• Creé y mantuve informes de servicio al cliente que proporcionaban información sobre el cliente, su desempeño del servicio y comentarios de los clientes.• Analicé datos de servicio al cliente para identificar y abordar problemas de servicio al cliente. Resultando en una mejor experiencia.• Desarrollé un programa de capacitación que mejoró el servicio al cliente.• Desarrollé informes semanales que proporcionaron información clave sobre el desempeño empresarial y progreso, lo que resulto en una mejor toma de decisiones.• Capacité y entrené a nuevos representantes de servicio al cliente sobre las mejores prácticas y estándares del servicio.