Markus Földvary Email & Phone Number

København, Dk

Hovedstaden, Danmark

The Customer Success team originates from RISMA's Product Development and Adoption team and when that team was split into two, I was offered the position of being in charge of the Customer Success team. Responsibilities: • Leading the Customer Success team and developing a world class team.• Mentoring the different team members ensuring their professional and personal growth.• Creating and implementing new internal procedures and manuals.• Advocating for a customer-centric mindset in the management team and across the entire company.• Overseeing the Danish customer portfolio focusing on product adoption, customer satisfaction, and successful implementations.• Maintaining a high NRR and low churn.• Close collaboration with Sales to engage the CS-team in identifying upselling and cross-selling opportunities.• Leveraging the team’s product expertise to participate in pre-sales activities.• Continuous monitoring and optimization of processes in the CS-team• Building and maintaining strong customer relationships• Implemented a new framework on how to work with retention in with a focus on identifying and pursuing customer growth opportunities, while also ensuring a high customer satisfaction.I have few strategic and large enterprise customers in my portfolio where I implement our software with them ensuring the desired customer outcomes are met, customer satisfaction is high, and the product adoption is comprehensive.Furthermore, I'm the youngest member of RISMA's management team where I promote a customer-centric mindset and approach.

Glostrup, Hovedstaden, Danmark

GRC Platform Manager / Customer Success Manager with responsibility of my own portfolio of customers ranging from both small and medium-sized businesses to larger enterprise businesses from various business areas.I implemented and onboarded my customers in our different solutions (GDPR, internal controls, contract management, ISMS amongst others). Tasks: • Onboarding customers and implementing RISMA's software at my customers.• Identification of upsell opportunities, participation in presales activities such meetings and custom demos.• Creating value for my customer based on their needs and desired outcomes.• Technical configuration of customer solutions.• Handling the day-to-day support of all our customers was also part of the job, and I closed the most tickets while being a part of the team.After seven months of employment, I was asked if I wanted to be in charge of the Customer Success team when the team was split into two.

København, Hovedstaden, Danmark

Ansvar for den nystartede Customer Success-afdeling hos IC Robotics. Her sikrer jeg fastholdelse af vores eksisterende kunder og samarbejdspartnere samt onboarding af nye. IC Robotics er en startup SaaS-virksomhed, der hjælper nogle af Danmarks største e-commerces med at automatisere deres produktbeskrivelser, men vores kunder spænder bredt indenfor e-commerce, SEO og journalistik med vores software (lad os kalde det for en tekstrobot)Jeg er også med til at træne tekstrobotten, hvor jeg skriver tekstskabeloner for vores kunder og sørger for at give liv til teksterne. Jeg sikrer en optimal brug af virksomhedens tekstrobot, og at kunderne får brugt og benyttet alle de muligheder, der ligger i softwaren.

København, Hovedstaden, Danmark

Arbejder med automatisk tekstproduktion indenfor ecommerce, søgemaskineoptimering og journalistik. Jeg er med til at træne virksomhedens tekstrobot, hvor jeg skriver tekstskabeloner for virksomhedens kunder og sørger for at give liv til teksterne. Jeg sikrer en optimal brug af virksomhedens tekstrobot, og at kunderne får brugt og benyttet alle de muligheder, der ligger i softwaren.

Københavnsområdet, Danmark

Artikelredaktør for nichemediet BetXpert, der beskæftiger sig med sport og spilbranchen.• Ansvar for den daglige produktion og redaktionens anden journalist samt et tocifret antal freelancere.• Feedback og coaching til vores ikke-journalistuddannede skribenter.• Alsidigt journalistisk arbejde med fokus på målgruppen. Jeg har støvet aktindsigter op, skrevet hurtige nyhedsartikler og haft fokus på søgemaskineoptimering og content marketing.• Daglig koordinering og dialog med virksomhedens kommercielle afdeling på Malta.• Jeg var med til at øge kendskabet til BetXpert-brandet gennem opsøgende pressearbejde, hvor jeg blandt andet fik lavet en syndikeringsaftale med Ekstra Bladet, har fået Ritzau til at samle historier op, som de har sendt ud til alle deres kunder, aftalt solohistorier med Jyllands-Posten og fået nyhedshistorier i blandt andet BT. Det har givet mig et indgående kendskab til, hvordan et nichemedie kan koble sig på en stor, landsdækkende historie med nichemediets helt eget perspektiv.Eksempler på solgte historie: Ritzau: https://www.dr.dk/nyheder/indland/krigsveteran-anker-sag-om-millioner-brugt-paa-spilJyllands-Posten: https://jyllands-posten.dk/protected/premium/sport/ECE10711875/dbu-broed-spillelovgivningen-i-landskamp-foer-vm/Ekstra Bladet: https://ekstrabladet.dk/sport/betting/danske-spil-tager-spillernes-penge-vi-vil-ikke-snyde-men/6698064• Har flere gange selv været kilde i medierne, og jeg har både optrådt i avis og i radio, hvor jeg hos radio ANR dagligt blev interviewet i to uger under VM i fodbold 2018.

Nyborg Og Odense

• Praktik hos Fyens Stiftstidende på lokalredaktionerne i Nyborg og Odense.• Ansvar for rets- og politistoffet samt kultur og fritid. Hver femte uge var jeg en del af nyhedsredaktionen, hvor jeg aftenvagt og skrev webnyheder hurtigere end lysets hastighed.• Her har jeg lært at bruge de klassiske og effektfulde journalistiske værktøjer, hvor jeg har skrevet artikler i de forskellige journalistiske genrer.• Fokus på skarpvinkling, hurtigt og journalistisk faglighed og grundighed.• Flere af mine artikler kom i praktikperioden på forsiden af Fyens Stiftstidende. • Fokus på at gøre en lokal historie landsdækkende og at gøre en landsdækkende historie lokal.

• Journalistpraktikant hos Dansk Industri, hvor jeg skrev webnyheder og artikler til deres medlemsblad. • Praktikperioden gav mig en forståelse for, hvordan en stor organisation som Dansk Industri fungerer, hvilken rolle de spiller i den offentlige samfundsdebat, og hvordan man varetager bestemte interesser via journalistik. • Jeg var med i udviklingen af en ny strategi for DI Medier, hvor afdelingen gik fra at lave et ugentligt blad til et månedligt blad og fik relanceret sin hjemmeside.• Fokus på artikler skrevet til en klart defineret målgruppe.• Fokus på blandt andet kreativitet og skarpvinkling.

København

• Jeg vandt en skrivekonkurrence på sport- og spilhjemmesiden Bettingexpert.dk, der er ejet af Better Collective, og et par måneder efter kontaktede de mig og spurgte, om jeg ville have en freelanceansættelse. Det udviklede sig hurtigt til en fuldtidsansættelse.• Produktion af anmeldelse af bettingfirmaer, optakter til sportsbegivenheder, spilnyheder og spilforslag. • Administrator på hjemmesiden bettingexpert.com/da.• Formidling med fokus på søgemaskineoptimering, og hvad der skaber kliks online.

Bachelorgrad, Journalism

Activities and Societies: Frivillig i Journalisthøjskolens fredagsbar, Kurt Strandbar. • Undervisning i forskellige former.

Certificate Of Proficiency Arts (Postgraduate), Media And Communication

• Et semesters udveksling i Christchurch, New Zealand, som en del Inclusive Journalism Initiative: Reporting Europe and the Asia-Pacific.

Hærens Basisuddannelse Ved Antvorskov Kaserne

Samfundsfag A, Engelsk A, Matematik B