. Facilitador con experiencia en escuelas de servicio, ventas y liderazgo; por lo que ha estado como facilitador en Movistar, Sherwin Williams, Directv Ecuador – Perú – Puerto Rico, entre otros. Como consultor, ha diseñado escuelas de servicio, ventas, formación de facilitadores, inteligencia emocional y liderazgo para empresas como ARCA Coca-Cola, BIC Ecuador, BIC Colombia, Mansuera, Banco Internacional, Corporación GPF, Siemens; y ha manejado procesos de consultoría técnica como mediciones de clima laboral, Mediciones de Kano enfocado al Servicio al Cliente y Liderazgo en Directv Perú, Directv Puerto Rico, Directv Ecuador, Corporación GPF, Produbanco, Seguros Oriente, ADC&HAS, Ferrocarriles del Ecuador, Operaciones Rio Napo CEM, Avis, ARCA Cocacola, Belcorp, Novacero, Samper, entre los principales.He implementado mediciones de experiencia al cliente como cliente fantasma, mediciones continuas de VOC, levantamiento de Customer Journey Map y rediseño de interacciones mediante la metodología de Service Blueprint. Adicionalmente he incrementado indicadores de Experiencia en 10 puntos durante todo el año 2019 trabajando en cultura de servicio al cliente y procesos internos.He implementado herramientas de gestión de la experiencia logrando en utilidad bruta 5 veces más a la inversión inicial en un año. Por otro lado también he implementado herramientas de omnicanalidad logrando incremento en ventas del 100% en canales digitales.