Mark Koopman Email and Phone Number

Product Owner voor team OPTIC, wij zijn een advanced analytics team en ontwikkelen computer vision oplossingen voor verschillende toepassingen rondom de trein. Hierbij kan je denken aan perceptie gerelateerde modellen zoals spoor-, sein- en obstakeldetectie. Wij onderzoeken, testen en houden proof of concepts om de ontwikkelingen op dit gebied voor de toekomst van onze treinen te begrijpen en te maken.

Als IT Regie Expert ben ik verantwoordelijk voor de coordinatie van alle wijzigingen die op de productieomgevingen van NS IT plaatsvinden. Als proceseigenaar ben ik daarnaast bezig met het doorontwikkelen van het changeproces zodat dit past in de nieuwe Agile DevOps manier van werken binnen NS. Hierbij moet je denken aan de integraties van ServiceNow en de verspillende DevOps tools van teams binnen NS IT.Hiernaast houd ik mij bezig met de service integratie van applicaties of ketens op de dienstverlening van de platformorganisatie op het gebied van incident-, problem-, change- en configuratie management.

Als product owner ben ik verantwoordelijk voor de dienstverlening rondom de IT werkplekken en basisapplicaties die we leveren voor de divisie Infrastructuur. Belangrijke ontwikkelingen waar ik mee bezig ben zijn Office365, Intune, digitaal samenwerken en het optimaliseren van onze dienstverlening voor gebruikers voor een soepele on- en offboarding. We bedienen zo'n 5000 gebruikers variërend van collega's op de bouwplaats tot de CEO op kantoor.

Als procesmanager ICT maak ik onze processen inzichtelijk en meetbaar via de nieuwste BI oplossingen en stuur ik bij waar nodig. Initiëren van verandering en samenwerken zijn belangrijke componenten van mijn werk.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het maken en onderhouden van servicelevel afspraken met de klanten van VW infra ICT.

Als procesmanager ben ik verantwoordelijk voor de inrichting en coördinatie van het proces rekeningbeheer voor Operations Betalingsverkeer van Rabobank NederlandOnderdelen hiervan zijn:o Inrichting- en beheer van bankadministratie;o Implementatie, uitrol en optimalisatie nieuwe en bestaande systemen;o Coördinatie jaarlijkse SOx audit voor Operations Betalingsverkeer;o Begeleiding coördinatie uitvoerende teams;o Incident- en Change management;o Procescontroles;o Continue verbeteren beheerprocessen volgens LEAN methodiek.Programma’s/producten:ITIL, IT Service Manager, LEAN, Pega Systems, Siebel, Intellimatch, diverse op maat gemaakte applicaties van de Rabobank

Rekeningbeheer en Incidentmanagement. - Rekeningbeheer, verantwoordelijk voor de controle en afwikkeling van verschillende financiële processen. - Incidentmanagement 2e lijn, oplossen en coordinatie afhandeling incidenten- Diverse projecten ter optimalisatie van de werkzaamheden en samenwerking met interne en externe partijen van de support deskProgramma’s/producten:ITIL, HP Service Manager, LEAN, Pega Systems, Intellimatch, diverse op maat gemaakte applicaties van de Rabobank

1e lijn support, op efficiënte wijze verhelpen van eenvoudige incidenten, het opleveren vanrapportages en het monitoren van betaalsystemen voor de klanten van de Operations Support Desk.

Adviseren en verkopen van betaal-, spaarproducten en verzekeringen en het houden van adviesgesprekken met klanten waarin de totale financiële situatie werd bekeken. Zowel face-to-face als telefonisch

Facility management

Onderzoek naar de mogelijkheden van het organiseren van een vijftal culturele reizen binnen Nieuw Zeeland. Voor deze Maori organisatie heb ik een marketing- en strategisch plan geschreven met betrekking tot het integreren van deze reizen in het huidige business model.