Mario Mendoza Email & Phone Number

Monterrey, N.L., Mx

Monterrey, Nuevo León, México

Funciones:▪ Responsable de coordinar los equipos de NOC (Network Operations Center) y Help-Desk de la empresa.▪ Responsable del equipo de primer nivel de contacto hacia los clientes y atención a sus solicitudes.▪ Gestión de incidentes tanto de clientes con póliza y como internos.▪ Administración y control de tickets del área interna, con clientes y fabricantes TAC | Zendesk | Ivanti | Monday.▪ Respuesta a incidentes y tareas de los clientes acorde a los SLA estipulados.▪ Monitoreo de la red interna y de clientes 24/7x365 | PRTG Paessler.▪ Administración de la red de clientes e interna en arquitecturas como R&S, Wireless, Security, Collaboration, Data Center.▪ Administración de servidores, redes y dispositivos internos y de clientes.▪ Administración de las soluciones en la nube de diferentes fabricantes | Aruba Central | Meraki | Forticloud.▪ Informes y reportes semanales a nivel gerencia de las actividades realizadas.▪ Generación de reportes ejecutivos y operacionales para clientes cada Q.▪ Reuniones semanales a nivel gerencia para seguimiento de mejoras del área.▪ Creación de nuevos criterios y procesos del área para optimizar la atención hacia los clientes.▪ Creación de presupuestos anuales del área.

Funciones:- Administración de equipos de red (routers, switches, controladoras Wireless, AP´s, VG).- Administración de redes inalámbricas Cisco y Aruba.- Administración de la plataforma de Clearpass,- Administración de Airwave.- Administración de Firewalls Cisco y Checkpoint.- Uso de herramientas de monitoreo de equipos y red (HPMMNI, Cisco Prime, HPNA,Cisco Collector, Dashboard UXI).- Administración de Solarwinds.- Administración Cisco ISE.- Administración de máquinas virtuales en vmware vsphere client.- Administración de la plataforma de Infoblox (DHCP, DNS e IPAM).- Administración Cisco Call Manager.- Uso general y administración CallXpress.- Configuración y actualización de equipos de red.- Administración y control de Tickets del área (internos y con fabricantes).- Ejecución y seguimiento de nuevos proyectos del área.- Atención y troubleshooting en eventos críticos.