Marko Van Den Boom Email & Phone Number

Nijmegen

Mijn focus ligt op het optimaliseren van de ICT-dienstverlening voor de 46 zorgafdelingen met als doel een optimale aansluiting op de behoeften te verkrijgen. Dit omvat zowel het verbeteren van bestaande dienstverleningsstructuren als het ontwerpen en implementeren van nieuwe. Centraal staat het versterken van de gezamenlijke visie en de communicatie en samenwerking tussen de zorgafdelingen, ICT-afdeling en externe leveranciers, waardoor als partners effectief met elkaar wordt samengewerkt en vraagstukken en ontwikkelingen adequaat worden opgepakt.In de rol van Service manager (Service Delivery Manager) en Adviseur bedrijfsvoering:• Inrichten van Servicemanagement vanuit een green field situatie• Opstellen van duidelijke dienstverleningsovereenkomsten met klanten• Verbeteren van de samenwerking in de hele keten van zorgafdelingen, ICT-afdeling en leveranciers• Deelname aan contractonderhandelingen met leveranciers, onder andere voor het nieuwe Elektronisch Patiënten Dossier (EPD)• Adviseren over een nieuwe stijl Servicedesk• Formuleren van beleid en adviezen op het gebied van innovaties en investeringen• Optimaliseren van de ICT-serviceorganisatie• Ondersteuning bieden bij aanbestedings- en uitbestedingstrajectenIn rol van Leveranciersmanager:• Inrichten van leveranciersmanagement• Opstellen en onderhandelen van SLA's met leveranciers• Optimaliseren van de samenwerking tussen ICT en externe leveranciers• Coördineren van escalatiesIn rol als Projectleider:• co-projectmanagement van het Identity & Access Management project• Adviseren van projectmanagers over projectaanpak en -management• Inrichten van de beheerorganisatie voor het nieuwe EPD De successen behaal ik door mensen, afdelingen en leveranciers met elkaar te verbinden en hen in hun kracht te zetten. Ik stimuleer interactie en open communicatie, en maak belangen, complexiteit en afspraken helder. Mijn aanpak is mensgericht, wat resulteert in succesvolle samenwerking en prestaties.

Nedeland En Belgie

Diverse rollen vervuld in verschillende opdrachten:• Als Management Consultant en Business Analist gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen, vaak bij complexe organisatievraagstukken.• Tijdelijk Manager Process Operations van de uitbestede ICT-dienstverlening van een zorgverzekeraar.• Als Service Deployment Manager verantwoordelijk geweest voor het opzetten van dienstverlening voor nieuwe klanten.• Ervaring als Teamleider/afdelingshoofd en tijdelijk Manager van een Change Management team.• Als Sales Consultant en Service Delivery Architect betrokken geweest bij het doen van aanbiedingen voor potentiele nieuwe klanten. Mijn focus was de demand & Supply processen,• Projectmanagement uitgevoerd voor implementaties van ICT-diensten en Service Management processen, bij insourcing van nieuwe klanten.Resultaten die ik onder anderen heb behaald:• Succesvolle implementaties van verbeteringen bij diverse complexe organisatievraagstukken en vastgelopen trajecten.• Inrichting en optimalisatie van Demand & Supply processen in soms complexe outsourcing relaties.• Adviseren van klanten van inrichten van werkprocessen• Samen met een team een nieuwe landelijke change procesmanagersafdeling opgezet (77 FTE).• Aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd in teamprestaties en klanttevredenheid.• Verplaatsen van servicemanagementprocessen en diensten naar Polen.• Verbeteren van samenwerking tussen Nederland en India van uitbestede ICT-diensten.Andere activiteiten:• Bestuderen en afstemmen van contractafspraken• Deelnemen aan of leiden van innovatieprojecten op het gebied van werkprocessen en beheersystemen. • Zorg dragen voor het borgen en delen van kennis en best practices binnen ons consultancyteam.• Mede ontwikkelen van de Atos standaard methodieken en Service Management (ITSM) processen en –applicaties.• Coachen medewerkers, geven van trainingen en workshops, faciliteren van overleggen.• Voeren van doelstelling-, beoordeling- en slecht nieuws gespreken.

Utrecht Area, Netherlands

Context van de opdracht:• Betreft een complexe outsourcing (multi-sourcing) omgeving.• Omvat een complexe supportorganisatie met verschillende frameworks, waaronder ITIL, ASL en BiSL, met zowel centrale als decentrale supportunits.Behaalde Resultaten:• Grondige analyse van de huidige IT-serviceprocessen binnen de organisatie, in het bijzonder gericht op de multi-sourcing omgeving.• Ontwerp van verbeterde serviceprocessen die optimaal aansluiten bij de nieuwe situatie van multi-sourcing.• Ontwikkeling van een Governance-structuur (ketenbeheerprocessen en regiemodel) waarin ITIL, ASL en BiSL processen geïntegreerd zijn en effectief worden beheerd.

Nijmegen Area, Netherlands

Toen deze chip plant in Europa ging fuseren ben ik onder anderen de volgende rollen gaan vervullen:• Projectmanager voor complexe ICT-technische projecten en ITIL procesimplementaties.• Capacity ManagerEnkele behaalde resultaten zijn:• Succesvolle implementatie en beheer van ITIL-processen op internationaal niveau.• Het opzetten van de accountingfunctie binnen de organisatie.

Nijmegen

Toen ik werkzaam was bij de grootste chipfabrikant in Europa, met vijf chipfabrieken en diverse internationale Engineering- en Sales-afdelingen, vervulde ik de volgende rollen:Rollen:• Projectmanager van innovatieve IT-projecten.• Internationaal proceseigenaar van het Problem Management Proces.• Problem Manager.• Risk facilitator en coördinator.Enkele behaalde resultaten zijn:• Succesvolle inrichting van het Problem Management Proces op zowel lokaal als internationaal niveau.• Uitvoeren van risicoanalyses voor complexe ICT-wijzigingen in kritische bedrijfsprocessen.• Implementatie van IT-innovaties.• Diagnose en advies ter verbetering van kennismanagement.• Organiseren en geven van trainingen aan medewerkers en team over procesmatig werken.

Master Of Science

Bachelor