Mariska Van Woensel-Jansen Email & Phone Number

The Hague, Zh, Nl

Aalsmeer

Nieuw-Vennep, Provincie Noord-Holland, Nederland

Leiden

Inhoudelijk adviseren en begeleiden intern veranderprocessen binnen Klant Contact.Projecten: het ontwikkelen en implementeren van een gedragen meet- en coachformulier voor het meten van de kwaliteit van het klantcontact. het beschrijven en implementeren van een nieuwe werkwijze ‘Greenfield’ binnen de klantcontact omgeving van Zilveren Kruis.

Leiden

Het succesvol ontwikkelen en uitvoeren van het inkoopbeleid paramedische zorg. • Actieve participatie in het beschrijven van het strategisch inkoopplan• Door vertalen van commerciële wijzigingsvoorstellen en productontwikkelingen in de voorwaarden voor de verzekerden• Aanspreekpunt voor in- en externe communicatie die voortvloeit uit het beleid zoals de communicatie met de Pluspraktijken.

Leiden

Operationele management functie op de Klantenservice van Zilveren Kruis. Teamgrootte 15 fte. • Coachen van medewerkers op zowel KPI’s (NPS, snelheid, duidelijkheid, klanttevredenheid) als persoonlijke ontwikkeling/talent.• Uitvoering planning, voortgang- en beoordelingscyclus van eigen team• Actieve begeleiding bij verzuim en disfunctioneren• Actieve bijdrage inhoud beoordelingscyclus van klantenservice medewerker en teamleider• Ambassadeur Klantactivatie voor de locatie Leiden• Actieve bijdrage aan visie en strategie Klant Contact• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van 4 d-coaching, een integrale coachmethode voor teamleiders, op zowel resultaten als houding en gedrag• Vervanger bij afwezigheid Locatiemanager Leiden.

Leiden

• het vermarkten en doorontwikkelen van de Zorgregelaar (de Zorgregelaar biedt de verzekerde hulp bij het vinden of regelen van zorg uit WLZ of WMO)• optimalisatie communicatie dienstenaanbod zorg (Zorgregelaar, Zorgbemiddeling, Zorgzoeker) zowel online als offline• het opstellen en implementeren van een klantcontactstrategie gericht op proactieve contactmomenten met als doel merklading en klantbinding• projectleider restylen vergoedingenoverzicht van concept, pretesting, implementatie tot aan evaluatie.

Noordwijk

Het initiëren, ontwikkelen, managen en uitvoeren van commerciële marketing- en communicatieactiviteiten gericht op het behouden van de bestaande verzekerden van Achmea Zorg (verzekerden van Zilveren Kruis, Groene Land en PWZ Achmea). Aandachtsgebieden: klantbehoud, klantinformatie, internetmarketing en propositie ontwikkeling. Concrete verantwoordelijkheden:• introductie en implementatie event nieuwe klant• optimalisatie online tool Voordeelvinder• participatie propositie ontwikkeling nieuw verzekeringsproduct gebaseerd op mentality typologie (Motivaction)• projectleider marketingcommunicatie EJC mailpack (mailing aan alle verzekerden die informatie verschaft over de nieuwe premie en de wijzigingen in de verzekering voor het komend jaar).

Hoofddorp

2001 - 2003 communicatie medewerker in- en extern2003 - 2006 segmenmarketeer consumentenmarktFunctie: segmentmarketeer Functieomschrijving: Implementeren, evalueren en rapporteren van het marketingbeleid op het gebied Base Marketing van de mass market klanten van debitel. Aandachtsgebieden: retentie en preventie acties, klantloyaliteit, cross sell, deep sell, up sell en netto base. Deze activiteiten leveren een directe bijdrage aan de strategie van debitel en de afgesproken targets met netwerk operators en aandeelhouders. Functie: marketingcommunicatie medewerker Functieomschrijving: Below the line marketingcommunicatie activiteiten, coördinatie van conceptontwikkeling tot aan de productie, schrijven en redigeren van teksten, bewaken van de huisstijl, budgetbewaking, deelname aan projecten en adviesrol voor andere afdelingen.

Diploma, Digital Marketing

Activities and Societies: Digital Marketing

Diploma, Marketing Communication B

Bachelorgraad, Concern- En Marketingcommunicatie