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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Responsável pelo mapeamento da jornada digital e de lojas físicas, buscando melhorias para os clientes em todos os modelos de compras, gestão de OKR’s e relacionamento estreito com as áreas de negócio.- Implementação de melhorias em produtos já existentes, elaboração de relatórios gerenciais de margens de lucro e gerenciamento de backlog, visando a priorização das demandas e stakeholders.- Atuação no desenvolvimento de roadmap buscando a evolução do produto, implementação e acompanhamento de novas features e realização do Mínimo Produto Variável (MVP).🏆 Aumento da velocidade nos atendimentos do modal Compre e Retire, redução nos custos logísticos com entregas e maior velocidade nos atendimentos através do repasse de informações para as farmácias.🏆 Redução das ligações dos clientes para o SAC através de implementações de melhorias no tracking dos pedidos, obtendo uma melhora significativa na qualidade dos atendimentos. 🏆 Implementação do NSS específico para as entregas dos pedidos gerados através dos canais digitais.

- Responsável pela negociação com transportadoras, gerenciamento do SLA da operação delivery da empresa e participação da implementação da plataforma do e-commerce (Magento) em conjunto com a ferramenta de leilão de frete (Intelipost).

- Atuação no gerenciamento da inovadora operação conjunta entre Raia e Drogasil, um centro de distribuição compacto encarregado de despachar pedidos para todo o Brasil provenientes do comércio eletrônico das duas marcas, assim como do serviço de televendas, com uma equipe de aproximadamente 60 colaboradores trabalhando em três turnos.- Atuação direta na implementação do ERP Ábacos/KPL que posteriormente foi adquirido pelo Mercado Livre, sendo então necessário a criação de um ERP próprio.

- Supervisão e liderança de 12 operações dentro das empresas VW, Einstein e Fiat com um total de 45 colaboradores operacionais, realizando tratativas com os gestores de RH, clientes e transportadoras. - Responsável pelos processos de análises de RBVS e resultados, formas de pagamentos, interface com fornecedores, controle de despesas, rateio de despesas e avaliação mensal de metas dos setores.

- Responsável pela unidade de atendimento dentro da GM São José dos Campos, realizando cerca de 5.000 atendimentos por mês juntamente com mais 5 colaboradores operacionais.

- Responsável pelas unidades de atendimentos presenciais com atuações dentro de clientes como o Hospital Albert Einstein, Jornal Estado de São Paulo e GM São José dos Campos.

São Paulo, Brasil

- Operação de máquinas injetoras, realização de troca de moldes, abastecimento de máquina com matéria prima e funcionamento das injetoras, garantindo a qualidade das peças produzidas em sua grande maioria para Hellermann Tyton e Pernambucanas.