Marlene Rocha Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

São Paulo E Região, Brasil

Caieiras

Supervisão da área de TI, responsável pela equipe de suporte a informática e sistemas, com equipe de 5 colaboradores atuando nas 4 unidades de negócios com ambientes administrativos e industriais.Supervisão do suporte aos usuários, melhorias e ocorrências de sistemas, infraestrutura e administração da rede.Desenvolvimento de regras, políticas e processos em segurança da informação em servidores, equipamento de rede, desktops, dispositivos moveis e acessos internos e externos. Gestão dos contratos de serviços, telefonia, firewall, link e sistemas de informática.Responsável pela gestão do Datacenter (Ambiente Windows, servidores Active Directory, DNS, DHCP, File Server, servidores de backup).Responsável pelo Controle Orçamentário, objetivando viabilizar a operacionalização das atividades, redução de custos e apresentação de resultados.Responsável por novos projetos de Infraestrutura, abrangendo, outsourcing de impressão, CFTV, rede wireless, link de contingência, repetidora de sinal para telefonia móvel, restruturação racks, cabeamento fibra ótica e sistema voip.Implantação e gerenciamento a sistemas, tais como, Sistema de pesagem resíduos, Sistema Workflow, Sistema de Manutenção SIGMA (TPM), Service Desk e Inventário.

Brooklin - São Paulo

Coordenadora da área de Help Desk e administração de TI, responsável pela equipe de implantação de outsourcing, e apoio aos Team Leader alocados nos clientes espalhados pelo Brasil.Liderança de equipe de Service Desk, monitoramento de indicadores, SLA´s, KPI´s, treinamento e desenvolvimento de equipe, atuação em projetos de melhorias e padronização de equipes de Service Desk utilizando as boas práticas em gestão de serviços – ITIL e ferramentas de controle de chamados.Estabelecia planos de ações para a melhoria dos SLAs gerenciados. Responsável pela implantação de ferramentas para soluções de Service Desk, pela criação de Fluxograma e Workflow voltado aos processos.Gestão de conflitos e apresentação de Resultados.Acompanhava os incidentes, priorizando-os de acordo com suas classificações e SLA.Liderança de projetos de Outsourcing de Impressão, substituição do parque de Desktop e inventário de equipamentos.Atuação direta com as equipes de Security, Conectividade e Servers para solução de problemas.Criação de escopo para abertura de novos negócios.

Mba - Gerenciamento De Facilidades, Facilities Manager

Activities and Societies: POLIINTEGRA O MBA/USP – Gerenciamento de Facilidades se desenvolve a partir da definição que segue e de alguns.

Informatica, Redes De Computadores

Processamento De Dados, Redes De Computadores