Key User Klantenservice Administratie
Current* Vraagbaak van de afdeling voor processen en systemen. * Nieuwe procedures opstellen bij introductie van nieuwe processen en wijzigingen doorvoeren in de werkwijze.* Afdeling informeren en inwerken bij de nieuwe processen. * Confluence (de kennisbank waarin informatie over alle processen, afspraken en werkwijzen is vastgelegd) bijwerken.* Bijdrage leveren aan (kleinere) interne projecten als business process expert binnen klantadministratie en de OTC belangen behartigen op dit gebied.* Verantwoordelijk voor juiste uitvoering van jaarlijkse updates en controles (bv pricing updates, jaarfacturatie, leerlingaantal updates, continuatierun etc.).* Signaleren van procesverbeteringen en hiervoor (small) change requests opstellen. Hiervoor UAT-testen uitvoeren en werkinstructies en handleidingen opstellen. Indien nodig medewerkers van de afdeling trainen in de nieuwe werkinstructies.* Signaleren en melden van incidenten (IT) en deze meldingen opvolgen.* Regelmatig overleg met Marketing zodat nieuwe wensen en acties tijdig bekend zijn en dusdanig worden ingeregeld dat deze resulteren in klanttevredenheid en passen binnen de bestaande processen en systemen zodat efficiënt kan worden gewerkt.* Coördineren van activiteiten op de afdeling. Vervanging van de teamleider bij afwezigheid.* Verwerken van orders, contracten en andere klantadministraties voor alle BU's.* Ondersteunen van de afdeling in de telefoon en e-mail tijdens drukke momenten.