Marlene Cardoso Email and Phone Number

Possuo mais de 15 anos de experiência na area comercial de empresas como, Asics Produtos Esportivos e New Balance.Com destaque na Gestão do time de Customer Service, Suporte a força de Vendas, Coordenacão de todo o ciclo do pedido, Retail, adquiri ao longo de minha carreira extensos conhecimentos como: Comercial e Customer Service, desenvolvendo liderança, gestão do time e personalizando o atendimento aos clientes;Coordenação e treinamento de time de analistas de clientes Key Accounts, com objetivo de prestar serviço personalizado de acordo com o perfil e expectativa de cada cliente x diretriz da empresa;Participação na Implantação de atendimento de Customer Service nos sistemas Sales Force, SAP e TOTVS.Reuniões periódicas com clientes, com time de Customer Service e Gerência, visando estabelecer, personlizar e direcionar o nível de serviço a toda equipe, bem como qualidade e agilidade no processamento de pedidos;Coordenação junto ao time de TI, em changes necessárias no sistema TOTVS, otimizando-o para que o processamento de pedidos fosse rápido e seguro;Participação também, na implantação do processo de alocação de pedidos de clientes, bem como nível de atendimento de Order Confirmation, no sistema TOTVS;Coordenação e monitoramento do fluxo de Order to Cash (desde o Forecast / entrada de pedidos até sua entrega), interagindo com as areas Comercial /Operações /Trade MKT/ Financeiro, garantindo a eficiência e melhoria do nível de serviço.Em Retail, responsável por abastecer e gerir estoque das lojas físicas, buscando reduzir as rupturas.Desenvolver Kip's para a busca constante de melhorias e aumento de performance.Análise de estoques, avaliando demandas, projeções, coberturas, giro, visando acelerar vendas e mitigar possíveis rupturas.Análise também de vendas, monitorando P.A., V.A., Mkup's, visando não somente giro mas resultado saudável.Avaliação de causa raiz de problemas de abastecimento, para desenvolver e executar plano de ação consistente.