- Durchführen von B2B, B2C Projekten und Bedarfsanalysen im Kundenauftrag im Bereich Softwareprodukte und Dienstleistungen in D/F/E- Reporting, Erstellen von Statistiken und Auswertungen, sowie Dokumentieren von Projektfortschritten- Verantwortlich für die Erfüllung der Kundenanforderungen sowie für die Erreichung der Projektziele- Process Monitoring, Quality Management- Ausbilden von neuen Mitarbeitern in Bezug auf Systeme und Prozesse- Marktrecherchen New Business im Auftrag von Kunden (Startups)- Bearbeiten und elektronischer Versand von Kundenmailings im Rahmen von Outbound-Kampagnen- Diverse Tätigkeiten im Inbound, inkl. telefonische Auskunft mit Hilfe der Verzeichnisdaten und des Internets in D/F/E- 1st Level IT-Helpdesk für die Mitarbeiter der AP Dialog AG (Remote Support)- Leisten von unternehmensinternen ÜbersetzungenAnstossen von Initiativen im Bereich Digitalisierung / Automatisierung bei der AP Dialog AG:- Im Zuge eines Wissenstransfers aus dem AI Management-Studium, ein Konzept erarbeitet, wie Speech-to-Text/Text-to-Speech als Conversational AI im telefonischen Auskunftsdienst eingesetzt werden kann- Basierend auf diesem Konzept, einen Strategievorschlag entwickelt, wie sichdie Integration einer Künstlichen Intelligenz zur Automatisierung und Optimierungvon Arbeitsabläufen im Call Center konkret umsetzen lässt- Erstellen eines E-Learning Konzeptes, wie Video-Tutoring sich produktiv in denArbeitsalltag der Mitarbeiter integrieren lässt

- Erteilen von Auskünften und Bearbeiten von Anfragenzu Kreditkarten, telefonisch und schriftlich in D/F/E

- Durchführen von Markt- und Sozialforschungs-Projekten, u.a. auch zu den Themen Online-Nutzungsverhalten und Digitalisierung

- Koordination und Umsetzung von Kundenprojekten - Disposition von Mitarbeitern, inkl. Einsatz- und Ressourcenplanung - Einhalten und Überwachen von Budgets und Leistungszielen

- Mitverantwortlich für die erfolgreiche Einführung der Vertrags-Software SNW und neuer Hardware im Aussendienst, inkl. Erstellen von Requirements in Abstimmung mit externen Hard- und Software-Partnern (Digitale Transformation) - Mitarbeit in diversen Projekten im Zuge der Evaluation von neuen Produkten im Bereich E-Sales sowie Integration in die neue IT-Umgebung, regelmässige Teilnahme an Scrum-Meetings - Ausbildungsleiter für ca. 400 Kundenberater und erste Anlaufstelle bei Fragen zu Produkten, Verträgen und Prozessen im Zusammenhang mit der Digitalisierung, Verkaufsunterstützung - Diverse Koordinations-Aufgaben zwischen IT, Aussendienst und Product Management, um neue Produktentwicklungen laufend in den Digitalisierungsprozess zu integrieren - Kontinuierliche Beurteilung und Optimierung von Vertragsprozessen

Kundenberatung und -betreuung, Marketing- und PM-Assistenz, Verantwortung für Teilprojekte, Projektsupport, Schulung von Mitarbeitenden, Koordinations-Aufgaben innerhalb von Projekten sowie Einsatzplanung und Disposition von Aussendienst-Mitarbeitern, Sachbearbeitung Verkauf Innendienst