Mark Van Der Voort Email & Phone Number

Houten

Houten

Mijn werkzaamheden bestonden uit de volgende punten:- Het functioneel beheer van TOPdesk.- Het beheer van vaste telefonie en mobiele telefonie.- Het beheren van de hardware op de buitenlocaties. - Installeert en test laptops/PC's en bijbehorende randapparatuur, software-pakketten en applicaties.- Collega’s te woord staan via de telefoon, email, TOPdesk én balie. - Juiste registratie en classificatie van tickets in het ticketsysteem. - Oplossen van incidenten en verwerken van standaardwijzigingen en beheertaken. - Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen. - Het bewaken van alle openstaande tickets en het verzorgen van de communicatie hierover.- Schrijven van gebruikershandleidingen en verzorgen van instructies.- Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).- Ondersteunt en instrueert gebruikers bij software- en systeemgebruik, geeft starterscursussen en levert een bijdrage aan het opstellen van cursusmateriaal en standaard handleidingen.- Functioneert als vraagbaak voor medewerkers bij inhoudelijke vragen over maatwerk software en standaard softwarepakketten en bij technische storingen aan netwerk en apparatuur.- Bewaakt mede naleving van procedures en richtlijnen voor een goed gebruik van systeemfaciliteiten.- Zorgt voor het aanmaken van nieuwe accounts en het beheer van netwerkaccounts.

Alphen Aan Den Rijn

Mijn werkzaamheden bestonden uit de volgende punten:- 1e lijns support en gebruikersondersteuning (via mail, TOPdesk en telefoon) voor collega’s op verschillende locaties.- Onsite support ter plekke op locatie.- Beheer van gebruikers en accounts (Active Directory/Lotus Notes).- Beheer vaste telefonie en mobiele telefonie (IP Centrex KPN/KPN Selfcare portal/KPN Zapper).- Gebruikersondersteuning specifieke applicaties.- Gebruikers aanmaken in specifieke applicaties.- Rechten instellen voor collega's voor toegang tot bepaalde applicaties.- Configureren van hardware (laptops, pc's en telefoons).- Diverse administratieve handelingen in TOPdesk.- Het schrijven van handleidingen/instructies. - Overdragen van kennis aan directe collega's. - Contact hebben met leveranciers m.b.t. storingen.

Alphen Aan Den Rijn

Van der Voort Computer service is een computerbedrijf dat computer service levert aan particulieren.

Amsterdam

InWork is een detacheringsbureau op het vakgebied van de IT, InWork zoekt opdrachten die het beste aansluiten bij mijn profiel. Helaas heeft InWork in mijn proefperiode geen passend project voor me gevonden, waardoor ze mijn contract hebben ontbonden.

Voorhout

Mijn werkzaamheden bestonden uit de volgende punten:- Onsite ondersteunen van eindgebruikers aan de hand van het ticketsysteem (Clientele ITSM / TOPdesk). - Ondersteunen en instrueren van eindgebruikers op het gebied van het besturingssysteem MS Windows, MS Office, inloggen Wi-fi en de kennisbank in Clientele ITSM / TOPdesk. - Gebruikers telefonisch en per mail te woord staan. - Usermanagement in Active Directory: Aanmaken van nieuwe gebruikers, wachtwoorden resetten, printers aanmaken en delen, externe accounts ontgrendelen en vergrendelen. - Installeren van nieuwe apparatuur, standaardconfiguraties en nieuwe software.- Inrichten van nieuwe werkstations (terminals, laptops, PC’s). - Plaatsen / vervangen apparatuur.- Zelfstandig oplossen van geïdentificeerde problemen in samenwerking met senior ICT medewerkers en supportmedewerkers.- Patchen van kabels in patchkasten. - Assisteren bij de planning van het inrichten van de nieuwbouw (nieuwe school).- Assisteren bij de uitvoerwerkzaamheden in huizen nieuwbouw (nieuwe school).- Bewaken van callregistratie.- Beantwoorden van (proces)vragen.

Noordwijkerhout

Mijn werkzaamheden bestonden uit de volgende punten:- Het oplossen van storingen, zoals email problemen, netwerkproblemen, hard- en software problemen.- Computerproblemen op afstand oplossen (remote).- Het installeren van besturingssystemen, en het installeren van hard- en software.- Pc's assembleren.- Plaatsen / vervangen apparatuur.- Klanten helpen in de winkel.- Klanten telefonisch en per mail te woord staan.- Afspraken inplannen voor buitendienst medewerkers.

Hbo Bachelor, Ict

Mbo Niveau 4, Ict

Vmbo Kader, Elektrotechniek