Experiência nas jornadas de Abertura de Contas PJ Nacional (Onboarding Digital) e Moeda Estrangeira, Ativos PJ, Garantias, Cash Management e Tesouraria.- Criação de backlog focado nas dores dos clientes e melhoria das jornadas de Cash e Abertura de contas (Onboarding Digital);- Apresentação das entregas nas principais cerimônias das Comunidades;- Liderança de research com clientes para evolução das jornadas dos clientes, contemplando as etapas de Desk Research, validação das hipóteses e teste de usabilidade;- Disseminação da voz do cliente e cultura customer centric para apoiar na transformação do business;- Desenvolvimento e consolidação das pesquisas NPS;- Estruturação da governança do NPSystem das jornadas transacionais de Onboarding, Cash Management e Tesouraria dos clientes do Itaú BBA, com foco em callbacks, consolidação de dados, reports executivos e táticos, e close loop com os clientes;- Redesenho de jornadas digitais e2e para o cliente do Itaú BBA nas jornadas de Onboarding e contratação de Capital de Giro;- Responsável pelo LAB de clientes do Itaú BBA dos produtos de Tesouraria, com foco em Renda Fixa e Derivativos;- Atuação como Scrum Master de 2 células Ágeis;

Especialista em experiência do cliente e ciclo de vida do produto. Responsável pela revisão da jornada do cliente, propondo melhorias em processos e digitalização dos clientes.

Responsável por desenvolver e operacionalizar, com visão global, os produtos e processos que a área comercial da superintendência precisa para conquistar clientes e trazer resultados para a instituição. Participação de projetos da área, tais como implementação e mudanças de sistemas operacionais, com foco em eficiência e simplificação de processos. Elaboração de indicadores de resultados para apresentação em comitês com a Diretoria e Superintendência. Responsável pelo controle e mapeamento de riscos dos processos da área, em parceria com a área de controles internos e compliance do Banco. Elaboração e divulgação de materiais de apoio operacional, de determinados produtos e processos, aos gerentes comerciais do segmento.

• Analisar documentação de formalização (orçamentos, layouts, balanços, impostos de renda, propostas de negocio etc) e documentos fiscais, emitir e enviar contratos e autorizações de faturamento e liberar recursos financeiros de operações de Repasses BNDES;• Participação nos projetos de desenvolvimento da área – melhoria e ampliação do sistema base de cadastro; • Piloto do Job Rotation com o intuito de aprender todas as fases do processo de FINAME; • Treinamento de novos funcionários;• Organização de eventos internos; • Atendimento e suporte diretamente a clientes, fornecedores e parceiros internos da instituição.