Mark Toet Email & Phone Number

Hoofddorp, North Holland, Netherlands

Voorbereiden, inplannen en nazorg van complexe installatie orders in de functie Supply Chain Management medewerker.

Amsterdam Area, Netherlands

- Coördinatie en bewaking van alle service aanvragen voor multifunctional en hoog volume printers bij de afdeling Service & Support Nederland, zodat de servicelevels en SLA’s worden behaald en de klantentevredenheid wordt geborgd.- Functionele aansturing aan 80 service engineers.- Opstellen van planning roosters t.b.v. service engineers. - Voorbereiden, inplannen en nazorg van installatie orders.- Incident/escalatie management taak, na de intake van incidenten, verantwoordelijk voor het besturen van het oplossingstraject, met de daarbij behorende communicatie richting betrokken partijen.- Coördinatie tussen Klant, Call Center (1e lijn), Helpdesk (2e lijn), Fieldservice (3e lijn) en Specialisten (4e lijn) over uitvoering van deservices.- Zorgdragen voor een proactieve capaciteitsplanning voor de komende periode, door de balans te bewaken tussen de capaciteit en het werkaanbod.- Analyseert en evalueert de service processen, met als doel structurele verbetering in de processen te realiseren. - Levert verbetervoorstellen aan richting Service Management.

• Order manager voor BT Nederland, intern gedetacheerd door BT Advise. • Verantwoordelijk voor en eigenaar van de klanttevredenheid en de prestaties (in tijd en kwaliteit) met betrekking tot het “end-to-end” opleveringsproces van een data lijn order.• Projectmatig aansturen van een tiental operationele installatie coördinatoren, waarbij de order manager het aanspreekpunt voor de klant is. • Verzorgen van diverse management rapportages en wekelijkse klantrapportage.• Verantwoordelijk voor een orderportefeuille van gemiddeld 80 orders, zodanig dat vragen en activiteiten proactief en onmiddellijk geïdentificeerd, geadresseerd en/of geëscaleerd worden.• Voor 50% van de tijd werkzaam voor een zestal Nederlandse bedrijven en multinationals als bijvoorbeeld Van Oord en Nuon. Resterende tijd werkzaam op het wereldwijde Philips oneWAN project voor de oplevering van MPLS (Multi protocol Label Switching) orders (LATAM en AMEC regio`s).• Belangrijke competenties voor order management zijn, pro-activiteit, probleemoplossend vermogen, klantfocus en stressbestendigheid.

Amsterdam Area, Netherlands

Rotterdam Area, Netherlands

Zaanstad Area, Netherlands

Zoetermeer Nederland

Ing., Informatica (Bi)

Energie Techniek