Specialisten op het gebied van o.a. autisme, hoog-gevoeligheid, verslaving(en), gedragsproblematiek, jeugd, begeleiding op school en bij schooluitval, GGZ, LVB, NAH, anorexia en vluchtelingenondersteuning

* Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit en veiligheid bij zorg- en welzijnorganisaties, zoals bij jeugdzorg-, ggz-, gezinshuizen en bij gehandicaptenzorginstellingen. * Auditteams opzetten, kwalificeren en opleiden, zodat volwaardige audits binnen de zorg- en welzijnsorganisaties uitgevoerd kunnen worden o.b.v. bijvoorbeeld de ISO 9001, HKZ of NEN 15224 normering.* Verantwoordelijk voor het uitbreiden van het dienstenaanbod bij Keurmerkinstituut.

Verantwoordelijk voor het uitvoeren van belevingsonderzoeken gericht op kwaliteit en service (mystery reviews) met als doel de contactmomenten, KPI’s en handelingen te borgen. Deze onderzoeken vonden plaats binnen de kunstbranche (grote musea in Nederland), maar ook binnen de automotive en kledingbranche zijn veel mystery reviews uitgevoerd.

Verantwoordelijk voor het coördineren van projectgroepen binnen de school & het voorzitten van ouderraad vergaderingen.

Tienermoeders begeleiden bij de Vrijwillige thuiszorg te Rotterdam, met als doel ze meer structuur en zelfregie geven en hun kinderen een stabielere gezinssituatie bieden. De volgende hulpvragen heb ik opgepakt en ervoor gezorgd dat de cliënt het daarna zelfstandig kon uitvoeren:* Financieel gericht; betreffende instanties benaderd i.v.m. dwangbevelen, uitgavepatroon analyseren en aanpassen;* organisatorisch gericht; huishoudelijke structuur aanbrengen, taakverdeling bekijken;* psychische- en opvoedkundig gericht: medische verwijzing, opvoedkundig advies daar waar nodig.

* Projectmanagement/ procesbeheer; definiëren en auditen van de processen op hoofdkantoor en in de hotels gelegen in Nederland en België (toen ca. 40 hotels). Doel was om zo autonoom en efficiënt mogelijk het bedrijfsproces in te richten, waarbij de (overhead) kosten zo laag mogelijk werden gehouden en de klanttevredenheid geoptimaliseerd werd. * Management Dashboard creëren; per afdeling/ hotel worden er prestatie indicatoren (KPI’s) bepaald en regelmatig geëvalueerd, via een koppeling in het softwaresysteem was het management gelijk op de hoogte van de stand van zaken (projectie van de KPI’s op 1 scherm). * Wet- en regelgeving beleid implementeren in de hotels (zoals HACCP-, Hotelclassificatie-, legionella-, arbo- en brandveiligheid regelgeving) door heldere werkinstructies en formulieren en on-the-job trainingen te geven. Doel was om ervoor te zorgen dat de risico’s optimaal beheerst werden. Tevens contactpersoon zijn voor de diverse certificerende instanties. * Overnames en onderhoud hotels aansturen: zorgen dat een overname van een nieuw hotel efficiënt verloopt, door invoering van gestandaardiseerde procedures en checklists. * Projectbewaking van het onderhoud van de diverse hotels, inclusief aansturing kwaliteitsmanager, medewerker operations/investeringen, aannemers, stagiaires. Helder plan van aanpak en plan van eisen formuleren in overleg met directie en de betrokken partijen.* Stockmanagement in samenwerking met de inkoopmanager (leveranciersbeoordelingen, contractonderhandelingen, etc.).

- Ondersteuning directie bij het opzetten van de back office processen van de hotelketen. - Auditen van deze processen

* Opstellen en implementeren van strategische beleidsplannen bij midden- en kleinbedrijven.* Opzetten van Kwaliteits- en veiligheidssystemen bij diverse organisaties binnen de food en automotive. * Het verzorgen van interne audit trainingen in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.* In een projectteam een functioneel ontwerp ontwikkelen voor diverse softwareproducten, met als doel het optimaliseren van het kwaliteitsproces binnen de organisatie.