Advogado; Experiência em contencioso Cível Consumidor na área de Telefonia. Atuei no ramo do Sistema Financeiro da Habitação (SFH) no jurídico Caixa Econômica Federal. Ex-Assessor do Conselheiro Francisco de Paula Rocha Aguiar, no Tribunal de Contas dos Municípios do Estados do Ceará (TCM-CE). Atualmente, atuo no segmente da Saúde Suplementar como Analista de Ouvidoria da Holding Hapvida Assistência Médica, mediando os conflitos entre Operadora e Cliente, com o objetivo de garantir a qualidade na prestação serviço com foco no cliente. A atuação na Ouvidoria tem me permitido conhecer os fluxos de diversas áreas de negócio dentro da corporação, realizando auditoria em cada passo do processo, a fim de identificar o GAP gerador da reclamação do cliente por meio de análise crítica, apontando as oportunidades de melhorias e sugerindo a devida ação corretiva com o objetivo de evitar futura abertura de demandas judiciais e administrativas junto ao órgão regulador e órgãos de proteção do consumidor. O conhecimento jurídico, aliado ao conhecimento dos processos internos tem referenciado também a Ouvidoria como apoio/suporte consultivo. Além disso, atuar na Ouvidoria demanda capacidade de mediação e conciliação entre as áreas internas para elaboração conjunta da resolução das necessidades dos clientes.