Marisa Griffa Email & Phone Number

Pescara, Italia

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

• Gerenciamiento unidades de negocios Repuestos y Servicio al cliente, en todos los años se cumplieron los objetivos de compras y de ventas determinados por la terminal, el stock no se aumentó y se disminuyó el obsoleto en un 40%• Responsable de la excelencia en servicio a clientes, cumplimiento del objetivo del indicador NPS, desarrollo de herramientas de gestión de clientes tendientes a mejorar las mediciones, contacto directo con clientes que requieren atención diferenciada por fallas de producto u otras y realizar seguimiento de cada caso hasta lograr el éxito.• Interlocutora técnica con los directivos del área en General Motors, en tema asesoramiento en sevicios, casos conflictivos, garantías.• Interlocutora comercial con la terminal. • Interlocutora de customer experience con la terminal.Entre mis funciones, y persiguiendo la excelencia en la atención al cliente tanto interno como externo, me he encontrado continuamente en situación de cambio por la alta exigencia de General Motors y la mía propia y de la empresa. He puesto en marcha más de 10 programas de mejora de procesos que involucraron planificación, inversión, tiempo y mantenimiento con un equipo de 15 personas con diferentes perfiles y nivel de formación. He determinado requerimientos y soluciones integrales para adaptar los procesos a lo requerido por la terminal, adaptándolos al entorno de la empresa y gestionando el cambio cultural tanto de los directivos como de los colaboradores, el cual se desarrolló con éxito y nuestro concesionario fue tomado como modelo en la red de buenas prácticas.He capacitado operarios en tecnología, he establecido un proceso de gestión del tiempo que ha permitido incrementar el aprovechamiento de los recursos un 30%. He diseñado con la colaboración de mi equipo, herramientas para favorecer la experiencia positiva del cliente con nuestro servicio, viéndose el éxito de esta gestión también reflejado en el NPS.

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

• Evaluación contínua de las funcionalidades requeridas en la empresa, gestión de cambios con la empresa proveedora de software, desarrollo de apps para obtener las funcionalidades necesarias en los casos que el proveedor no las realizara, y en muchos casos por desafío personal y también para reducir gastos.• Responsable de la base de datos, consultas externas, y seguridad• Procesos de Backup locales y alojamiento de los mismos en la nube (Claro Cloud)• Responsable de comunicaciones: funcionalidades, proveedores, desarrollos propios fundamentalmente para favorecer la gestión de los Call Centers.

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

Coordinadora de GMDifference!GMDifference! Es un programa de estandarización de General Motors focalizado en la excelencia en atención al cliente para “CREAR CLIENTES PARA TODA LA VIDA”, comprende estructuras, procesos y comportamiento. • Responsable de calibraciones de General Motors, se realizan de manera semestral y su aprobación es requisito fundamental para el mantenimiento de la concesión de la marca. Fueron exitosas durante todos los años de mi gestión. • Responsable de cumplimiento del objetivo de capacitación de Posventa de GM para la concesionaria, así como de gestionar capacitaciones externas que apliquen al área.

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

Planificación y dictado de clases Operador de PC, niveles I y II

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

Docente titular - Carrera Analista de Sistemas de Computación, Legajo en Ministerio de Educación G-10343 • Planificación y dictado de la materia Lenguajes Generadores de Informes I y II

• Soporte técnico de hardware y software • Compras de tecnología e insumos • Contratación y gestión de funcionalidad y calidad de servicios informáticos - Telefonía • Capacitación del personal Help desk. Atención de 87 usuarios

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

• Planificación y gestión del proceso completo de reingeniería por el cambio de titularidad de la empresa. • Desarrollo de aplicación de seguimiento de envíos (local)• Planificación del proceso y desarrollo de aplicación de conteo de votos (local)• Asistencia a la gerencia en elaboración de informes de calidad para la toma de decisiones

Río Cuarto, Córdoba, Argentina

• Atención al cliente• Registración de las operaciones y elaboración de informes de la operación del área la Gerencia en plataforma mainframes IBM con desarrollos en Cobol.

Especialización, Programador Web Front End Developer

Gerente De Postventa, Organizational Leadership

Liderazgo, Finanzas, Plataformas de vehículos, Mecánica básica e intermedia, Herramientas de diagnóstico, Satisfacción del cliente.

Analista De Sistemas De Computación, Informática