Dirijo actualmente el área de Experiencia de Cliente y Calidad de Procesos, desarrollando metodologías y procesos tanto en itinerario de cliente como en dirección comercial, dinámicas de seguimiento..., garantizando su calidad en la implantación, impacto y evaluación. En la parte de CX me encargo de dirigir el desarrollo de programas de escucha de la voz del cliente y su itinerario para conseguir experiencias memorables, siempre con foco de mejora continua, impulsando y ejecutando dinámicas, y los planes formativos en los equipos comerciales, principalmente. Mi formación ha estado centrada en la dirección de empresas en el área de marketing, administración electrónica y experiencia de cliente.Me considero un profesional con capacidad creativa y de adaptación constante al cambio, versátil en mi desempeño para impactar en diferentes áreas de la compañía.