En ma qualité d’Assistante d’Exploitation employée par la société GALIS, et majoritairement dédiée à la marque ARTPULSION, j’assiste la Présidente du Groupe dans la vie du bureau, du Directeur d’Agence dans ses fonctions, et j’apporte régulièrement un soutien à l’ensemble des collaborateurs (Chargées de Projet et Techniciens-Monteurs) quand ils en expriment le besoin.Nous concevons, produisons et installons des stands qui permettent à nos clients d’exposer sur des salons professionnels.Mes fonctions en lien direct avec la Présidente (GALIS) :• Commander les fournitures • Organiser les déplacements de groupe• Être le contact en relais des professionnels qui interviennent à l’agence (éléctricien, alarme, ménage, assurances… etc.)Mes fonctions en lien direct avec le Directeur d’Agence (ARTPULSION) :• Créer et mettre à jour des outils de suivi managériaux et commerciaux, ainsi que l’inventaire interne de notre client principal• Gérer ses déplacements, certains de ses rendez-vous et ses notes de frais• Être le contact en relais pour les sujets liés à la gestion générale de l’agence, notamment la résolution des contentieux fournisseurs• Créer les fiches clients, les fiches fournisseurs et les dossiers clients sur l’ERP, génération et envoi des bons de commande aux fournisseurs, des factures aux clients, et suivi des paiements, puis tout archiverMes autres fonctions :• Gérer les standards téléphoniques, le courrier et la boîte mail générale d’ARTPULSION• Être le contact privilégié entre le service comptable du groupe et la marque ARTPULSION• Rechercher de nouveaux fournisseurs, demander des devis, ajouter ces derniers à la banque de données interne• Commander des produits et gérer des livraisons• Être le relais administratif de nos techniciens monteurs internes et externes : commande de matériel, déplacements, planification des sessions de formations, notes de frais

Quatrième expérience chez Terres Lointaines : reprise de mon rôle de conseillère spécialisteConseillère spécialiste référente sur : Canada, Chine, Ecosse et IrlandeConseillère spécialiste "classique" sur : Islande et Sri Lanka - Qualification des demandes de devis (par télephone ou sur rendez-vous)- Elaboration d'un programme sur mesure- Utilisation du logiciel Galileo- Suivi du dossier client (contractualisation, réservation, modification, annulation ou report, recherche d'alternatives en cas d'imprévus ou de changement de projet, gestion des soldes et acomptes clients)- Formation aux destinations et aux produits des nouvelles recrues

Depuis plus de 50 ans, l’association Vacances & Familles rend possible l’accès aux vacances à plus de 1000 familles par an, parce tout le monde a le droit de partir en vacances en famille!Accompagnement des familles :- par téléphone avant le départ : informations sur la destination, leur indiquer quoi emmener, gestion des inquiétudes .- en personne à l'arrivée : accueil en gare, accompagnement jusqu'au lieu de séjour, présentation de la ville, état des lieux d'arrivée, encaissement de la caution.

Formée aux règlementations en vigueur dans le secteur des assurances, et sur les produits auto, 2-roues et assurances aux personnes.Conseil à la clientèle sur les produits de la MACIF sur le CRC de Mérignac

Troisième expérience chez Terres Lointaines : reprise de mon rôle de conseillère spécialiste, avec davantage de responsabilités.Conseillère spécialiste référente sur : Canada, Chine, Ecosse et Irlande Conseillère spécialiste "classique" sur : Islande et Sri Lanka- Réception et qualification des demandes de devis (par télephone ou sur rendez-vous)- Elaboration d'un programme sur mesure- Utilisation du logiciel Galileo- Suivi du dossier client (contractualisation, réservation, modification, annulation ou report, recherche d'alternatives en cas d'imprévus ou de changement de projet, gestion des soldes et acomptes clients)- Formation aux destinations et aux produits des nouvelles recrues- Accompagnement et supervision partielle des nouvelles recrues affectées aux destinations sur lesquelles j'étais référente.- Mise à jour de la production (totale ou partielle) sur les destinations pour lesquelles j'étais conseillère référente- BenchmarkFam-trip en Islande en Novembre 2019 (Iceland Travel)

Membre active de l’association et responsable de pôle en 2ème année. Intervention sur les événements suivants : - Salons étudiants: installation du stand, aller à la rencontre des visiteurs, qualification de leur projet, renseignement et orientation des prospects, prise des coordonnées - Journées Portes Ouvertes : accueil des futurs élèves et de leurs parents, présentation des programmes, accompagnement en salles, visite de l'école, échanges avec les visiteurs ; - Concours d’admission : Organisation de la venue des candidats, accueil, accompagnement, entraînement aux entretiens individuels, assistance, divertissement, visites de l’école et de la ville ; - Cérémonie de remise des diplômes / Réunion des anciens élèves : Accueil des diplômés ou des anciens élèves et de leurs invités, émargement, promotion du réseau Alumni, gestion du vestiaire, de la récupération des diplômes, assistance générale.

Stage chez Toundra pour me familiairiser avec leurs produits et la région du Québec afin d'être en capacité de me revendiquer conseillère spécialiste sur cette destination (entre autres) par la suite.- Réception des dossiers de réservation et accusé de réception - Interaction avec les agences sur des demandes précises (disponibilités des produits, conseils,tarifs)- Utilisation approfondie du logiciel B2B BigBro- Montage des dossiers confirmés par les agences sur l'outil de réservation online - Vérification des dossiers et envoi desdits dossiers aux fournisseurs via le système interne- Gestion des confirmations des réservations et information aux clients - Supervision de la réception des factures et des paiements en collaboration avec le service comptable- Ultime vérification et mise en forme des vouchers à envoyer aux clientsEn parallèle, j'ai profité de mes weekends et des contacts de Toundra pour visiter le Québec, New-York et Boston.

Seconde saison à la gare de Lesparre.- Vente des billets de train, des cartes d'abonnements et des cartes commerciales- Conseil aux voyageurs sur les très nombreux produits que propose la SNCF (cartes, prestations supplémentaires, itinéraires ...).

Stage chez Elite Travel pour me familiairiser avec leurs produits et découvrir la Croatie afin d'être en capacité de me revendiquer conseillère spécialiste sur cette destination (entre autres) par la suite.Mon rôle était d'assister le pôle FIT (marchés Canadien, Australien, Néo-Zelandais, Espagnol et Portugais).- Réservations des hôtels- Réservations des transferts privés ou partagés- Réservations des excursions- Annulations de certaines de ces réservations si besoin- Rédaction des lettres de bienvenue- Participation à la constitution des Welcome Packs- Traduction des fiches produits (excursions, visites guidées et descriptions d'itinéraires) avant de les envoyer à l'impimeur- Participation à des Fam-TripEn parallèle, j'ai profité de mes weekends et des contacts d'Elite Travel pour visiter la Croatie et ses pays frontaliers (Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Slovénie).

Deuxième expérience chez Terres Lointaines où j'avais effectué un stage de 6 mois : reprise de mon rôle de conseillère destinations, mais cette fois-ci avec les objectifs de productivité d'une collaboratrice titulaire.Destinations : Ecosse et Irlande.- Réception et qualification des demandes de devis (par télephone ou sur rendez-vous)- Elaboration d'un programme sur mesure- Utilisation du logiciel Galileo- Suivi du dossier client (contractualisation, réservation, modification, annulation ou report, recherche d'alternatives en cas d'imprévus ou de changement de projet, gestion des soldes et acomptes clients)- Mise à jour, en terme d'itinéraire, de product portfolio et de pricing, de certains produits sur le site internet.

Stage chez Love IT pour me familiairiser avec leurs produits et découvrir l'ltalie afin d'être en capacité de me revendiquer conseillère spécialiste sur cette destination (entre autres) par la suite.Au sein d'une petite équipe, mon rôle était d'assister mes collègues du département de gestion des opérations sur les marchés francophones (France, Canada, Maghreb, Belgique).- Fournir un soutien administratif à la Directrice des Opérations - Assister la supervision de toute la procédure de la réalisation et de la gestion (avant, pendant et après) d'un voyage d'Incentive pour de grands groupes- Créer des argumentaires destinations selon le profil du client.- Faire du Benchmarking- Aptitude à vendre une destination dans sa globalité- Découverte de l'industrie du MICE- Prospecter et démarcher de nouvelles entreprises (Marché francophone)- Traduire des contenus de l'anglais (ou parfois de l'italien) au françaisEn parallèle, j'ai profité de mes weekends et des contacts de Love IT pour visiter Rome, Naples, Florence, Cinq Terres et Venise.

Première expérience chez Terres Lointaines (bureau de Paris), au poste de conseillère destination puis d'agent Back-Office.Destinations : Irlande, Ecosse et Sri Lanka. - Réception et qualification des demandes de devis (par télephone ou sur rendez-vous)- Elaboration d'un programme sur mesure- Utilisation du logiciel Galileo- Suivi du dossier client (contractualisation, réservation, modification, annulation ou report, recherche d'alternatives en cas d'imprévus ou de changement de projet, gestion des soldes et acomptes clients, réalisation des carnets de voyage )- Mise à jour, en termes d'itinéraires, de product portfolio et de pricing, de certains produits sur le site internet.

Première saison à la gare de Lesparre.- Vente des billets de train, des cartes d'abonnements et des cartes commerciales- Conseil aux voyageurs sur les très nombreux produits que propose la SNCF (cartes, prestations supplémentaires, itinéraires ...).

Stage chez JacTravel Scotland pour me familiairiser avec leurs produits des Îles britanniques et découvrir l'Ecosse afin d'être en capacité de me revendiquer conseillère spécialiste sur ces destinations (entre autres) par la suite.- Edition des vouchers- Constitution des Welcome Packs- Réservations et annulations de divers hôtels et pass excursions- Vérification des checking list- Gestion des relations clients (litiges) - PhoningEn parallèle, j'ai profité de mes weekends et des contacts de JacTravel pour visiter l'Ecosse et Londres.

Aide au petit déjeuner (gestion du buffet) et assistance à la réception (récupération des clés, facturation, accueil client et room service).