Mario Serrano Email & Phone Number

Experiencia Destacada:• Mejora continua y creación de workflows: Durante mi rol en Pomelo, desarrollé habilidades en análisis de datos, resolución de problemas, identificación de insights, utilizando herramientas de SQL como Superset y Querybooks. Al mismo tiempo, me sumergía a través de New Relic para analizar el flujo y logs sobre las transacciones y poder obtener la información precisa sobre las request. Conocí alternativas como Tableau para la visualización de data. Estas habilidades desarrolladas no solo mejoraron la eficiencia operativa, sino que también optimizaron significativamente los SLA’s y aumentó el NPS. • Management de clientes estratégicos: Brindé una excelente experiencia al cliente y acompañamiento integral en todo el tiempo de vida, desde darles el onboarding, capacitar sobre nuevas mejoras de producto, hasta un soporte mucho mas eficaz con la ayuda de conocimientos técnicos. Estos son algunos clientes de talla internacional con millones de usuarios no solo en México, sino a nivel LATAM; como Stori, Bitso, Rappi, Global66, PayJoy, AstroPay, Belo, entre otros. Cada uno con diversos productos adquiridos como procesador de pagos, core, identity, creación y emisión de tarjetas VISA o Mastercard. Esta experiencia me proporcionó una perspectiva global y la capacidad de adaptarme a diversos entornos empresariales y culturales.• Relaciones comerciales: Mi experiencia en Customer Success me ha permitido desarrollar habilidades clave en la gestión de carteras de clientes, así como en la identificación de oportunidades de upselling y cross-selling y resolución de problemas a través de la proactividad y el análisis de datos y tendencias. Además, mi paso por el sector de banca financiera me ha brindado una sólida comprensión de las necesidades del cliente y un enfoque orientado al éxito y experiencia del cliente. • Alto rendimiento y trabajo en equipo: En todos mis roles, me he destacado por mi compromiso con el rendimiento excepcional y mi capacidad para trabajar de manera colaborativa en entornos dinámicos. Soy un firme creyente en el poder del trabajo en equipo y estoy constantemente buscando formas de contribuir al éxito colectivo.Siempre estoy abierto a nuevas oportunidades y desafíos emocionantes en el campo de la tecnología, del éxito y experiencia al cliente.