Binnen Hix ben ik verantwoordelijk voor de strategie en dagelijkse aansturing van ons Sales & Customer Success team en verantwoordelijk voor Marketing.Daarnaast ben ik relatiebeheerder van de top 50 accountantskantoren en verantwoordelijk voor ons partnernetwerk.

Als Customer Success Manager was ik verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving van onze bestaande en nieuwe klanten. Onder deze verantwoordelijkheden vielen het neerzetten van de customer success organisatie, marketing coördinator, in kaart brengen en verbeteren van de customer journey en het onboardingproces.

Als zelfstandig en onafhankelijk organisatie adviseur hielp ik bedrijven op het gebied van verandermanagement, ICT en software keuzes en begeleiding bij implementaties van software oplossingen.Mijn focus lag op de accountancybranche en ik voerde o.a. opdrachten uit voor Fiscount, Mijn Kantoor, Exact Online en Novak d.m.v de door mij ontwikkelde F1 methode.

In mijn rol als Business Development Manager Accountancy was ik verantwoordelijk voor het vormgeven van de propositie van het digitale platform voor de accounttech: Hyarchis Accountancy. Samen met kantoren, accountants, IT adviesorganisaties en collega's heb ik de oplossing Hyarchis Accountancy vormgegeven. Daarnaast gezorgd voor een grotere naamsbekendheid van Hyarchis en de eerste klanten op het platform.

In mijn rol als manager was ik verantwoordelijk voor het vormgeven van de Nederlandse Training & Consultancy organisatie van Exact Cloud Solutions. Hierbij heb ik 5 verschillende teams samengevoegd tot één team met 17 trainers, consultants en backoffice. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het partnernetwerk met 10 partners met >50 consultants.Het was mijn missie om het team optimaal te faciliteren, zodat zij iedere dag het beste uit zichzelf konden halen. Verantwoordelijkheden… Show more In mijn rol als manager was ik verantwoordelijk voor het vormgeven van de Nederlandse Training & Consultancy organisatie van Exact Cloud Solutions. Hierbij heb ik 5 verschillende teams samengevoegd tot één team met 17 trainers, consultants en backoffice. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het partnernetwerk met 10 partners met >50 consultants.Het was mijn missie om het team optimaal te faciliteren, zodat zij iedere dag het beste uit zichzelf konden halen. Verantwoordelijkheden legde ik zoveel mogelijk bij mijn teamleden zelf neer, voor een hoge betrokkenheid. Ik liet mijn team focussen op de samenwerking met andere afdelingen, klanten en partners om een grotere impact te hebben.Het was voor mij hierbij erg belangrijk om met het team een duidelijke visie te hebben die breed gedragen werd. Op basis van deze visie ontwikkelden we heldere en duidelijke doelstellingen. Binnen afgestemde kaders had iedereen de ruimte om zijn of haar eigen invulling te geven. Hiermee zorgde ik ervoor dat mensen groeiden, nieuwe ideeën geboren werden en we met z'n allen succesvoller werden. Dit heeft geleid tot de volgende successen:• Omzetgroei van 700K naar 1.7MIO binnen 3 jaar tijd• Omzetstijging van 30% in 2017 (123% van budget)• NPS score met ruim 0.5 punt verbeterd in 2017 t.o.v. 2016• Verkoop consultancydagen door eigen consultants met ruim 500% gestegen in 2017 t.o.v. 2016• Klachtenpercentage partners gehalveerd in 2017 t.o.v. 2016 Show less

In mijn rol als Team Lead was ik verantwoordelijk voor de Nederlandse Consultancy organisatie van Exact Cloud Solutions. Op dat moment bestond het team uit 6 consultants en 5 partners met in totaal 20 consultants.Daarnaast trad ik op als projectmanager bij interne projecten om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en te verbeteren, maar ook om interne processen te optimaliseren.

Als Senior Consultant richtte ik mij op de accountancy branche, met focus op de middelgrote en grote accountantskantoren. Bij deze klanten dacht ik naast het vertalen van onze software naar de accountancymarkt ook strategisch mee binnen de dynamische omgeving waarin zij actief zijn.Samen met mijn klanten zocht ik naar de beste manier om onze software en dat van partners zo optimaal mogelijk in te zetten, zodat zij op hun beurt hun cliënten optimaal kunnen bedienen.In dergelijke… Show more Als Senior Consultant richtte ik mij op de accountancy branche, met focus op de middelgrote en grote accountantskantoren. Bij deze klanten dacht ik naast het vertalen van onze software naar de accountancymarkt ook strategisch mee binnen de dynamische omgeving waarin zij actief zijn.Samen met mijn klanten zocht ik naar de beste manier om onze software en dat van partners zo optimaal mogelijk in te zetten, zodat zij op hun beurt hun cliënten optimaal kunnen bedienen.In dergelijke trajecten trad ik op als gesprekspartner op alle niveaus, van medewerker tot relatiebeheerder en partner.Tijdens deze periode heb ik een aantal zeer mooie trajecten mogen uitvoeren en/of begeleiden, waaronder:• EY• Baker Tilly Berk• MTH (Moni)• Confianza Show less

In mijn rol als accountmanager was ik verantwoordelijk voor het opbouwen van een goede relatie met bestaande en nieuwe klanten. Door samen de wensen en behoeften goed in kaart te brengen, alle verrassingen uit te sluiten en vertrouwen op te bouwen ben ik hierin zeer succesvol gebleken. In mijn eerste volledige jaar als Accountmanager Accountancy hoorde ik bij Exact’s Top Performers 2012:• Member of the Presidents Club• 156% van jaartarget• Best performer Exact Cloud… Show more In mijn rol als accountmanager was ik verantwoordelijk voor het opbouwen van een goede relatie met bestaande en nieuwe klanten. Door samen de wensen en behoeften goed in kaart te brengen, alle verrassingen uit te sluiten en vertrouwen op te bouwen ben ik hierin zeer succesvol gebleken. In mijn eerste volledige jaar als Accountmanager Accountancy hoorde ik bij Exact’s Top Performers 2012:• Member of the Presidents Club• 156% van jaartarget• Best performer Exact Cloud Solutions 2012 Show less

In deze functie fungeerde ik als eerste aanspreekpunt voor klanten bij problemen met de software. Dit vond plaats via telefoon, email en chat. Samen met de klant was ik continu bezig met het zoeken naar een goede oplossing en ultieme klantbeleving. Daarnaast voerde ik op regelmatige basis consulten uit voor de inrichting van Exact Online. Dit werd op locatie bij de klant gedaan, of via remote control. Ik heb me veel bezig gehouden met het coachen en begeleiden van nieuwe medewerkers… Show more In deze functie fungeerde ik als eerste aanspreekpunt voor klanten bij problemen met de software. Dit vond plaats via telefoon, email en chat. Samen met de klant was ik continu bezig met het zoeken naar een goede oplossing en ultieme klantbeleving. Daarnaast voerde ik op regelmatige basis consulten uit voor de inrichting van Exact Online. Dit werd op locatie bij de klant gedaan, of via remote control. Ik heb me veel bezig gehouden met het coachen en begeleiden van nieuwe medewerkers. Door het verhogen van de kennis over Exact Online, maar vooral coaching op het gebied van gesprekstechnieken en klantbeleving heb ik me in korte tijd ontwikkeld tot een all-round support professional. Hierdoor werd ik na 1,5 jaar gevraagd de overstap naar Accountmanager Accountancy te maken. Show less

In deze rol was ik de rechterhand van de accountmanagers. Ik zorgde ervoor dat zij met het juiste presentatiemateriaal en een juiste offerte richting hun klanten gingen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het standaardiseren en optimaliseren van werkprocessen en documentatiemateriaal.

Tijdens het traineeship 2 projecten uitgevoerd bij Centraal Beheer Achmea en V.V.A.A.. Bij Centraal Beheer Achmea was de opdracht erop gericht de afdeling autoverzekering particulieren commerciëler te maken. Bij het project bij V.V.A.A. stond het verbeteren van de samenwerking en het optimaliseren van processen centraal.