Au sein de la Direction e-commerce, participation au déploiement de la stratégie CRM :• Gestion opérationnelle des campagnes CRM (email, SMS, print) : mise en œuvre du plan d’animation commerciale, segmentation, intégration, programmation des newsletters, réalisation d’A/B tests, création de campagnes auto• Analyse : suivi des KPIs des campagnes via des reportings, bilans mensuel et annuel, analyses et recommandations• Gestion de projets : mise en place d’opérations print exceptionnelles pour les clients VIP, gestion des stocks des cartes colis, relations avec les prestataires externes, déploiement du SMS, refonte des templates des newsletters.• Participation à la refonte du site e-commerce avec une migration vers Sylius (tests, retravail des mails autos, rédaction de contenus sur le site) dans le cadre d’une ouverture du site à l’international • Optimisation de l’utilisation de la plateforme SPLIO dans une démarche d’amélioration continue• Veille permanente• Management d’une stagiaire

Au sein du Pôle catalogue, intégré au service informatique : • Création de fiches produits beauté, santé et compléments alimentaires : rédaction du descriptif produit, photos, prix etc... en optimisant le référencement naturel sur l’outil Magento• Contrôle de la conformité du produit et des packs photos fournisseurs, correction graphique des images si nécessaire• Relation avec les laboratoires• Prise de vue des produits ne disposant pas de photos adéquates avec l'outil Packshot Creator• Création des catégories évènementielles (soldes, fête des mères...)• Gestion d'une partie du back-office (amélioration permanente des outils, catégories, filtres, rayons évènementiels, attributs, promotions...)• Participation à la refonte du site internet -> migration Magento vers un PIM avec Maps System : arborescence, création de nouvelles catégories, tests (scénarios)

EREVO est un organisme de formation continue spécialisé dans le domaine médical.• Prospection téléphonique auprès de professionnels de santé (infirmiers, médecins, dentistes, kinésithérapeutes, podologues)• Proposition de formations médicales e-learning agréées par l’ANDPC dans le cadre du dispositif de formation du Développement Professionnel Continu (DPC)• Réalisation des ventes avec objectifs

En stage de fin d'études au sein de l'équipe CRM Animation chez Marionnaud, mes missions étaient les suivantes :• Gestion opérationnelle des campagnes CRM (email, SMS, mailing, push) : rédaction des briefs créa, suivi des allers-retours avec le studio de graphistes et analyse des KPIs des newsletters • Recommandations visant à améliorer les indicateurs de performance : benchmarks et reporting hebdomadaire & mensuel• Gestion de projets CRM : participation à la mise en place des newsletters Edito, réflexion et benchmark en vue de la refonte du programme de fidélité, gestion et relation avec les marques fournisseurs et les prestataires externes dans le cadre des campagnes de chèques de fidélité

Au sein du service Marketing Client de la Direction Marketing et Digital Grands Magasins (Galeries Lafayette & LE BHV MARAIS), pôle « Programmes de fidélité et gammes de carte » :• Suivi commercial et opérationnel des programmes de fidélité des Galeries Lafayette & du BHV MARAIS : mise en avant du programme de fidélité sur tous les points de contact clients (magasins, site Internet, communication ciblée, catalogues), optimisation des supports de communication (brief agence, suivi créatif, suivi des validations et de la fabrication, gestion des stocks, création de bannières, etc.) ; gestion de la relation avec les magasins en collaboration avec la Direction des Ventes (rédaction de notes et process magasin)• Gestion opérationnelle du partenariat avec Cofinoga/BNPP Personal Finance : supports de communication, mise en avant du réseau, mise en place d’opérations co-brandées, et gestion des sujets « facilités de paiement » et « cartes de crédit » ;• Veille concurrentielle sur les programmes de fidélité à l'internationalLors de mes missions quotidiennes, je suis le contact privilégié du pôle animation clients, du studio de création interne, du service juridique, de la direction des ventes, des agences de communication et de notre partenaire BNPP Personal Finance.

En charge de la communication sociétaires et Fondation du Crédit Agricole Provence Côte d'Azur au sein du service communication (animation et conception)• Mise en place de l’évènement « Flowers For Bees » en partenariat avec l’OFA et coordination des actions sur 3 départements du territoire du CAPCA (Alpes-de-Haute-Provence, Alpes Maritimes, Var)• Gestion des réseaux sociaux et création d’un calendrier éditorial Facebook• Réalisation de supports de communication internes • Réalisation de benchmark concurrence sur les ventes privées immobilières pour organiser les futures campagnes et actions mutualistes• Analyse des résultats de l’enquête satisfaction des clients sociétaires

• Création de campagnes d’e-mailing • Analyse des résultats de l’enquête de satisfaction client (NPI) et création de supports de présentation • Gestion des requêtes clients par mail (devis installation portes/ascenseurs, demandes d’intervention, renouvellements contrat de maintenance)• Conception, planification et publication d’articles sur l’intranet• Rédaction de deux newsletters internes• Réalisation d’interviews de collaborateurs dans le cadre de l’édition du magazine interne d’entreprise • Mise à jour des supports marketing (brochures) sur le site internet• Utilisation de Salesforce, Sales Marketing Cloud, Photoshop et InDesign

• Présentation du programme BBA EDHEC dans les forums/salons étudiants et lycées (Studyrama, Salon du Lycéen et de l'Étudiant) dans toute la France• Organisation et participation aux journées portes ouvertes de l'EDHEC à Nice • Encadrement des étudiants aux journées de préparation au concours PASS• Promotion de la marque groupe EDHEC• Organisation Concours Pass sur le campus• Mise à jour des fichiers prospects

• Rédaction et diffusion d’offres d’emplois sur différents job boards (Pôle Emploi, Indeed, Job Aviz et l’Etudiant)• Gestion du recrutement des baby-sitters : entretiens téléphoniques, test de compétences, présélection des candidat(e)s et mise en relation des baby-sitters avec les clients