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Marluce Oliveira De Bem is listed as Head de Atendimento ao Cliente at CRM PipeRun, a company with 41 employees, based in Torres, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at crmpiperun.com and a matched LinkedIn profile for Marluce Oliveira De Bem.
Marluce Oliveira De Bem previously worked as Coordenadora de Sucesso do Cliente 3 at Crm Piperun and Coordenadora de Sucesso do Cliente 1 at Crm Piperun. Marluce Oliveira De Bem holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Customer Success from Clg - Customer Led Growth.
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Sou uma profissional com 17 anos de experiência em tecnologia com foco em CX. Tenho experiência em Customer Service, Customer Success, estruturação de processos para a manutenção da cultura Customer Centric. Possuo experiência em empresas SaaS e em gestão de times há 14 anos.Tenho aptidão para desenvolvimento de pessoas, implementação de estratégias de sucesso do cliente, análise de dados para otimização de processos e desenvolvimento da cultura Customer Centric.Sou proativa, capaz de gerenciar e priorizar várias tarefas e clientes. De maneira eficiente e orientada por resultados.
Listed skills include Pesquisas De Mercado, Publicidade Online, Desenvolvimento De Marcas, Trabalho Em Equipe, and 5 others.
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Estou responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo que os usuários recebam o suporte necessário para utilizar as tecnologias da PipeRun de forma eficiente. Com atividades estratégicas para garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações e contribuir para uma melhor experiência na jornada do cliente. Principais.
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
Como líder do time CS-Ongoing, sou responsável por garantir a satisfação e retenção de nossa carteira de clientes, composta por diferentes segmentos (High, Mid, Low e Tech). Atuo na otimização da jornada do cliente e no acompanhamento de KPIs como NPS, CES, CSAT e Health Score, visando superar as metas estabelecidas. Impulso a cultura de Customer Centric.
Atuei como CSM buscando a retenção dos clientes e o sucesso nas estratégias de CX. Fazia a gestão dos clientes no CRM Hubspot.
Atuei na solidificação da base de clientes (ongoing). Fiz o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Churn, NPS, MMR, CSAT). Gerenciei a área de atendimento ao cliente (SAC). Liderava os gestores de SAC e CS baseado na cultura de Customer Centric. Utilizava o CRM PipeRun, onde também gerenciei a implantação e automatização de processos. Atuei na.
Canoas
Atuei no processo estratégico de comunicação criando planos com ações comunicacionais, branding, o posicionamento em redes sociais, a criação de veículos de comunicação interna e a forma de comunicar-se com o público externo.
Canoas, Rio Grande Do Sul
Fui a criadora do setor de implantação na Telecon Sistemas, onde atuava na gestão do onboarding dos clientes. Projetei um modelo de atendimento ao cliente, gerenciei todo processo de implantação, utilizando métricas de feed back e mapeamento da jornada do cliente.
Atuei na divisão do trabalho administrativo junto a equipe, dividindo as responsabilidades. Fazendo a gestão de ativação de mensalidades, criação de processos, geração de contratos, elaboração de documentos, realização de compras, elaboração de relatórios e auxiliando o corpo diretivo.
Canoas, Rio Grande Do Sul
Atuei na gestão do setor suporte implantando um sistema interno para gestão de chamados, responsável pela gestão de equipe da área, gerenciava chamados técnicos, planejava a capacitação da equipe, coordenava implantação dos softwares, atualização e a manutenção de software e no ogerenciamento de projetos.
Canoas, Rio Grande Do Sul
Atuava na transmissão de dados entre o ERP do cliente e o sistema de contabilidade e auxiliava em atividades administrativas.
Atuava na gestão da equipe, controle financeiro, coordenação de projetos de TI, relacionamento com clientes.
Other employees you can reach at crmpiperun.com. View company contacts for 41 employees →
Jonas Schen
Colleague at Crm Piperun
Canoas, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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SM
Sabrina Medeiros
Colleague at Crm Piperun
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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KV
Kalebe Vieira
Colleague at Crm Piperun
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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HB
Henrique Branco Dutra
Colleague at Crm Piperun
Santa Maria, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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JF
Juniel Filappi
Colleague at Crm Piperun
Cuiabá, Mato Grosso, Brazil, Brazil
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KM
Keslly Melo Kasper
Colleague at Crm Piperun
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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RÇ
Remzi Çakar
Colleague at Crm Piperun
Batman, Türkiye, Turkey
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AR
Arthur Reichert
Colleague at Crm Piperun
Parobé, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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CA
Carina Ayres
Colleague at Crm Piperun
Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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CM
Clayton Magalhães
Colleague at Crm Piperun
Carazinho, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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Marluce Oliveira De Bem works for CRM PipeRun.
Marluce Oliveira De Bem is listed as Head de Atendimento ao Cliente at CRM PipeRun.
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Marluce Oliveira De Bem is based in Torres, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with CRM PipeRun.
Marluce Oliveira De Bem has worked for Crm Piperun, Track.Co, Grupo Telecon Rs, and Prompti.
Marluce Oliveira De Bem's colleagues at CRM PipeRun include Jonas Schen, Sabrina Medeiros, Kalebe Vieira, Henrique Branco Dutra, and Juniel Filappi.
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Marluce Oliveira De Bem holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Customer Success from Clg - Customer Led Growth.
Marluce Oliveira De Bem is listed with skills including Pesquisas De Mercado, Publicidade Online, Desenvolvimento De Marcas, Trabalho Em Equipe, Atendimento Ao Cliente, Empresas Startups, Pesquisa, and Recrutamento.
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