Consummer Engagement – processamento dos pedidos de informação relativamente aos produtos e serviços da Nestlé. Recomendando soluções e guiando os consumidores através de procedimentos standard definidos internamente na Nestlé , através de diversas plataformas , designadamente, telefone, email, live chat.

- Criação e processamento de pedidos de clientes;- Assegurar o acompanhamento das interacções (abertura, encerramento, relançamento, notificação do cliente, conclusão de informações técnicas e acções de escalonamento);- Aplicar as acções necessárias para a primeira análise dos incidentes, a fim de resolver o nível 1 ocorrências de acordo com os SLAs. Fornecer alternativas e patches de divulgação para os clientes;- Gestão da relação com o cliente: realizar o necessário e adequado… Show more - Criação e processamento de pedidos de clientes;- Assegurar o acompanhamento das interacções (abertura, encerramento, relançamento, notificação do cliente, conclusão de informações técnicas e acções de escalonamento);- Aplicar as acções necessárias para a primeira análise dos incidentes, a fim de resolver o nível 1 ocorrências de acordo com os SLAs. Fornecer alternativas e patches de divulgação para os clientes;- Gestão da relação com o cliente: realizar o necessário e adequado comunicação dos incidentes e pedidos declarados, até à sua resolução;- Incidentes e pedidos de escalada: transmissão de incidentes fora de ordem e pedidos de intervenção aos serviços apropriados; Show less

- Acompanhamento do processo de exportação- Controle de documentação de exportação/importação- Elaboração de orçamentos e encomendas no software - Atendimento e apoio a clientes- Operacionalização dos processos comerciais com o mercado estrangeiro, mais especificamente o mercado francófono, dando seguimento a estratégia definida.- Gestão e prospecção de clientes- Gerir em conjunto com o departamento de exportação a carteira de clientes exsistente de forma a garantia a… Show more - Acompanhamento do processo de exportação- Controle de documentação de exportação/importação- Elaboração de orçamentos e encomendas no software - Atendimento e apoio a clientes- Operacionalização dos processos comerciais com o mercado estrangeiro, mais especificamente o mercado francófono, dando seguimento a estratégia definida.- Gestão e prospecção de clientes- Gerir em conjunto com o departamento de exportação a carteira de clientes exsistente de forma a garantia a sua fIdelização. Show less

Help Desk/Dispatching – Filtragem e gestão de chamadas referentes a solução de incidentes. Resolução e gestão de incidentes em quanto abertura de tickets, ao nível do suporte informático

- Colaborei com um Centro de Estudos e Explicações em Aveiro, assegurando o apoio escolar na língua francesa ao nível do 7º, 8º e 9º ano de escolaridade.- Participei e colaborei em várias organizações de eventos.- Assistente administrativa, A. Terra - Gabinete de Contabilidade, Lda.

Execução de tarefas relacionadas com o expediente geral da empresa, de acordo com procedimentos estabelecidos, utilizando equipamento informático e equipamento de escritório, destacando-se entre outras as seguintes:- Tratamento e lançamento de encomendas de clientes nacionais e estrangeiros e emissão das respectivas Ordens de Fabrico para a produção, e fecho (no programa INDUSTRIAL NET - GDE – Gestão De Encomendas) ; - Acolhimento dos visitantes e encaminhamento para os locais de… Show more Execução de tarefas relacionadas com o expediente geral da empresa, de acordo com procedimentos estabelecidos, utilizando equipamento informático e equipamento de escritório, destacando-se entre outras as seguintes:- Tratamento e lançamento de encomendas de clientes nacionais e estrangeiros e emissão das respectivas Ordens de Fabrico para a produção, e fecho (no programa INDUSTRIAL NET - GDE – Gestão De Encomendas) ; - Acolhimento dos visitantes e encaminhamento para os locais de reunião ou entrevista; - Atendimento das chamadas telefónicas e outros contactos, efectuado a sua filtragem em função do tipo de assunto, da sua urgência e da disponibilidade da chefia/direcção; - Traduções e retroversões de textos de rotina administrativa; - Controlo de Guias de Remessa dos diferentes fornecedores e respectivas facturas; Emissão das Guias Trânsito;- Colaboração com o departamento de Recursos Humanos, aos assuntos relacionados com os colaboradores, nomeadamente aplicação de questionários, controlo de equipamentos de protecção, levantamento e actualização dos dados dos funcionários, preenchimento e actualização da Ficha de Colaborador de todos os funcionários; preparação de toda a documentação a ser entregue para a realização de contrato de trabalho;responsável pelo controlo de picagens e contabilização das horas extras das funcionárias no programa TIME REPORT; - Elaboração e actualização das tabelas de preços de Clientes Nacionais e Estrangeiros.- Apresentação de relatórios comparativos semestrais e anuais das vendas de rolhas da empresa PIETEC e PIEDADECORK;- Manutenção de arquivo e expediente geral;- Desenvolvimento e concepção do PROGRAMA DE LANÇAMENTOS DA PRODUÇÃO DE ROLHAS. Show less

Principais actividades e responsabilidades:Colaboração na fase de recolha de dados do DNF – Diagnóstico de Necessidades de Formação – realização de entrevistas e questionários; Apoio à concepção de planos de formação; Participação em processos de recrutamento e selecção de formadores para monitoria dos cursos de formação; Divulgação e promoção das acções de formação; Apoio logístico às acções de formação; Gestão da documentação técnica da formação e Dossier Técnico Pedagógico dos cursos de… Show more Principais actividades e responsabilidades:Colaboração na fase de recolha de dados do DNF – Diagnóstico de Necessidades de Formação – realização de entrevistas e questionários; Apoio à concepção de planos de formação; Participação em processos de recrutamento e selecção de formadores para monitoria dos cursos de formação; Divulgação e promoção das acções de formação; Apoio logístico às acções de formação; Gestão da documentação técnica da formação e Dossier Técnico Pedagógico dos cursos de formação; Acompanhamento da implementação dos cursos; Organização e execução de tarefas relacionadas com o expediente geral, gestão do economato, tarefas de apoio à actividade comercial da empresa, atendimento ao cliente entre outras; Prospecção de mercado; Elaboração de base de dados; Apoio na elaboração do Processo de Acreditação. Show less

Principais actividades e responsabilidades: Apoio à gestão e execução administrativa/financeira do projecto SpecSep, financiado pelo 5º Programa Quadro da Comissão Europeia.Entre as principais actividades destacam-se as seguintes: preparação dos relatórios financeiros; Coordenação e afectação de verbas às diferentes rubricas orçamentais; Fornecimento de elementos de gestão do projecto e apoio á sua gestão financeira; Processamento de documentos de despesas; Recrutamento e selecção de… Show more Principais actividades e responsabilidades: Apoio à gestão e execução administrativa/financeira do projecto SpecSep, financiado pelo 5º Programa Quadro da Comissão Europeia.Entre as principais actividades destacam-se as seguintes: preparação dos relatórios financeiros; Coordenação e afectação de verbas às diferentes rubricas orçamentais; Fornecimento de elementos de gestão do projecto e apoio á sua gestão financeira; Processamento de documentos de despesas; Recrutamento e selecção de bolseiros no âmbito do projecto; Correspondência electrónica com os parceiros europeus e scientific officer; Funções de secretariado e expediente geral; Organização de reuniões. Show less

Principais actividades e responsabilidades: Elaboração de relatórios financeiros, no âmbito de projectos de investigação financiados pela Fundação para a Ciência e Tecnologia e Agência de Inovação, S.A. para docentes do Departamento de Engenharia Biológica da Universidade do Minho.Destacam-se as seguintes actividades:- Preparação dos relatórios de execução financeira dos projectos financiados pela Fundação para Ciência e Tecnologia e Agência de Inovação, S.A.- Fornecimento de… Show more Principais actividades e responsabilidades: Elaboração de relatórios financeiros, no âmbito de projectos de investigação financiados pela Fundação para a Ciência e Tecnologia e Agência de Inovação, S.A. para docentes do Departamento de Engenharia Biológica da Universidade do Minho.Destacam-se as seguintes actividades:- Preparação dos relatórios de execução financeira dos projectos financiados pela Fundação para Ciência e Tecnologia e Agência de Inovação, S.A.- Fornecimento de elementos de gestão dos projectos e apoio á sua gestão financeira;- Afectação de verbas às diferentes rubricas orçamentais;- Expediente geral. Show less

Principais actividades e responsabilidades:Responsável pelo Gabinete para o Voluntariado, criado no âmbito do projecto PROVOLGAPOR, financiado pelo programa Interreg III – A – Espanha – Portugal:- Coordenação e gestão de pessoas - selecção e acompanhamento de candidatos a voluntários;- Elaboração de Base de Dados;- Promoção e divulgação do Gabinete para o Voluntariado;- Estabelecimento de protocolos de colaboração entre o Gabinete e as diferentes IPSS e Associações;-… Show more Principais actividades e responsabilidades:Responsável pelo Gabinete para o Voluntariado, criado no âmbito do projecto PROVOLGAPOR, financiado pelo programa Interreg III – A – Espanha – Portugal:- Coordenação e gestão de pessoas - selecção e acompanhamento de candidatos a voluntários;- Elaboração de Base de Dados;- Promoção e divulgação do Gabinete para o Voluntariado;- Estabelecimento de protocolos de colaboração entre o Gabinete e as diferentes IPSS e Associações;- Elaboração dos relatórios de acompanhamento e final;- Preparação e organização do Fórum/Feira do Voluntariado. Show less

Elaboração e concepção do programa de promoção e marketing da Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho.