Marluce Oliveira De Bem Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

Estou responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo que os usuários recebam o suporte necessário para utilizar as tecnologias da PipeRun de forma eficiente. Com atividades estratégicas para garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações e contribuir para uma melhor experiência na jornada do cliente. Principais Responsabilidades: Gerenciamento da equipe para o acompanhamento do desempenho individual e da equipe como um todo. Garantia de um atendimento rápido… Show more Estou responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo que os usuários recebam o suporte necessário para utilizar as tecnologias da PipeRun de forma eficiente. Com atividades estratégicas para garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações e contribuir para uma melhor experiência na jornada do cliente. Principais Responsabilidades: Gerenciamento da equipe para o acompanhamento do desempenho individual e da equipe como um todo. Garantia de um atendimento rápido, eficiente e cordial aos usuários, assim como a triagem e escalonamento de chamados mais complexos para níveis superiores de suporte. Desenvolvimento e implementação de procedimentos e fluxos de trabalho para o atendimento. Utilização de ferramentas de gestão de chamados Movidesk. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços. Implementação de soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. Manutenção da base de conhecimento com soluções para problemas comuns. Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos usuários de forma rápida e eficiente, buscando sempre a sua satisfação. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como líder do time CS-Ongoing, sou responsável por garantir a satisfação e retenção de nossa carteira de clientes, composta por diferentes segmentos (High, Mid, Low e Tech). Atuo na otimização da jornada do cliente e no acompanhamento de KPIs como NPS, CES, CSAT e Health Score, visando superar as metas estabelecidas. Impulso a cultura de Customer Centric em toda a equipe. A gestão dos clientes são realizadas no CRM PipeRun e CustomerX.

Atuei como CSM buscando a retenção dos clientes e o sucesso nas estratégias de CX. Fazia a gestão dos clientes no CRM Hubspot.

Atuei na solidificação da base de clientes (ongoing). Fiz o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Churn, NPS, MMR, CSAT). Gerenciei a área de atendimento ao cliente (SAC). Liderava os gestores de SAC e CS baseado na cultura de Customer Centric. Utilizava o CRM PipeRun, onde também gerenciei a implantação e automatização de processos. Atuei na construção e nutrição de relacionamentos de longo prazo com os clientes com o objetivo de ajudar a proteger a receita e reter os clientes… Show more Atuei na solidificação da base de clientes (ongoing). Fiz o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Churn, NPS, MMR, CSAT). Gerenciei a área de atendimento ao cliente (SAC). Liderava os gestores de SAC e CS baseado na cultura de Customer Centric. Utilizava o CRM PipeRun, onde também gerenciei a implantação e automatização de processos. Atuei na construção e nutrição de relacionamentos de longo prazo com os clientes com o objetivo de ajudar a proteger a receita e reter os clientes. Auxiliei a equipe de vendas com up-sell e cross-sell de serviços e produtos. Junto a equipe de desenvolvimento, criamos um software de Customer Success, que mapeia os pontos de interação dos clientes no ERP Sistema S (mapa de calor), acompanha faturamento e curva ABC dos clientes. Implantei funis de jornada de cliente no CRM PipeRun, os quais mapeiam todo onboarding, ongoing e cross-sell da jornada do cliente. Implantei o sistema de gestão de chamados Movidesk no SAC das três unidades da empresa. Show less

Canoas

Atuei no processo estratégico de comunicação criando planos com ações comunicacionais, branding, o posicionamento em redes sociais, a criação de veículos de comunicação interna e a forma de comunicar-se com o público externo.

Canoas, Rio Grande Do Sul

Fui a criadora do setor de implantação na Telecon Sistemas, onde atuava na gestão do onboarding dos clientes. Projetei um modelo de atendimento ao cliente, gerenciei todo processo de implantação, utilizando métricas de feed back e mapeamento da jornada do cliente.

Atuei na divisão do trabalho administrativo junto a equipe, dividindo as responsabilidades. Fazendo a gestão de ativação de mensalidades, criação de processos, geração de contratos, elaboração de documentos, realização de compras, elaboração de relatórios e auxiliando o corpo diretivo.

Canoas, Rio Grande Do Sul

Atuei na gestão do setor suporte implantando um sistema interno para gestão de chamados, responsável pela gestão de equipe da área, gerenciava chamados técnicos, planejava a capacitação da equipe, coordenava implantação dos softwares, atualização e a manutenção de software e no ogerenciamento de projetos.

Canoas, Rio Grande Do Sul

Atuava na transmissão de dados entre o ERP do cliente e o sistema de contabilidade e auxiliava em atividades administrativas.

Atuava na gestão da equipe, controle financeiro, coordenação de projetos de TI, relacionamento com clientes.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Customer Success

Aula De Inglês - Conversação, English Language And Literature, General

Mba Em Branding: Comunicação E Gestão Estratégica De Marcas, Branding

Treinamento De Relações Humanas E Comunicação Eficaz, Organizational Leadership

Bacharelado, Public Relations/Image Management

English Language And Literature, General

Ensino Técnico, Business Administration, Management And Operations

Ensino Médio