•Maneje y supervise 14 puntos de venta, estando a cargo del funcionamiento administrativo (cumplimiento de políticas internas y externas) y alcance de metas comerciales mientras elevaba los estándares de estética por encima de la exigencia implementada a nivel regional.•Estuve a cargo de un equipo de 70 vendedores, 28 cajeros y 14 jefes de sucursales siendo responsable por el cumplimiento de actividades de cada uno de ellos.•Elabore talleres de trabajo para: crear un equipo multidisciplinario apoyado en dos fortalezas, (administración y ventas), implementar la metodología del coaching con cada jefe de sucursal y fomentar nuevos hábitos de trabajo y mejorar el manejo del tiempo.•Implemente un plan de inteligencia emocional con los jefes de sucursales para mejorar el control y manejo de personal bajo su cargo, obteniendo como resultado un incremento en la motivación y mejora del clima organizacional de cada sucursal.•Incremente las ventas de la zona en un 17% con respecto al 2010 a través del desarrollo de estrategias de ventas casa por casa y exhibiciones en empresas.•Disminuí los reclamos por reparaciones y cortes de caja en 27% después de implementar un check list de control para revisión en cada área de la sucursal.•Implemente, en conjunto con Trade Marketing, una estrategia de activaciones en PDV mejorando las ventas en centros comerciales en un 8%.•Elabore una planificación para establecer rutas de distribución, reduciendo los costos de fletes en un 7% con respecto al 2010.•Desarrollé cuatro herramientas nuevas, una para realizar trabajo de venta extra piso que incluía mapas divididos por cuadricula y otras tres para mejorar el seguimiento a las actividades pendientes, mejorar el servicio al cliente y mejorar el sistema de gestión de créditos.•Lidere el proyecto de auditoria de la empresa London para velar por el cumplimiento de las políticas establecidas.

•Estuve a cargo de un grupo de 40 estudiantes compuesto de diferentes edades y carreras. Esta diversidad permitió crear equipos de trabajo multidisciplinarios para la elaboración de reportes.•Prepare dinámicas donde se incorporaban experiencias de trabajo (tanto del catedrático como de los estudiantes) relacionados con el tema.•Elabore guiones de clase cuyo objetivo principal era desarrollar y explicar todas las ramificaciones del tema.•Implemente trabajos extracurriculares donde la teoría vista en clase era aplicada a través de visitas de campo realizadas a diferentes puntos de venta.•Logré incorporar en los alumnos nuevos hábitos de estudio como: organización de su tiempo, lectura rápida, elaboración de reportes, presentaciones orales, técnicas de concentración y retención para mejorar su rendimiento académico.

•Estudié las encuestas de satisfacción de clientes para descubrir las necesidades no satisfechas y desarrolle un plan para adaptar el servicio ofrecido y así incrementar la satisfacción del cliente.•Analicé junto a un equipo de 5 personas los procesos que tienen interacción directa con el cliente, obteniendo una definición del “end to end” en cada uno de ellos. Se determinó el proceso crítico a mejorar, identificando oportunidades de mejora e implementando soluciones en dichas áreas. •Desarrollé una nueva metodología de medición, incluyendo indicadores KPI, establecimiento de metas y frecuencia de medición, controlando así el desempeño de los procesos.•Visité empresas clientes de Tetra Pak para recopilar información y realizar un benchmarking, logrando eficiencia proceso llevando al cumplimiento de las expectativas del cliente.

•Estuve a cargo de 50 agencias de viaje enfocadas en ofrecer productos a cuentas claves, negociando contratos, proporcionando servicio y ofreciendo capacitaciones a los directores y miembros de las agencias para mejorar sus procesos de venta.•Realicé presentaciones comerciales en USA, Suramérica y Centroamérica a los directores y miembros de la agencia sobre diferentes temas relacionados con el consumidor y el servicio•Organicé las agencias bajo tres estándares de medición de desempeño: ventas, rotación y ”revenue”, desarrollando así un nuevo sistema de incentivos.•Incrementé las ventas de las agencias de estudiantes en un 50% a través del desarrollo de productos enfocados a satisfacer a un nicho de mercado. •Implementé 4 promociones mejorando el ingreso financiero en un 37% y la presencia de la compañía en las agencias. •Desarrollé la cartera, extendiendo el número de clientes en un 43% y los instruí sobre los distintos servicios de la compañía.

•Estuve a cargo de una cartera de 150 colegios y escuelas siendo responsable directo por el cumplimiento de metas y la satisfacción de cada una de sus necesidades.•Establecí una nueva metodología para controlar el numero de pedidos ingresados, devoluciones reportadas y muestras entregadas a los clientes•Desarrollé los manuales de presentación de producto para cada uno de los libros ofreciendo una guía didáctica y comercial para los demás asesores.•Elabore la estructura para el nuevo departamento de ventas de ingles, creando perfiles de trabajo y estableciendo procedimientos para mejorar el servicio al cliente, cumplimiento de fechas para la entrega de pedidos, capacitación al personal y realización de presentaciones.•Introduje una nueva marca de libros de enseñanza para inglés a un mercado dominado por fuertes competidores incrementando las ventas en un 124% en 12 meses. •Lance 4 nuevos productos en 18 meses, aumentando la participación de mercado de la marca subiendo del 6to al 3er lugar, consecuentemente mejorando el “brand awareness”. •Lideré el proyecto de reciclaje reduciendo en un 8% la inversión en papel en toda la compañía.

•Organicé el proceso de facturación a los clientes para poder estimar la morosidad de la cartera identificando fallas en el servicio ofrecido.•Implemente un nuevo estándar en las rutas de cobro, instaurando un nuevo control para medir los resultados obtenidos e ir identificando posibles variaciones.•Participe en la implementación de estándares de calidad en los procesos financieros y contables de la compañía y la realización de análisis financieros y estadísticos con proyecciones basadas en diferentes escenarios y estacionalidades.•Desarrollé, en conjunto con un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de diferentes departamentos, un manual de nuevos procesos contables y administrativos, estandarizando así los lineamientos para los empleados.