Maritza Herrera Villalón Email & Phone Number

Chile

Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de dirigir, controlar y supervisar a un equipo de 40 colaboradores que contemplan el área de operaciones en la región de Latinoamérica (Chile y Colombia).Dentro de las principales funciones se encuentran gestionar presupuesto y previsiones que cubren las metas mensuales y anuales, planificación de la preventa de servicios y productos de la compañía, liderazgo para proyectos de clientes Enterprise y la implementación de estrategias operacionales para aumentar la satisfacción del de esta manera fidelizarlos y convertirlos en promotor de la compañía.Principales logros:• Definir y documentar procesos y procedimientos en las áreas Comercial – Preventa y Preventa – Operaciones, logrando reducir un 40% de los tiempos en las altas de los nuevos clientes permitiendo una facturación oportuna.• Cambiar la metodología tradicional por una ágil para desarrollo de software, logrando entregas funcionales tempranas, reduciendo un 33% los tiempos de entrega al cliente.• Crear y hacer cumplir una cultura y pertenencia empresarial, mejorar el ambiente laboral y fidelización de los trabajadores, logrado una retención de 50% de colaboradores.• Disminución de costes, controlando el gasto y negociando con los proveedores; estableciendo ahorros anuales de un 30% en promedio.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Encargaba del área de servicio al cliente y calidad, conformado por un equipo de 15 personas distribuidas en Postventa (Gestión de requerimientos y reclamos), telemarketing (Call boutique, llamadas inbound y outbound) QA y Certificación (De todos los productos desarrollados).Principales logros:• Creación desde cero, el área de telemarketing y QA; definiendo y adjudicando roles en cada área, estableciendo la base de la calidad de los servicios y productos entregados.• Mejorar un 40% la productividad del equipo automatizando diversos procesos.

Responsable de velar por la continuidad operacional de los servicios contratados por los clientes, actuando como la cara visible de manera externa e interna, hacia las distintas áreas de la empresa. Teniendo como función principal satisfacer las necesidades de los clientes mediante la implementación de mejoras constantes moderando las expectativas en cuanto a la entrega de servicios. Liderando además la coordinación de reunión con los clientes, requerimientos, proyectos e incidentes.Principales logros:• Lograr una coexistencia exitosa entre las diferentes áreas, trabajando en equipo, con el objetivo de beneficiar a los clientes, permitiendo aumentar en un 50% la satisfacción de los mismos siendo reflejados en la NPS.

Santiago Centro

Principales funciones:• Integrante de una célula ágil, responsable de revisar todos los desarrollos realizados por el equipo scrum.• A cargo de la trazabilidad del proyecto, validando que el producto final fuese coherente a lo solicitado, diseñado y desarrollado en el equipo. • Alertar los inconvenientes e incoherencias de los requerimientos.

Santiago Centro, Edificio Grupo Enel

Segunda práctica profesional, área respuesta escrita. Consultoría de analista de datos y automatización de procesos.

Tobalaba, Santiago

Primera práctica profesional, en Mesa de Servicios.

Ingeniería Civil Informática

Tema de tesis : "Experiencia de usuario en personas con síndrome de Down"

Product Owner

Certificación en proceso

Scrum Master

Certificación en Proceso

Diplomado En "Gestión Y Administración Data Center", Information Technology