Mi sono laureato in Ingegneria Informatica (V.O.) e la mia ultima occupazione è stata nel Loyalty & Direct Marketing support; grazie a questa nuova esperienza ho potuto accrescere le mie conoscenze sui database e soprattutto su come implementare una dinamica promozionale e/o di marketing interagendo con piattaforme che gestiscono notevoli quantità di dati. Negli ultimi anni mi sono dedicato all'assistenza tecnica software nel settore Customer Care, e dal 2015 sono passato alla qualifica di tecnico di livello specialistico. Grazie ad una continua e quotidiana formazione sul problem solving, ed al contatto diretto con il cliente, ho acquisito le giuste soft skills per ottimizzare al meglio il call handling ed il raggiungimento dei KPI quantitativi e qualitativi. Ho una particolare attitudine come formatore di nuove risorse. Orientato al problem solving e munito di ottime capacità comunicative e relazionali, adatto anche al lavoro di team e sono capace di gestire il tempo in base alle priorità, nel fine di raggiungere l'obiettivo, anche in particolari situazioni di stress. Ho ampliato le mie qualità empatiche incentrando il mio lavoro sulla soddisfazione del cliente (customer satisfaction); grazie alla mia formazione accademica ho la capacità di gestire il cliente sul lato tecnico in maniera esauriente e sempre comprensibile.