• Planificar, diseñar, ejecutar y monitorear las estrategias TI del negocio. • Participar en la elaboración de las estrategias de negocios. • Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios TI de la compañía.• Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuadas para atender las necesidades de la compañía.

• Gestionar el Servicio al Cliente y el proceso de Operar y mantener los servicios, coordinar las acciones que ayuden a mejorar la satisfacción de los clientes en cuanto a la prestación de los servicios y la atención de fallas.• Coordinar la atención de los requerimientos del cliente y definir el procedimiento a seguir, de acuerdo con el tipo de requerimiento.• Atención de los reclamos de servicio de los clientes, canalizando su atención y verificando los correctivos.• Analizar los… Show more • Gestionar el Servicio al Cliente y el proceso de Operar y mantener los servicios, coordinar las acciones que ayuden a mejorar la satisfacción de los clientes en cuanto a la prestación de los servicios y la atención de fallas.• Coordinar la atención de los requerimientos del cliente y definir el procedimiento a seguir, de acuerdo con el tipo de requerimiento.• Atención de los reclamos de servicio de los clientes, canalizando su atención y verificando los correctivos.• Analizar los reclamos de servicio, con el fin de disminuir al mínimo las posibles causas, en coordinación con las diferentes áreas de la empresa.• Atender fallas escaladas por los ingenieros de gestión e ingenieros de servicios• Garantizar la adecuada ejecución del proceso de monitorear redes.• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio pactados con los clientes y las demás áreas de la empresa.• Brindar atención a los cargos medios de las empresas clientes y terceros operadores, cuando se presentan fallas graves.• Estar atento al proceso de solución, las fallas masivas e intervenir en caso de ser necesario.• Tomar decisiones acerca de la realización de mantenimientos correctivos y demás acciones que deban llevarse a cabo como resultado de la revisión realizada a la red.• Entregar información correcta y oportuna a Ingeniería, acerca de la necesidad de ampliación y administración de la infraestructura• Hacer seguimiento a los informes de mantenimiento Show less

Personas a cargo: 5 Directos.• Liderar y coordinar la operación y el mantenimiento de los nodos de GTD Colombia.• Gestionar el Aseguramiento de la continuidad, disponibilidad, capacidad y eficiencia de los nodos de GTD Colombia.• Garantizar la eficiente gestión de la demanda de infraestructura en datacenter y nodos, mediante la planeación e implementación de las capacidades por parte de las áreas responsables.• Gerenciar la implementación y puesta en producción de los clientes… Show more Personas a cargo: 5 Directos.• Liderar y coordinar la operación y el mantenimiento de los nodos de GTD Colombia.• Gestionar el Aseguramiento de la continuidad, disponibilidad, capacidad y eficiencia de los nodos de GTD Colombia.• Garantizar la eficiente gestión de la demanda de infraestructura en datacenter y nodos, mediante la planeación e implementación de las capacidades por parte de las áreas responsables.• Gerenciar la implementación y puesta en producción de los clientes en colocation. • Gerenciar los proyectos a cargo de la Dirección de Infraestructura para los Datacenter, Radio Bases y elementos de Infraestructura de GTD Colombia.• Apoyar la implementación de todo el conjunto de mejores prácticas para la gestión efectiva de los datacenter, nodos y elementos de infraestructura de la compañía, como ISO9001, ISO27001 y sustentabilidad operacional TIER III ante Uptime Institute.• Apoyar en la construcción de los BCP, Matriz de riesgos, Planes de continuidad, Procesos y procedimientos del área, y RFP relacionados con los Datacenter e infraestructura de la compañía.• Elaborar y sustentar los Informes de gestión, indicadores, métricas y KPI de la Dirección.• Asegurar una correcta Ingeniería de monitoreo y la puesta en gestión de todos los componentes de Datacenter e infraestructura Core de GTD Colombia.• Controlar el aseguramiento de la calidad de la operación de la infraestructura a partir del análisis continuo del comportamiento de la misma y la generación de planes de mantenimiento correctivo y preventivo.• Proponer procedimientos, políticas, metodologías y estándares para el desarrollo e implementación de los sistemas de operación, control y monitoreo de los diferentes elementos de la infraestructura de la compañía. Show less

• Personas a cargo: 11 Directos.• Coordinar, gestionar, definir y asignar los recursos humanos y técnicos necesarios para la dirección de los proyectos asignados a la División norte.• Centralizar la gestión de la comunicación, recursos, riesgos e interdependencia entre los proyectos asignados a los gerentes de proyectos de la División Norte.• Participar en la PMO conformada por la Gerencia y las Jefaturas de Explotación de las Divisiones de la compañía, suministrando políticas… Show more • Personas a cargo: 11 Directos.• Coordinar, gestionar, definir y asignar los recursos humanos y técnicos necesarios para la dirección de los proyectos asignados a la División norte.• Centralizar la gestión de la comunicación, recursos, riesgos e interdependencia entre los proyectos asignados a los gerentes de proyectos de la División Norte.• Participar en la PMO conformada por la Gerencia y las Jefaturas de Explotación de las Divisiones de la compañía, suministrando políticas, metodologías, apoyo, monitoreo y seguimiento a los gerentes de proyecto y sus objetivos asignados. • Coordinar, gestionar, definir y asignar políticas de operación para optimizar el recurso humano y técnico, con lo cual se debe garantizar el cumplimiento de los objetivos de los proyectos asignados a nivel divisional y el mejoramiento en la calidad de los servicios, así como también hacer seguimiento al cumplimiento de los indicadores y el control de los impactos en las afectaciones de los movimientos de la red de la divisional asignada, apoyando la estructuración de los procesos y de los planes de trabajo por parte de las áreas operativas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el crecimiento del negocio.• Proyectos principales a cargo: Construcción de redes HFC, Optimización de redes CORE y fibras ópticas intermunicipales, Digitalización de Red, Segmentación de redes, Migración de clientes Unidireccionales a redes Bidireccionales, Proyecto TV Satelital (DTH). Show less

• Personas a cargo: 3 Directos, 15 Indirectos.• Coordinar los equipos de trabajo para los diferentes módulos.• Coordinar la Integración de todos los centros de gestión existentes.• Analizar los protocolos, arquitectura y topología de los elementos de red con sus diferentes flujos de información con el fin de asegurar su integración.• Adecuar la red de gestión, establecer las políticas y directrices para la adquisición de tecnología.• Gestión… Show more • Personas a cargo: 3 Directos, 15 Indirectos.• Coordinar los equipos de trabajo para los diferentes módulos.• Coordinar la Integración de todos los centros de gestión existentes.• Analizar los protocolos, arquitectura y topología de los elementos de red con sus diferentes flujos de información con el fin de asegurar su integración.• Adecuar la red de gestión, establecer las políticas y directrices para la adquisición de tecnología.• Gestión presupuestal.• Administración recurso humano.• Seguimiento y gestión a los objetivos planteados.Analista de Tráfico• Integrante Subcomités técnicos con operadores (EPM, Telecom, Orbitel, Escarsa). Participación en los CMI (Comités Mixtos de Interconexión).• Generación de conciliaciones técnicas. • Gestión de la calidad y desempeño de la red.• Dimensionamiento y diseño de la red de telecomunicaciones.• Generación de indicadores a entes internos y externos.• Desarrollo del SPAT (Sistema para Procesamiento y Análisis de Tráfico) en Access.Soporte Técnico Conmutación• Operación, mantenimiento y gestión de la red de telecomunicaciones.• Desarrollo de aplicaciones en lenguajes de programación, adecuaciones y soluciones a la red de datos para suplir necesidades del subproceso.• Participación en levantamiento de anexos técnicos para compra de tecnología. Show less

• Desarrollo de aplicaciones y bases de datos para las diferentes necesidades del negocio.• Mantenimiento, soporte y administración de la red de datos.• Mantenimiento y soporte a los usuarios.