> ANIMATION STRATÉGIQUE DE LA MARQUE• Pilotage du plan d’animation de la marque à 3 ans (plan marketing 360°) : élaboration,planification et mise œuvre en coordination avec 10 services, validation CODIR• Construction des opérations commerciales et des partenariats (retail et digital) : définition, développement et ROI• Gestion et optimisation du budget, développement des KPI, coordination des infos entre équipes marketing/communication et CODIR, amélioration de la performance commerciale> STRATÉGIE CRM : CRÉATION DU SERVICE ET MISE EN PLACE• Mise en place de la base de données pour développer la connaissance clients (Webedia) : ciblages,analyses, segmentations, scenarios automation/ponctuels, reportings (200K à 500K contacts)• Construction du plan d'actions CRM par canaux et par cibles clients (cycles de vie clients : acquisition,fidélisation, VIP, rétention), gestion et bilans des campagnes (supports print, digitaux, partenariats)• Animation et optimisation du programme de fidélitéPérimètre : 70 boutiques (10 pays), 4 eshops – Management d'1 collaborateur

ex Les Collectionneurs - Alain Ducasse Entreprise> PLAN MARKETING ET ANIMATION• Élaboration et animation du plan marketing offline & digital • Construction des opérations commerciales et des partenariats : définition, développement et ROI• Projet transverse : refonte "Image de marque" avec les services Communication et Retail> STRATÉGIE CRM : CRÉATION DU SERVICE ET MISE EN PLACE• Création et animation du programme de fidélité : business plan, set-up, charte graphique, déploiement, formation, gestion et bilans des campagnes (supports print, digitaux, partenariats)• Construction du plan stratégique de contacts multi-canal : acquisition, fidélisation, rétention• Mise en place de la base de données clients (Adelya) : ciblages, analyses et reportings (500K à 1Mcontacts)Périmètre : 585 maisons (Hôtels et Restaurants, 16 pays) + 2 eshop / Management d’1 collaborateur

• Construction et animation du plan d’actions CRM international retail & digital • Gestion et optimisation du programme de fidélité, de la liste de naissance et des cartes cadeau• Mise en place d'un référentiel client unique cross-canal (Néolane) : ciblages, segmentations, cycles de vie clients et reportings (100K à 250K contacts)Périmètre : 170 boutiques (14 pays) + 3 sites marchands / Management d’1 collaborateur

Apprentissage 1 an• PLV / affichage / éditions : création, fabrication, déploiement, logistique • Développement de la stratégie annuelle d’affichage• Architecture commerciale : refonte des présentoirs et des porte-affiches

Stagiaire Césure 1 an> Participation à l'élaboration des opérations de marketing opérationnel & marketing clients (1an)> Participation à l'élaboration du site ecommerce jacadi.fr (6mois)