Marloes Dolsma Email and Phone Number

Administratief medewerker en ondersteunende werkzaamheden Personeelszaken

Drogisterij.net is in 1999 opgericht en is uitgegroeid tot marktleider op internet. Alle verkoop gaat via internet, mobiel, e-mail of telefoon. De meeste klanten komen uit Nederland en België. Drogisterij.net groeit jaarlijks met 30-60 procent. Het team bestaat uit 75 enthousiaste medewerkers die samen werken aan een mooie toekomst. Het bedrijf is gelegen op industrieterrein "Delta Havens"​ te Stellendam.

Administratief medewerker en ondersteunende werkzaamheden Personeelszaken

Met ontzettend veel plezier gewerkt op de afdeling Customer Care. Deze afdeling is naast een 2e lijns team het startpunt voor veel vernieuwingen en verbetering in de serviceverlening aan de klant.In mijn functie was ik verantwoordelijk voor de uitvoering van klant afhandelingen over de verschillende kanalen heen ( email, telefonie, webcare, geschillencommisiekwesties), die niet in de eerste lijn klantenservice afgehandeld mogen worden. Hierbij maakte ik gebruik van speelruimte/regelruimte om een excellente klantenservice te leveren en klanten te behouden. Met veel plezier was ik de schakel tussen de klant en interne organisatie, én de externe servicepartners met als doel de klant zichtbaar te houden. In deze functie vond ik het een uitdaging om, op basis van klantsignalen, mee te denken over hoe processen ( rondom bestellen, bezorgen, financieel, acties/garanties, artikelklachten en de inrichting van mijnwehkamp.nl) beter, slimmer en vooral klantvriendelijker kunnen

Wehkamp.nlBeantwoorden van vragen vanuit de klant.(telefoon en e-mail)Deze vragen hebben veelal betrekking op het bestel- aflever- of betaalproces.Sinds augustus 2014 tevens werkzaam bij afdeling Customer Care (uitleen aan hoofdkantoor Wehkamp.nl) voor het afhandelen van kwesties en escalaties die een adhoc en op de klant afgestemde behandeling vragen.

Werven, selecteren, aanbieden en plaatsen van flexkrachtenHet voeren van intakegesprekken met kandidatenVoeren van de noodzakelijke (salaris)administratie.Uitvoeren van telefonische acquisitie, relatiebeheer.Behandelen en invullen van aanvragen van (potentiële) opdrachtgevers.